Daily Archives: November 25, 2015

Flere firmaer lever allerede nu af at identificere dig på tværs af devices, og på den måde nedbryde en af de sidste rester af privatliv, du har tilbage på nettet.

Indiske SilverPush er et af flere firmaer, som lever af at identificere dig på tværs af devices, og selskabet gør det med næsten uhørlige lydbølger og skjult software i apps på dine devices, fortæller theRegister.com.

Du har i forvejen ikke meget privatliv på nettet. Der er cookies over alt, og de bliver flittigt brugt til at målrette annoncer.

Når du søger efter en rejse på din tablet under morgenmaden, retter reklamefirmaerne ind og sender dig målrettede annoncer.

Når du på vej til arbejde, samler din smartphone op og browser på nettet, får du ikke længere rejseannoncer, for annoncørerne ved ikke, at du er den samme, som lige søgte rejser på tabletten. Men det er der firmaer, som er ved at lave helt om på.

SÃ¥dan identificeres du
Konceptet bag SilverPush’s forretning er lige sÃ¥ smart, som det er skjult.

SilverPush gemmer højfrevente lydsignaler i reklamer på tv og hjemmesider.

Lydene har sÃ¥ høj en frekvens, at de er næsten umulige at høre for et almindeligt menneske, sÃ¥ man skal lede aktivt efter dem, for at finde dem. De lyde skal sÃ¥ genkendes af særligt software gemt i en lang række apps. NÃ¥r først en app med SilverPush’s software er installeret pÃ¥ en af dine devices, vil den konstant lytte efter de skjulte lydsignaler.

Du kan se en liste over de seneste apps med SilverPush software her

Når softwaren genkender et signal, kan den videresende data om enheden, det er installeret på, hvilken reklame den har hørt og hvor længe du så den. Efterfølgende kan du så eksempelvis få tilsendt flere reklamer i samme genre på dine devices. Eller som SilverPush selv beskriver det på firmaets hjemmeside,

“Det individuelle ID bliver kortlagt som publikum, og en brand-consumer rejse er begyndt.”

I korte træk betyder det, at alle de devices du har tilstede i stuen, når reklamen bliver sendt, nu er markeret som tilhørende én person. SilverPush ved pludselig, at din tablet, din smartphone og dit smartwatch alle sammen har samme bruger, og de data kan der tjenes penge på.  

Du kan læse mere om luskede apps her

Cross device tracking er nemlig det store dyr i åbenbaringen i reklameverdenen. Forbrugere, der kan følges på alle devices, er betydeligt nemmere at profilere og få til at købe et produkt, fordi man for eksempel kan ramme dem, når de er tæt på en butik, som har en vare, de har søgt på, fortæller Campaignlive.com, et branchesite for kommunikationsfirmaer.

Det har blandt andre fastfood giganten McDonalds benyttet sig af, fremgår det af en opgørelse fra firmaet Addons Detector.

Denne app med op til 500.000 downloads er en af mange, som aflytter dig og sender information tilbage til SilverPush. Det er ulovligt i Danmark, men den er frit tilgængelig i Android appstore. Foto: Screenshot, Google Play

Ulovligt i Europa
Et af de helt store problemer med teknologien er, at brugerne ikke bliver oplyst om, at SilverPush og lignende firmaer har lagt deres software ind i de forskellige apps. Brugerne har derfor ingen jordisk mulighed for at vælge cross device tracking fra.

Derfor er metoden indtil videre forbudt i Europa, men det har ifølge tænketanken Center for Democracy and Technology ikke forhindret Silverpush i allerede at have software på 18 millioner mobiltelefoner og gemme trackingsignaler i reklamer på mere end 300 tv-stationer og et ukendt antal hjemmesider, der som udgangspunkt er tilgængelige i hele verdenen, ligesom de enkelte apps er tilgængelige for danske telefoner i Google Play.

