Daily Archives: November 11, 2014

Mark P. McDonald er direktør for Digital Strategy i Accenture i Nordamerika og tidligere global vice president i Gartner.

Interview: Vi går fra proof of concept til proof of projects.

Sådan beskrev Mark McDonald, direktør for Digital Strategy i Accenture i Nordamerika og tidligere global vice president i Gartner, tidligere i dag situationen for “internet of things.”

Mark McDonald rådgiver nogle af verdens største virksomheder, er forfatter til flere bøger om digitalisering og Ph.d. i emnet technology policy management.

Han sammenligner det nuværende internet of things og brugen af sensorer med dengang, da WWW fik det store gennembrud og forandrede alt på it-markedet og i verden i det hele taget.

Fint nok, tænker du måske, mens du et sted derude i Danmark kæmper med stramme it-budgetter, mangel på de nødvendige it-profiler og en administrerende direktør eller økonomidirektør, der ikke rigtig forstår dine geniale it-tanker.

Men du gør klogt i at bide dig fast i grundpræmissen: At internet of things rummer et enormt potentiale, og at det vil få afgørende betydning for din virksomhed – ligesom det har været tilfældet med WWW.

Du er allerede gået i gang
Og faktisk behøver du ikke at påbegynde internet of things-eventyret helt på tom mave, for formentlig har din virksomhed allerede taget de første skridt ind i den nye verden (om du så har tænkt over det eller ej).

“Det første, CIO’er skal gøre, er at anerkende det industrielle internet, som de allerede har: Hvad er det for nogle sensor-information, som jeg allerede indsamler, og som jeg derfor måske kan bygge en forretning på,” lyder det fra Mark McDonald.

Toprådgiveren uddyber:

“Hvis du tænker over det, er der en masse information fra sensorer, der allerede findes i organisationer – om det så er information fra callcentre om kunder og kundeengagement, website-analyser, monitorering af sociale medier, og hvis nogle af dine aktiver og ressourcer er koblet til internettet.”

“Hvad kan alle de informationer bruges til? Hvordan kan de øge præcisionen i forretningsprocesserne?” lyder nogle af de spørgsmål, man skal stille sig selv ifølge Mark McDonald.

Han nævner, at mange virksomheder eksempelvis har informationer om medarbejdere, der er på farten, eller at man er en forhandler med butikker rundt omkring i landet, hvor der er sensorer på de varer, man sælger.

“Al den information, jeg får fra salget, kan jeg bruge på nye måder.”

Tænk i nye baner
Men mens det ovenstående måske er nogle relativt lige ud ad landevejen-eksempler, så ligger den egentlige revolution snarere gemt i de muligheder, der viser sig, når man begynder at anskue sin virksomhed på en lidt ny måde.

Indsamlingen og anvendelsen af data skal nemlig ses i et større billede end bare ens egen lille verden.

“En stor del af transformationen vil ikke ske ved, at folk bruger en masse penge på at koble ting op – det er snarere et spørgsmål om, hvordan man bruger et sensor-netværk, som andre har sat op. De færreste virksomheder vil have tiden eller pengene til at gøre det.”

“Mange virksomheder – og ikke mindst virksomhederne i Danmark – kommer ikke til at skabe deres egne sensor-netværk, men vil i stedet indgå partnerskaber med eksempelvis teleselskaber.”

Mark McDonald beskriver den måde, han mener, at man bør tænke på som virksomhed:

“I fremtiden kommer vi til at opdage, hvor profitabiliteten eller værdien kommer fra – i modsætning til at foreskrive eller diktere, hvor det skal komme fra. Det kræver en agil tankegang,” forklarer han.

Sensorer alle vegne – men kan de alle bruges til noget
Mens de fleste nok godt kan se forretningsmulighederne i at installere og anvende sensorer i fabrikshaller eller i de lastbiler, som chaufførerne kører rundt i et sted i Europa, så er der også mange andre steder, hvor sensorerne begynder at vinde indpas.

I sidste uge beskrev Computerworld, hvordan helt almindelige forbrugerprodukter i dag indeholder op til 10 forskellige sensorer, der måler alt fra din placering og dine bevægelser til UV-stråler, hudtemperatur, puls og stressniveau.

