Virksomheder kræver komplekse informationsteknologiske infrastruktur til at levere deres varer og tjenesteydelser. Medarbejderne bruger computere , netværk og andre enheder til at udføre deres daglige opgaver . Når dele af denne teknisk infrastruktur mislykkes, medarbejderne ringe it-support til at hjælpe dem fejlfinding af problemer. IT-support medlemmer kræver, at deres egne værktøjer og software til at hjælpe med at opretholde en organisations -systemer. Remote Desktop Tools
remote desktop værktøjer giver IT-personale til at oprette forbindelse til en ekstern arbejdsstation eller server til fejlfinding. Teknikere kan se den urolige computers skrivebord og se , hvad brugeren gør, når der opstår problemer uden at forlade deres eget skrivebord . Dette tillader it-medarbejdere til at understøtte et stort antal brugere uden at skulle gå til hver enkelt brugers computer.
Network Analysis Tools
Indimellem et problem eksisterer i netværkslaget snarere end en arbejdsstation eller en server . Netværk analyseværktøjer , såsom sniffere , lade it-medarbejdere til at se netværkstrafikken , som det flyder mellem computere og fra internettet . Observere og forstå denne trafik tillader it-medarbejdere til at opdage problemer med kommunikation eller finde mulige sikkerhedsproblemer , der kan forårsage problemer med tilslutning til netværket.
Hardware testværktøjer
Når problemet ligger i hardware , analyseværktøjer viser it-medarbejdere , hvor problemet eksisterer. Disse værktøjer omfatter Memory testere, POST diagnostiske kort og harddisk nyttiggørelse hjælpeprogrammer. Hurtigt afdække problemer tillader personale til at returnere arbejdsstationer og servere til en fungerende tilstand, med minimal nedetid.
Help Desk Tools
help desk applikationer tillader it-medarbejdere til at holde styr af hændelserne , de arbejder på . Da anmodninger om hjælp kommer ind i help desk er en billet beskriver problemet åbnet. Billetten er tildelt et medlem af IT-medarbejdere til at løse. Når problemet er fast, help desk operatøren lukker billet med en beskrivelse af, hvordan problemet blev løst . En database af problemer og rettelser vokser, yde andre help desk-personale med viden om, hvordan man hurtigt reparere tilbagevendende spørgsmål .