Læs mere om, hvordan du bliver anonym på nettet her

Internettet har en løsning
Selvfølgelig er der da også folk, som arbejder imod cross device tracking.
Førnævnte Addons Detector scanner apps for software fra SilverPush, men der er også mere håndfaste løsninger.

På Github.com har Kevin Finisterre fra Digital Munitions lagt en oversættelse af den kode, som SilverPush benytter. Hver reklame identificeres med en kode bestående af bogstaver i form af specifikke frekvenser. Tv-reklamer har to bogstaver og online reklamer har fem.

Med den oversatte kode i hÃ¥nden kan man kode nye lydsignaler til at spamme SilverPush’s servere, fortæller Kevin Finisterre til Theregister.com.

Kevin Finisterre anbefaler dog, at man istedet for at more sig med at spamme SilverPush, er lidt mere praktisk i sin løsning.

“Jeg ville nok blokere det ved audio-driveren i stedet for pÃ¥ browser-niveauet. Alle andre apps kan jo bruge den samme teknologi.”

Følg pengene.

SÃ¥dan er logikken i EU efter sidste uges terrorangreb i Paris, der kosterede 127 mennesker livet.

For EU har udset sig flere områder, hvor der skal strammes op i bekæmpelsen af terrorisme.

Et af tiltagene er at undersøge finansieringen af terroristerne.

Her er det blandt andet identificeret, at forudbetalte kreditkort, pengeoverførsler og internet-valutaen bitcoin er blandt de mest benyttede metoder til at give terroristerne penge.

Det skriver Reuters.

Bitcoin får særstatus
Konkret er det EU’s 28 indenrigsministre og landenes justitsministre, der skal stramme op for pengeoverførslerne via blandt andet bitcoins,

“Blandt de sektorer, der er under vurdering, er brugen af virtuelle valutaer, som vil være underlagt særlig kontrol,” lyder det efterfølgende fra EU-Kommissionen.

Lige nu er bitcoin blandt de mest populære virtuelle valutaer, men it-kriminelle har i årevis benyttet andre og svært sporbare metoder på at få sendt penge fra bankkonti og ud i hænderne på bagmændene.

Det kan du læse mere om her: Tag med på en rejse ned i det dybe, sorte net hvor kriminelle og aktivister holder hof

Læs også:
Latterligt billigt: Du kan blive hardcore it-kriminel for 12 kroner

Mens Blackberry og Microsoft kæmper en benhård og næsten umulig kamp mod Android og iOS på smartphonemarkedet, er  der faktisk andre styresystemer, der har betydelig fremgang.

Det er ikke mindst gruppen af styresystemer, der bygger videre på Android-kernen, der fylder satdig mere.

ABI Research skriver, at det ventes, at over 360 millioner Android Open Source Project-enheder (AOSP) vil i år blive sendt på markedet i Kina og andre emerging markets.

Firefox OS er et af de mest fremgangsrige styresystemer, der bygger på Android-koden, lyder det fra analysefirmaet.

Det er endnu begrænset, hvilken indflydelse de alternative styresystemer, eksempelvis AOSP-systemerne og Tizen, har haft i vores del af verden, men vækstraterne for disse er høje andre steder i verden. 

Satser på nye områder
Samtidig bemærkes det, at smartphone-styresystemerne nu også bevæger sig i helt nye retninger:

“Mens smartphones og tablets er et klart fokus pÃ¥ det her omrÃ¥de, sÃ¥ udvider mulighederne med smartwatches, fjernsyn og underholdningssystemer i biler udvalget af enheder, der kan udnytte denne type avancerede OS’er.”

En ny tendens er ogsÃ¥, at nogle af de alternative styresystemer fokuserer pÃ¥ meget specifikke funktioner, der halter i de mere gængse styresystemener – eksempelvis bedre tilpasningsmuligheder og højere sikkerhed.