Men kan man bruge sensorerne i forbrugerprodukterne til noget i forretningsmæssig forstand?

“Svaret er ja, men spørgsmålet er, hvordan den slags forbruger-information passer sammen med dine produkter og services og kan give værdi?” lyder det fra Mark McDonald fra Accenture.

Microsoft Band indeholder omkring 10 forskellige sensorer – læs mere her.

Men hvad med privacy?
Det bringer os videre til et andet centralt spørgsmål, for mens sensorer åbner for et hav af nye muligheder, rejser de også vigtige privacy-diskussioner.

Her skal man dog nok adskille diskussionen om forbrugerløsninger fra de interne løsninger i virksomheden, mener Mark McDonald.

“Det at vide, hvor en lastbil befinder sig, eller at kende temperaturen på noget udstyr i produktionen, kompromitterer ikke folks privatliv. Den information anvender jeg internt i virksomheden.”

“Hvis jeg vil sætte en lokationsbaseret tjeneste op på din smartphone, er spørgsmålet, hvilken værdi, du som forbruger får, hvis du siger ja til at blive monitoreret.”

Mark McDonald peger på, at det også handler om ikke er indhente mere data, end det er nødvendigt for at kune levere en given tjeneste: 

“I mange tilfælde har jeg ikke brug for at vide, hvor du har været hele dagen. Jeg har bare brug for at vide, hvor du er nu for at kunne betjene dig i samme øjeblik.”

“Der findes fornuftige tilgange til, hvordan virksomheder kan bruge lokations- og situations-informationer på en måde, som forbedrer kundeservicen, og ikke medfører, at man kompromitterer individets privatliv,” siger Mark McDonald.

Milliarder på spil 
Selvom der har været talt og skrevet meget om både internet of things og big data i nogle år efterhånden, er det først nu, at vi for alvor kan begynde at tale om et egentlig gennembrud.

Sensorerne har nu nemlig fundet vej til alt fra biler til sundhedsrelateret udstyr, energisektoren, produktionshaller og til helt almindelig forbruger-it som smartphones og tablets.

På Gartners nye liste over de 10 vigtigste teknologi-trends i 2015 finder man da også ‘computing everywhere’ og internet of things på første- og andenpladsen.

Samtidig har IDC netop udsendt en ny rapport, der tager udgangspunkt i, at “stort set alle er enige om, at internet of things står over for en eksplosiv vækst og repræsenterer uendelige muligheder.”

Brug agil udvikling
Selvom internet of things og big data måske godt kan virke lidt overvældende, så skal man som CIO og it-organisation lade være med at gå i baglås af den grund.

Tag i stedet udgangspunkt i de agile udviklingsmetoder, I formentlig allerede anvender i stor stil til de øvrige it-projekter.

“Det handler om, hvordan du anskuer det problem, du forsøger at løse. Og du skal måske adskille etableringen af infrastrukturen fra udviklingen af applikationen,” forklarer Mark McDonald, direktør for Digital Strategy i Accenture i Nordamerika og tidligere global vice president i Gartner .

“Det at få en strøm af informationer – status fra maskiner eller status på lokationer og så videre – kræver, at jeg skal slutte mig til det sensor-netværk, der får alt det til at ske.”

“Men når jeg så først får den strøm af informationer, har jeg helt sikkert brug for det agile til at bygge de applikationer og løsninger, der skal drage nytte af den information til at skabe værdi for kunder og virksomheden.”

Tænk på Google og Amazon
Mark McDonald kommer med to ganske konkrete eksempler på agile metoder i projekter, der ellers godt kunne have været langt sværere at realisere:

“Hvis du ser på Google, der byggede Adwords, eller på Amazon, der byggede sin anbefalelses-motor, startede de i det små.”

“Efterhånden som informationerne beviste deres værdi og kvalitet, blev løsningerne og applikationerne forbedret. Det skete ikke ved, at man anvendte traditionelle vandfalds-metoder,” forklarer Mark McDonald til Computerworld.

