Daily Archives: November 5, 2014

Rengøringen i dette rum kan sagtens være digital.

Microsoft Next: “Nu skal jeg give dig to eksempler på, hvordan skyen gør alting til it og giver helt nye forretningsområder,” siger Henrik Trepka, der er CIO i rengøringsgiganten ISS med 522.000 ansatte på verdensplan.

Det ene eksempel handler om en tandbørste. Det andet om en fodbold. Begge handler om cloud og it.

“En producent af elektriske tandbørster har forsynet den nyeste model med sensorer, der gemmer oplysninger som placering, tidsforbrug eller børstevinkel. Data gemmes, analyseres og sendes til kundens telefon, og i fremtiden kan du måske booke en tid hos tandlægen helt automatisk,” fortæller han, og fortsætter med at eksemplificere.

“Adidias har udviklet en fodbold, der kan gemme informationer om eksempelvis hastighed og sende dem til brugeren, der så kan få forslag til, hvordan vedkommende kan forbedre sin sparketeknik. En fodbold og en tandbørste er blevet til it-produkter,” fortæller Henrik Trepka.

Den samme type forvandling ser han i sin egen organisation, der traditionelt har handlet om rengøring og været meget medarbejdertung.

“Rengøring er normalt ikke en digital disciplin. Vi sender en medarbejder, der så kontrollerer, om der er rent eller snavset. I begge tilfælde kræver det medarbejderens tid.”

Sensorernes indtog
Men ISS ser en stor ændring i den måde, som firmaet kommer til at styre medarbejdernes dagligdag.

“Rum vil blive forsynet med sensorer, der kan fortælle, hvor mange, der har benyttet et toilet. Når der eksempelvis har været 30 mennesker på besøg, så får en af vores medarbejdere en besked om, at der skal gøres rent,” fortæller han.

Ved at digitalisere rummene ser han også andre muligheder for rationalisering.

“Vi kan eksempelvis styre temperaturen i et rum ud fra en mødekalender. Når der ikke er møder, kan vi skrue ned for varmen.”

På den måde forventer han, at ISS vil bevæge sig fra at være det han kalder en erfaringsbaseret virksomhed til at blive en digital virksomhed frem mod 2020.

ISS har selv taget teten og bygget et nyt hovedkontor i Gladsaxe lidt uden for København, hvor det moderne kontormiljø er omdrejningspunktet.

“Vi skal ikke sælge et rengøringsprodukt, vi skal sælge et it-produkt. Kunden skal ikke ringe efter service. Vi kommer selv,” siger CIO’en.

Han ser også en stor fordel ved, at alt firmaets arbejde bliver dokumenteret og gemt i digital form.

“Vores ambition er at blive verdens største service-organisation, hvilket betyder, at vi er i konkurrence med firmaer som Disney eller Singapore Airlines,” fortæller han.

For at nå det mål lægges udviklingen i stort omfang over på it.

Sådan er vores it opbygget
Henrik Trepka fortæller, at virksomhedens it-infrastruktur er opbygget som en pyramide med fire indbyggede lag. Det hele er outsourcet, og it skal “være så nemt som mulig.”

“Vi skal ikke bygge it-systemer eller sensorer. Vi skal købe det af leverandører, der er eksperter. CIO’ens rolle er at tale it ind i en strategisk kontekst – ikke at drifte systemer.”

Nederst i pyramiden finder man driften af den internationale organisation. Det handler eksempelvis om mailsystemet.

Næste lag er ERP-systermerne, der igen benyttes til at standardisere arbejdsgange i den store virksomhed.

“Disse lag er med til at drive virksomheden, men giver ikke direkte fordele i forhold til konkurrenterne. Det handler mere om lave omkostninger og fleksibilitet” fortæller Henrik Trepka.

Det tredje lag handler om best practise, og det er her ISS’ system begynder at differentiere sig fra de øvrige spillere.

Sidste del af it-pyramiden handler om innovation og udvikling, og her gør ISS nogle spændende tanker i en verden, der af mange opfattet som meget arbejdstung og manuel.

“Ved at optimere på arbejdsgange i vores forretning ud fra, hvad vi ved og forventer, kan vi gøre tingene mere effektive. Disse elementer har vi samlet i en produkt sky.”

Ifølge CIO’en kommer skyen således til at ændre arbejdsmåderne radikalt i det store firma.

“Cloud og mobility er ikke en teknisk revolution, men det er helt klart en forretningsmæssig revolution,” vurderer Henrik Trepka.