Samtidig sætter mange hardware-producenter pris på, at de ikke længere kun kan vælge styresystemer fra de helt store spillere på markedet, skriver ABI Research, der peger på, at det giver producenterne øget kontrol med designet af deres produkter.

Til gengæld er der ogsÃ¥ udfordringer forbundet med at vælge et alternativt styresystemet – blandt andet at det typisk vil have et noget svagere økosystem med apps end eksempelvis Android.

SÃ¥dan ser smartphone-markedet ud
I en netop offentliggjort statistik over salget af smartphones til slutbrugere i tredje kvartal i år kan Gartner berette, at blot 1,7 procent af de solgte smartphones på globalt plan kørte med Windows.

I samme kvartal sidste år lå Windows Phone på en markedsandel på tre procent, så der er tale om en markant tilbagegang for det i forvejen hårdt pressede Microsoft-styresystem. Læs mere her.

I årets tredje kvartal fik Android en markedsandel på 84,7 procent, mens Apples markedsandel lå på 13,1 procent.

Mens der blev solgt flere iPhones og flere Android-modeller, og begge platformes markedsandel steg, så går det den modsatte vej for Windows.

Læs også:

Total Windows-nedtur: Markant dyk i antallet af solgte Windows-smartphones

Historien om Windows Phone og den barske kamp mod Android og iOS

Der er sket meget, siden CRM-softwarens barndom som desktop-baseret salgs-værktøj, der skulle tjene til at holde nogenlunde styr på kunderne.

Alle virksomheder anvender CRM i en eller anden udstrækning, og mange har fulgt med i de udviklings-skridt, som CRM-området har gennemgået gennem årene.

Vi har set udvikling med vægt på sociale tendenser, cloud-baseret CRM, mobile løsninger og så videre. Hver gang har det været med til at udvide muligheden for virksomhedens kendskab til kunderne.

Du kan læse mere om nogle udviklings-ideer, som Microsoft arbejder med på CRM-området her: Derfor kommer dit CRM-system til at spille en afgørende rolle for din fremtid

Hvad vil der så blive lagt vægt på i 2016?

Mere tryk på sociale tendenser
Der gemmer sig en guldgrube af informationer pÃ¥ de sociale medier, som ethvert firma kan udnytte til at fÃ¥ bedre kendskab til den enkelte kunde – bÃ¥de nÃ¥r det gælder indkøbsvaner og -historik.

Et bil-firma vil eksempelvis med stor sandsynlighed kunne finde ud af, hvor ofte og hvornår en ny kunde køber ny bil ved at trawle de sociale medier. Her vil det sikkert også fremgå hvilken model og til hvilket budget, der handles bil.

Det samme gælder forsikringsselskaber og mange andre, der altså ved at trawle de sociale medier igennem for oplysninger langt nemmere vil kunnde møde en kunde i øjenhøjde og med individuel rådgivning.

Flere vertikaler i markedet
De traditionelle CRM-løsninger er et langt stykke hen ad vejen hyldevarer, der favner bredt som kundesystemer.

Men et kundeforhold i eksempelvis medicinal-branchen fungerer ikke på samme måde som et kundeforhold i byggebranchen, hvor vilkår, betingelser, indkøbsmønstre, kundekrav og meget andet afviger.

Det gælder især i et marked, hvor kravet om individuiel kendskab til kunderne er voksende, og hvor det er et salgsparameter at forstå sine kunders hverdag ret detaljeret.

Der findes allerede i dag en række vertikale CRM-løsninger til specifikke brancher, og den udvikling vil der komme mere tryk på.

Tæt integration
Netop den tætte integration med en bred vifte af systemer ‘derhjemme’ kommer vi til at se mere af.

Tæt integration fra de mobile enheder med lager-systemer, kunde- og salgsstatistikker, marketing-systemer, regnskabssystemer, markedsanalyse-sysystemer og så videre, så det altid er muligt at trække de seneste nye og opdaterede muligheder frem hos kunderne.