Du kan læse første del af interviewet med Mark McDonald her.

Hvad er det for mekanismer, som opstår, når forretningen kommunikerer med it-afdelingen – og omvendt?

Er det væsentligt at kende til forretningen som it-medarbejder, og er det væsentligt at kende til drift og udvikling som koncernledelse?

Ofte oplever jeg som business partner, at et grundigt kendskab til forretningen eller it-systemerne reelt ikke har den store betydning, når vi taler om at koble it op på forretningen.

Derimod kræves der et særligt fokus på forandringsledelse – for det er jo reelt det, som der er behov for, når koncernledelsen udstikker nye retningslinjer i form af strategier, mål og behov.

Netop det at eksekvere en strategi betyder ofte, at der opstår et behov for at forandre it-porteføljen.

Nye it-systemer skal indkøbes, registreringer af data skal effektiviseres, nye medarbejdere skal ansættes.

Så hvad sker der reelt med it-afdelingen, når ledelsen ønsker at forandre på baggrund af strategier og mål?

Har koncernledelsen fokus på it-afdelingen og de forandringer, som der skal ske her, så koblingen lykkes?

Hvordan får ledelsen it-afdelingen med tidligt i beslutningsprocessen?

Tung organisering
Ofte oplever forretningen, at it-afdelingen er svær at gøre fleksibel, området er komplekst, og organiseringen er tung.

At organiseringen er tung, beror ofte på, at it omfatter en væsentlig del af en virksomheds procedurer og informationsgrundlag.

Derfor er erfaringerne, at det er svært at forandre it-afdelingen.

Men fordi it netop er så vigtig for en virksomhed og dens processer, bør ledelsen tage aktivt del i de forandringsprocesser, som er nødvendige, når strategier og mål skal eksekveres igennem digitalisering.

Forretningens strategier, mål, behov og krav vil være omdrejningspunktet, når der skal skabes en mærkbar sammenhæng mellem forretning og it, og it-porteføljen er produktionsapparatet, som skal omsætte behovene og kravene og dermed medvirke til forandringerne.

It-porteføljen skal effektiviseres i forbindelse med koblingen.

Et ineffektivt produktionsapparat koster en virksomhed dyrt. Derfor kan det indimellem være uforståeligt, at forretningen ikke stiller større krav til it-afdelingen.

Det vil desuden lette arbejdsprocesserne hos it-afdelingen, hvis retningslinjerne blev tydeliggjort. Det vil blandt andet gøre det nemmere for it-afdelingen at udarbejde sin it-strategi som støttefunktion.

En hensigtsmæssig løsning kan være en person, et team eller en afdeling, som er i stand til at foretage koblingen, arbejde med værdikæden og effektivisere it-porteføljen, så it-afdelingen forstår, hvilke leverancer afdelingen har ansvar for.

Måle effekten af strategierne
It-afdelingen bør så måles på løsningen af det indeværende års leverancer, og på den måde er det muligt at måle effekten af strategierne og de gevinster, som en virksomhed ønsker at opnå.

Vejen frem mod forandringer kræver, at det er en ansat, som kan sit håndværk, for hvis it-afdelingen skal kobles op på forretningen, er det væsentligt, at det er en person, som ud over at have forståelse for forandringsledelse og informationsflowet i it-systemerne kan mestre opgaven i at foretage koblingen.

Det er vigtigt, at personen kan gå ind i et hvilket som helst forretningsområde og foretage koblingen.

En af de væsentligste kompetencer, som umiddelbart kræves, er et dybdegående kendskab til produktionssystemer generelt.

Man skal have stor erfaring med, hvordan en værdikæde fungerer i virksomheden og være i stand til at sætte kæden i kontekst med virksomhedens it-portefølje.

Personen skal være i stand til at gøre værdikæden levende og bruge værdikæden som et arbejdsredskab – inklusive it-porteføljen.

Derudover skal personen forstå de bagvedliggende mekanismer for virksomhedens strategier og få dem omsat til krav og projekter, der videreformidles som bestillinger til it-afdelingen.