Du kan læse meget mere om Henrik Trepkas it-tanker her:
Fuld styring verden over: Gigantisk it-system kaster ISS ind i fremtiden

Læs også:
Seks stærke råd: Det kan du lære af Danmarks bedste it-chefer

Før du flytter til Office 365 og Google Apps: Det skal du huske

Her er Danmarks fem bedste it-chefer – og deres vinderprojekter

Mens danske politikere langsomt gør sig klar til folketingsvalg senest til næste år, har de amerikanske vælgere i går været til midtvejsvalg om magtfordelingen i Kongressen og på flere guvernørposter.

Ligesom i den amerikanske delstat Florida ved 2000-præsidentvalget mellem George Bush og Al Gore var der også denne gang digitalt kaos i stemmeboksen.

Det var således ikke kun Demokraterne, som fik smæk ved valget, da flere it-systemer også blev knockoutet på valgdagen.

Stemte på forkerte kandidater
32 stemmemaskiner med 10 år på bagen i staten Virginia blev funktionsuduelige under valget, så flere krydser blev placeret på kandidater, som vælgerne ikke havde valgt, melder 13news.now.

Det vides endnu ikke, om stemmefejlene skyldtes skader under transporten til valgstederne, eller om AccuVote TSX Touch Screen-maskinerne blot var blevet gamle og aldrig burde være stillet op til valget.

I North Carolina var der også knas med maskineriet, da 10 valgsteder havde modtaget de forkerte USB-nøgler. Derfor blev valget flere steder i Cumberland County fra morgenstunden udskudt i to timer, inden man gik over til papirstemmesedler.

Flere vælgere havde på daværende tidspunkt allerede forladt valgstederne, fordi de skulle tilbage til arbejde, fortæller nyhedsmediet abc11.com. Et enkelt valgsted løb man efterfølgende tør for papirstemmesedler, hvilket betegnes som en menneskelig fejl ved manglende backup af backup-papiret.

Fejlramte USB-nøgler 
I staten Michigan i det nordøstlige USA havde de valgtilforordnede et sted svært ved at loade den korrekte liste med de tilladte vælgere ind i et computersystem fra USB-nøgler, hvilket også her forsinkede valget.

I lighed med vælgere i North Carolina var flere vælgere i Michigan smuttet uden at sætte deres kryds, da systemet var på plads kort tid efter, skriver mlive.com. 

En endnu ukendt computerfejl i staten Connecticut fik en dommer til at kræve, at valgstederne holdt åbent en time mere. I Indiana blev det rapporteret, at der var fejl med opstarten af it-systemerne på fem valgsteder, hvorefter valgstederne blev lukket, skriver Slashdot.org. 

De mange computerrelaterede fejl på valgdagen får it-mediet Ars Technica til at opfordre de ansvarlige politikere til at kigge mod Estland, hvor der er blevet afholdt elektroniske valg over internettet i snart et årti. 

Det estiske e-valg har Computerworld tidligere beskrevet, hvilket du kan læse mere om her.

Tidligere har der i Danmark været en heftig debat om, hvorvidt vi skal indføre elektroniske valg. Det kan du læse mere om her. 

Læs også: 
Sådan har Norge fået e-valg til at fungere

Læs også:

Windows versus Mac OS X: Hvilket styresystem er bedst i 2014?

Sikkerhedsselskab: Der er en alvorlig sårbarhed i Apple-styresystemet OS X Yosemite

Mac-brugerne strømmer mod Yosemite – downloades så hurtigt som aldrig før

Frustrerede Mac-brugere: Nyt Mac OS X Yosemite får Wifi-forbindelsen til at crashe

Prøvekørt: Med Yosemite bliver din Mac smukkere end nogensinde

Nyt Apple-styresystem frigivet i beta: Sådan henter du det

Apple er klar med den første opdatering til Mac OS X Yosemite, som selskabet har sendt ud til en række udviklere, der nu skal teste og gennemgå opdateringen.

Den har fået navnet version 10.10.1 (14B17), fremgår det af Apples website til udviklerne, developer.apple.com, og er indtil videre alene tilgængelig for registrerede Apple-udviklere.

Med opdateringen anmoder Apple i en meget kortfattet besked de pågældende udviklere om især at være opmærksom på tre områder, nemlig Exchange-konti i mail-applikationen, det såkaldte Notifikation Center samt Yosemite-computernes Wifi-forbindelser.

Det er tegn på, at Apple i opdateringen har indarbejdet ændringer og forbedringer på disse tre områder.

Masser af klager
Siden lanceringen af Yosemite-styresystemet for en måneds tid siden, er det væltet ind med klager fra Mac-brugerne over, at det ny-downloadede styresystem kan afbryde computerens Wifi-forbindelse enten helt eller delvist.