Computerworlds amerikanske søstermagasin peger pÃ¥, at CRM i stigende omfang vil udvikle sig fra at være salgsorienterede værktøjer til at være fuldt integrerede salgs- og marketingplatforme – mÃ¥ske lidt i stil med Salesforce – blot som en fuld platform, der favner hele spektret af løsninger.

Mobil CRM
Der er fortsat store muligheder inden for mobil udvikling af CRM-løsningerne.

De fleste af de nuværende mobile CRM-løsninger er i dag mest af alt tilrettede versioner af desktop-udgaverne – ofte ‘light’-udgaver udstyret med de mest nødvendige funktioner, som medarbejderne kan have med ud i marken.

Producenterne har imidlertid for alvor fÃ¥et kig pÃ¥ dette omrÃ¥de, og vi forventer, at vi i det kommende Ã¥r vil se markant udvikling inden for de mobile CRM-løsninger – for eksempel med øget integration med lokations-funktionerne i telefonerne samt integration med de mobile enheders note-funktioner og lignende.

Der vil ligeledes komme øget fokus på at holde salgsfolk og andre helt opdaterede med realtids-data om kunderne ude i marken, så de er helt ajour med kundernes hverdag i det øjeblik, hvor de møder dem.

Flere af producenterne arbejder også via adgang til salgsplatforme, marketing-systemer, analyse-software og lignende på at gøre de mobile CRM-løsninger stærkere som deciderede salgs-værktøjer hos kunderne, som på en mobil enhed skal kunne præsenteres for demoer, analyser og lignende, som sælgere ellers hidtil har anvendt slideshows og ringbind til.

CRM of Things
‘Internet of Things’ har i det seneste Ã¥r nærmet sig noget, der ligner et gennembrud: Ingen er længere i tvivl om, at vi stÃ¥r pÃ¥ tærsklen til en tid, hvor alverdens sensorer og apparater forbindes med hinanden via internettet.

Den udvikling vil også kunne mærkes på CRM-markedet, hvor kunderne efterspørger mere og mere viden om deres kunder, som de kan behandle.

Her vil vi se helt nye muligheder for at koble enheder direkte op p̴ CRM-systemerne Рfor eksempel fra salgsfolk, kunder og lignende.

´‘Predictive’ analyse-muligheder
‘Predictiv’ analyse er for tiden et fokusomrÃ¥de i den transformation af it-branchen, som finder sted i disse Ã¥r med cloud’ens datamængder, ‘Internet of Things’ og avancerede analyseværktøjer som omdrejningspunkt.

Det er ikke mange Ã¥r siden, at data-analyse handlede om at kigge pÃ¥, hvad der var sket. Med ‘Internet of Things’ skiftede fokus til analyse i realtid (for en sensor pÃ¥ eksempelvis et samlebÃ¥nd har data ingen værdi et splitsekund efter, at bÃ¥ndet er kørt forbi). Og nu handler det altsÃ¥ om ‘predictive’ – altsÃ¥ om at kunne beregne, hvad der kommer til at ske.

Den udvikling vil også komme til at præge CRM-systemerne, som vi for eksempel vil komme til at se vil kunne udarbejde tilbud til kunder i realtid baseret på deres forventede og beregnede fremtids-behov.

I hvilken retning tror du CRM-markedet vil udvikle sig? Giv dit besyv med i debatfeltet herunder.