Det er ressourcekrævende, omkostningstungt og ineffektivt, hvis det er it-afdelingen, som skal forstå forretningens behov, forsøge at omsætte behovene og deres bevæggrunde og på den baggrund levere de ønskede produkter.

Forretningen bør sætte sig i spidsen, stille de rigtige krav til it-afdelingen, så it-afdelingen kan levere de produkter, som afdelingen er ekspert i.

I mange virksomheder vil det betyde en omorganisering af forretningens håndtering af krav og behov og en ny måde at tænke løsningen af it-opgaver.

Det har vakt opsigt, at myndigheder i USA og 16 europæiske lande torsdag lukkede mere end 400 websites og anholdte 17 personer på det såkaldte Tor-netværk.

Ikke mindst i Tor-kredse har det vakt bestyrtelse, at myndigheder og politi åbenbart har fundet en metode til at se, hvor præcis de forskellige websites bliver hostet, og hvem der står bag dem.

Det skyldes ikke mindst, at Tor-netværket er populært blandt aktivister og andre, der ønsker at browse på internettet uden for myndighedernes søgelys.

Det kan pludseligt blive meget sværere, når nu politiet åbenbart har fundet en metode til at bryde anonymiteten.

The Onion Router
Tor står for ‘The Onion Router.’ Navnet hentyder til de lag af kryptering, der dækker over netværkets indhold.

Denne teknologi – ‘onion routing’ – blev udviket i 1990′erne af det amerikanske Naval Research Laboratory med henblik på at skjule efterretningsdata.

Det er bygget til at maskere og skjule og anonymisere brugernes internet-brug, så fremmede øjne ikke kan følge med.

Det sker ved hjælp af særlig software, der router den krypterede browser-trafik gennem et netværk af servere verden over.

Via Tor kan man også anskaffe sig særlige ‘skjulte’ websites under domænet ‘.onion,’ som er særligt vanskelige at spore.

En risiko
Politiets razzia har fået fællesbetegnelsen “Operation Onymous.”

Den har ramt sites med navne som Blue Sky, Hydra, Fake Real Plastic, Fake ID, Fast Cash, Super Notes Counter og Cloud Nine, der har handlet med våben, narkotika, stjålne kreditkort-data, falsk valuta og falske ID-papirer.

Blandt de anholdte er 26-årige Blake Benthall, der har stået bag markedspladsen Silk Road 2.0 i Tor-netværket. Den første version af Silk Road blev tvangslukket i oktober 2013.

Amerikansk politi oplyser kortfattet, at FBI ‘identificerede en server i et andet land, som blev mistænkt for at hoste Silk Road 2.0,’ hvorefter politiet gennemførte en ‘nærmere undersøgelse” af serveren, der altså førte til nedlukning og anholdelse.

Tor-netværkets udvikling bliver styret af det såkaldte The Tor Project, der et langt stykke hen ad vejen finansieres via donationer.

Chefen for projektet, Andrew Lewman, skrev søndag – altså nogle dage efter politi-razziaen – i en blog post, at The Tor Project ikke ‘for tiden’ har midler til at ‘forbedre sikkerheden i de skjulte tjenester.’

“På en måde er det overraskende, at de skjulte tjenester har været i stand til at overleve i så lang tid. Opmærksomheden har været minimal sammenlignet med deres sociale værdi og sammenlignet med andre sites af samme størrelse,” skriver han.

Ifølge ham ved folkene i The Tor Project ikke meget om, hvordan politiet har været i stand til at aflure brugerne.

Tor-netværkets maskerings-teknologier er ofte blevet angrebet fra forskellig side.

Andrew Lewman vil ikke udelukke, at politiet har været i stand til at udnytte en sårbarhed i Tor-softwaren eller at det er lykkedes at trænge ind via lokale sårbarheder på enkelte sites, der er tilknyttet netværket.

Tor vil nu lægge sig i selen for at få kastet lys over eventuelle sårbarheder i netværket.

Ifølge Andrew Lewman kan en eventuel sårbarhed i netværket nemlig også udnyttes af kriminelle eller af ‘hemmeligt politi, der undtrykker dissidenter,” skriver han.

