Blog: Fordi det er svært

Nu er det snart jul, og så begynder det sædvanlige cirkus, hvor flere end sidste år køber julegaver på nettet.

Helt som året før og året før det.

Det er jo ikke svært at forstå. Det er jo ufattelig bekvemt at købe ind med Google, webshops og et kreditkort.

Så kan man bruge den tid, hvor man ellers stod i kø, på at tage ned i byen og drikke gløgg, juleøl, spise brunkager og mødes med vennerne.

Juleoverraskelser

Det sker også hvert år, at webshops går ned, når trafikken er størst.

“Det var ganske uventet for os, at kunderne ville købe julegaver online”, kan man næsten høre nogen sige.

Hvorfor går det så galt? Er det virkelig så svært at blive klar til julen online?

Ja. Det er min erfaring, at det er fordi, det faktisk er svært. Måske ikke for dig eller mig, men for organisationer. Jo flere involverede, jo større kaos.

Tre almindelige fejl

Listen over hvad der kan gå galt er lang, men her er min top-3 liste:

• Uklar ansvarsfordeling. Især detailhandlere, der går online, har ikke ændret organisationen, så der er en klar ansvarsfordeling. Nogle har, men mange har ikke. Og manglende fokus gør, at julehandel online er et delt ansvar mellem it, salg, marketing, kundeservice og flere andre afdelinger. Intet ansvar giver ingen resultater.
• Nærighed. “Put the money where the talk is”, siger man i udlandet. Nej, man kan ikke forvente et bragende julesalg online, hvis man har underdimensioneret alting og håber på, at det nok går alligevel. Ambtionerne er ofte større en budgetterne.
• Manglende erfaring. Hvis man nu aldrig har prøvet, at det lykkes, så ved man heller ikke, hvad der skal til. Og til jul er trafikken så stor, at alle fejl og mangler bliver udstillet uden nåde.

Hvem går det ud over?

Hvis du nu er kunde online, så går det ikke rigtigt ud over dig.

Du kan jo bare købe ind hos næste klik på Google. Det er vel okay.

Hvis du nu sidder i et team med en håbløs ledelse, for små budgetter og uklar ansvarsfordeling, så er det dig, det går ud over.

Jeg sender min sympati og varme tanker. Det er ikke let at holde jul på den måde.

Nogle gange er fiasko første trin på vej mod forandring, så set i et positivt lys, så kan et servernedbrud i julesalget være en gave fra oven.

Bare lad være med at tage det personligt. Jeg ved, det ikke er let, når man gerne vil gøre det godt – men jo større organisation, jo større er udfordringen.

Husk at det er svært. Julen er årets eksamen i online-shopping.

Om fem uger ved vi, hvem der dumpede deres eksamen. Nogle bud?