Læs også:

Se listen: Her vil CIO’erne prioritere it-investeringerne i 2016

Er CRM-systemet blevet en klods om benet? Måske mangler du svaret på det vigtigste spøgsmål

Salesforce lancerer SalesforceIQ: ET CRM-system som forudser dine glemte emails

CRM-giganten Salesforce klar med storsatsning: Udvikler helt ny platform

“Det handler om penge, magt og om at kontrollere befolkningen. Tag eksempelvis en arabisk prins, som ser porno pÃ¥ internettet; det kan bruges imod ham. Og pÃ¥ den mÃ¥de – ved hjælp af masseovervÃ¥gning – har de noget pÃ¥ alle i hele verden, i ethvert parlament, selv i den amerikanske kongress,” lød hans svada mod NSA i Berlingske Tidende i forbindelse med CPH:DOX-premieren pÃ¥ filmen ‘A Good American’.Â

Ny NSA-whistleblower på vej
Den måske mere kendte NSA-whistleblower, Edward Snowden, har tidligere fortalt, at blandt andre William Binney har været en inspirationskilde til at trække i snoren til advarselslampen.

Han har noteret sig, at der er dukket en ‘ny Snowden’ op til overfladen i form af en person fra den amerikanske regering, der lækker informationer omkring et omfattende amerikansk drone-overvÃ¥gningsprogram.

William Binney har et ét godt råd til den nye whistleblower:

“FÃ¥ fat i en advokat.”  

ZDNet har forsøgt at få en kommentar fra NSA om, hvorvidt ThinThread kunne have afværget 9/11-angrebene mod USA, men efterretningstjenesten er ikke returneret med et svar. 

Læs også: 

Væksten i hosting er større end både samfundsøkonmien og resten af it-branchen, siger Stig Madsen Lachenmeier, managing partner i investerings-rådgivningsfirmaet Capitalmind

En stribe danske it-firmaer spinder guld på at levere outsourcing til især mindre og mellemstore virksomheder. Det gør de skarpeste hostingudbydere til oplagte mål for opkøb eller fusioner.

Det spår rådgivningsfirmaet Capitalmind, som i en ny rapport har analyseret økonomien i 31 danske hosting-udbydere.

I perioden fra 2012 til 2014 har de 31 firmaer i gennemsnit præsteret en vækst i bruttofortjeneste på ni procent. Og blandt de 15 bedste hosting-firmaer ligger det gennemsnitlige vækst i indtjeningen helt oppe på 25 procent.

Hosting-firmaernes succes er ifølge Capitalmind udtryk for, at især mange mindre og mellemstore virksomheder stadig ikke har outsourcet deres data, applikationer og it-drift til mere eller mindre cloudbaserede løsninger.

Hele 67 procent af danske virksomheder har stadig deres it in-house, og hosting-branchen har derfor stort potentiale for yderligere vækst, lyder det fra managing partner i Capitalmind, Stig Madsen Lachenmeier.

“De her virksomheder vokser meget mere end bÃ¥de samfundsøkonomien og resten af it-branchen. Derfor er det en meget spændende niche,” siger han og peger pÃ¥, at der over de sidste Ã¥r er sket en kraftig professionalisering blandt hosting-firmaerne.

Står ved et vadested
Capitalmind er rådgivningsfirma indenfor såkaldt corporate finance. Firmaet lever med andre ord af at hjælpe investorer med at finde brancher og enkeltvirksomheder, hvor der er bedst udsigt til at få en økonomisk gevinst.

“Nogle hosting-firmaer er startet for mÃ¥ske 10 Ã¥r siden som startups og har nu udviklet sig nu til at være smÃ¥ veldrevne virksomheder. Men mange af dem stÃ¥r nu og skal tage stilling til, om de skal følge med markedet. Og sÃ¥ er de nødt til at vokse yderligere,” siger Stig Madsen Lachenmeier.

Han lægger ikke skjul på, at flere af de succesfulde hosting-firmaer er oplagte kandidater til kommende fusioner eller opkøb fra investeringsfonde eller andre spillere i markedet, der er på udkig efter virksomheder, der kan give solidt afkast.