Apple er kendt for at være yderst tilbageholdende med oplysninger om brister og problemer i sine produkter.

Ikke desto mindre opfattes anmodningen til udviklerne om at fokusere på at teste Wifi-forbindelsen i beta-udgaven som et tegn på, at Apple omsider har erkendt, at Yosemite indeholder en kodefejl, der kan ramme computernes Wifi-forbindelse.

Indtil videre er der således blevet skrevet 809 indlæg om emnet i debattråden Yosemite Wifi issues i Apples egen debatforum.

Apple har trods sværmen af klager og frustrerede opråb om Wifi-forbindelserne forholdt sig tavs.

Det kan du læse mere om her: Total stilhed fra Apple trods klage-storm over Wifi-problemer i Yosemite

Læs også:

Windows versus Mac OS X: Hvilket styresystem er bedst i 2014?

Sikkerhedsselskab: Der er en alvorlig sårbarhed i Apple-styresystemet OS X Yosemite

Mac-brugerne strømmer mod Yosemite – downloades så hurtigt som aldrig før

Frustrerede Mac-brugere: Nyt Mac OS X Yosemite får Wifi-forbindelsen til at crashe

Prøvekørt: Med Yosemite bliver din Mac smukkere end nogensinde

Nyt Apple-styresystem frigivet i beta: Sådan henter du det

Læs også: Åben krig om mobilbetalinger: Så meget er på spil for de danske banker.

Flere af verdens store banker er på vej med deres egne mobilbetalings-løsninger, som vil komme til at fungere som udfordrere til ikke mindst Apples stor-satsning, Apple Pay.

I en tid hvor et fortsat stigende antal mennesker ingen steder går hen uden en smartphone i lommen, regnes markedet for indbyggede betalingsløsninger i smartphonen for at blive kæmpestort.

Herhjemme har vi allerede set konturerne af mulighederne med Danske Banks kæmpesucces, MobilePay.

Løsningens meget hurtige og meget omfattende udbredelse i Danmark har fået andre banker til at forene sig i bestræbelserne på at føre den konkurrerende løsning Swipp frem til et gennembrud.

Det kan du læse mere om her: Åben krig om mobilbetalinger: Så meget er på spil for de danske banker.

Enormt potentiale
At området rummer enorme muligheder understreges af, at Apples indbyggede betalingsløsning, Apple Pay, er blevet kaldt for Apples vigtigste produkt i mange år.

Her gemmer der sig måske en killer-app, der kan få folk til vælge iPhone fremfor andre produkter – hvis altså Apple kan få trumfet igennem, at man kun kan betale med en iPhone.

Så nemt ser det imidlertid ikke ud til at blive for Apple. Nogle af grundene kan du se her.

Samtidig har en række af verdens allerstørste og indflydelsesrige banker kastet sig ind i markedet, hvor de er på vej med deres egne betalings-løsninger.

Deres fordel er, at de allerede har et tæt forhold til deres kunder, som i meget stor udstrækning har en tro på, at netop løsninger fra bankerne er sikre, ligesom bankerne kender kundernes forbrugs-vaner og penge-mønstre.

Sådan lyder det i hvert fald fra MasterCard, hvor chefen for afdelingen for såkaldte ‘mobile and emerging payments,’ James Anderson, siger til Computerworlds amerikanske nyhedsbureau, at der er fuld gang i udviklingsarbejdet.

Han vil ikke nævne specifikke banker, men siger, at MasterCard for tiden er i tæt dialog med en række af dem, der alle arbejder på at udvikle mobile betalings-løsninger – primært i form at apps til smartphone.

MasterCard har udarbejdet et såkaldt ‘mobile readiness index,’ der giver et overblik over de områder i verden, der er længst fremme med udviklingen.

MasterCard-skalaen går fra 0 til 100, hvor 100 er et samfund, hvor alle betalinger foregår med smartphone.

Topscoreren er Singapore med 45,6 point, mens også eksempelvis Kenya, USA og Canada scorer meget højt.

Google har også løsning
Også Google har en betalingsløsning, der imidlertid har levet et relativt stille liv siden lanceringen.

Den hedder Google Wallet: Google: Send penge per email.

Også en række andre store spillere rumler i kulissen, ikke mindst Paypal, der med Apple Pay kan se skriften på væggen og derfor ventes på trapperne med en konkurrerende, mobil løsning med stor udbredelse inden længe.

Du kan læse om nogle af de første forsøg med mobile betalinger her: Her er de mobile betalingsløsninger, der skal erstatte din pung.