Han har tidligere fortalt, at The Tor Project ofte stiller op over for politi og myndigheder for at forklare, hvordan netværket fungerer.

Han har tidligere fortalt, at The Tor Project ingen anelse har om, hvem der anvender netværket, da anvendelse ikke kræver registrering, ligesom både brugerne og deres trafik og browsing i sagens natur er maskerede.

Læs også: Politi gennemfører kæmpe-raid af Tor-netværket – 17 anholdt.

“Lige nu laver industrien en transformation fra proof of concept til proof of projects,” forklarer Mark McDonald om internet of things. 

“Vi er i en fase, hvor der er nogle early adopters, der er begyndt, og hvor der inden for de næste to-tre år vil være nogle enorme muligheder, når det begynder at eksplodere.”

Budskabet tager udgangspunkt i den massive udbredelse af sensorer i alt fra smartphones til industri-produkter, og afsenderen er Mark P. McDonald, der er direktør for Digital Strategy i Accenture i Nordamerika og tidligere global vice president i Gartner.

Han rådgiver nogle af verdens største virksomheder, er forfatter til flere bøger om digitalisering og Ph.d. i emnet technology policy management.

“Lige nu laver industrien en transformation fra proof of concept til proof of projects,” forklarer han til Computerworld om udviklingen inden for internet of things og brugen af sensorer i det hele taget. 

Det er det nye WWW
Mark McDonald sammenligner internet of things anno 2014 med den situation, som WWW var i, da vi for 20 år siden lige var begyndt at lege med internettet og de første browsere – hvorefter tingene ganske hurtigt tog fart, og internettet for alvor udviklede sig.

“Der blev skabt en kritisk masse af websites og mennesker, der ønskede at gøre forretning på nettet, og det fik sat det hele i gang.”

“Vi er lige midt i den fase nu; alle er enige om, at der bliver fundamentale forandringer, men det er ikke helt sikkert, hvordan det kommer til at ske,” forklarer top-rådgiveren.

Massive summer på spil
Mens der har været talt og skrevet meget om både internet of things og big data i nogle år efterhånden, er det først nu, at vi for alvor kan begynde at tale om et egentlig gennembrud.

Forklaringen: Sensorerne har fundet vej til alt fra biler til sundhedsrelateret udstyr, energisektoren, fremstillingshaller og til helt almindelig forbruger-it som smartphones og tablets.

Dermed er vejen banet for et helt nyt internet, hvor maskiner kommunikerer med hinanden, udveksler data og muliggør en hidtil uset grad af intelligens og automatik i netværket – samtdig med at de datakilder, man som virksomhed har til rådighed, skyder voldsomt i vejret.

Det er de vigtigste it-trends
På Gartners nye liste over de 10 vigtigste teknologi-trends i 2015 finder man da også ‘computing everywhere’ og internet of things på første- og andenpladsen.

Samtidig har IDC netop udsendt en ny rapport, der tager udgangspunkt i, at “stort set alle er enige om, at internet of things står over for en eksplosiv vækst og repræsenterer uendelige muligheder.”

Det stor udfordring er dog stadig, at man som virksomhed skal kunne gennemskue, hvor i de forskellige teknologi-lag, forrretningsmulighederne ligger gemt, skriver IDC.

Ifølge IDC var den globale omsætning på IoT-markedet 7.500 milliarder kroner i 2013 – et tal der vil vokse med 13 procent om året frem til 2020, når man inddrager hele spektret af både hardware- og software-løsninger.

IDC peger samtidig på, at der ikke kommer til at være én bestemt markedsleder, men at der i stedet vil blive tale om et marked, der bygger på partnerskaber, sammenslutninger og innovative tjenester, der kan skabe værdi med udgangspunkt i internet of things.

Du kan læse anden del af interviewet med Mark McDonald fra Accenture senere, hvor vi fokuserer på, hvordan du og din virksomhed kan komme i gang med at udnytte Internet of Things.

Læs også:

Så vilde er de nye sensorer: Skaber enorme forretningsmuligheder

Internet of things: Derfor vil alt ændre sig nu

Big data: Her er forklaringen på tidens store it-trend