“Jeg er ikke i tvivl om, at der kommer nogle transaktioner i det her marked. Man skal have en vis størrelse og en finansiel styrke for hele tiden at udvikle nye produkter og følge med teknologisk. Det driver en konsolidering,” siger Stig Madsen Lachenmeier, som dog ikke ønsker at sætte navn pÃ¥ hvilke hostingfirmaer, som investorerne finder mest appetitlige.

Hostingfirmaer med størst indtjening (EBITDA -mio. kr.) 2012 til 2014.
 

Kilde: Capitalmind – Fabulous 15 – Hosting

Læs også:

TDC ved at sælge sin hosting-forretning for en milliard kroner

Danske hostingfirmaer melder Microsoft for brud på konkurrenceregler

Jette Aagaard Madsen, nordisk direktør for public sector, CSC. Foto: CSC

Få firmaer har så lang en historie med den danske stat, som CSC. Med opkøbet af Datacentralen i 1996 overtog og videreførte CSC en lang række driftsopgaver for det offentlige, som i nogle tilfælde allerede havde flere årtier på bagen.

Snart 20 år efter har CSC fortsat driften på flere af de gamle systemer. Men hvad kræver det at drifte systemer i så mange år?

Tæt på kunden
Nordisk direktør for Public Sector i CSC, Jette Aagaard, mener, at noget af det vigtigste er, at have et godt forhold til kunden.

“Det er vigtigt for at være troværdig, at man opbygger viden om, hvad det er, kunderne gerne vil, og hvad deres forretningsmæssige ønsker og behov er.”

Det begynder med en fast stab, som kender kundens behov, og som kunden kender.

“Som kunde møder man ofte de samme mennesker til møder om drift og applikations-fornyelse.  Det er et fast accountteam. SÃ¥ for hver kunde er der en fast stab, som tager sig af alt, hvad der er applikationsspecifikt eller vedrører særlig viden eller det driftsmæssige,” forklarer Jette Aagaard Madsen.

På den måde kan man holde fingeren på pulsen hos kunden og være på forkant med de behov, som kan opstå. For det er ikke kun kunden, som fortæller, hvordan opgaven skal driftes. CSC forsøger også selv at komme med bud på, hvordan de gamle driftsopgaver kan holdes up to date.

Læs mere vigtigheden af at modernisere dine gamle systemer her

“I nogle kontrakter indgÃ¥r der jo et krav om at forny teknologien løbende, og der kan vi godt lide at have en proaktiv tilgang og spørge kunden: “Skal vi ikke gøre sÃ¥dan her?” Men det skal jo ikke være nyt for det nyes skyld. Det skal tjene et formÃ¥l.”

Dokumentation, dokumentation og mere dokumentation
Driften af snart sagt ethvert system kræver systemdokumentation. Og når systemet er ældre end de personer, der arbejder med det, kan der nå at ophobe sig ikke så lidt dokumentation. Ikke mindst, når det bliver løbende opdateret.

“Der bliver opbygget en masse dokumentation igennem tiden. Vi har jo en forpligtelse til, at dokumentationen er sÃ¥ relevant, at den kan bruges til at sende en opgave i udbud. Det er et vigtigt krav, ogsÃ¥ pÃ¥ nogle af de gamle opgaver. Det er jo et redskab for os, og det er det ogsÃ¥ for kunden pÃ¥ udbudstidspunktet.”

Men én ting er dokumentation, en anden er medarbejdere, som kender systemet. Derfor ligger der et stort ansvar på lederne af de forskellige accounts. For hvis en nøglemedarbejder pludselig bliver syg eller skifter arbejdsplads, skal alt køre videre uden det mindste flimmer på skærmen.

“Det er den enkelte teamleders opgave at sørge for, at der ikke er et single point of failure. Vi har nogle strukturerede systemer, som sikrer, at der altid er en anden medarbejder, som kan erstatte den, som har opgaven. SÃ¥ der er faktisk systemer til det her, som forvaltningscheferne sidder og styrer. Det har vi rigtigt sat i system, efter at CSC overtog Datacentralen.”