Mobilunderstøttelse er ofte nødvendig, når der ikke er alternative støtte metoder til rådighed. Dette kan ske, når den støtte, personen er på vej eller ikke er på kontoret , når der anmodes om støtte . Mobilunderstøttelse indebærer at have evne og teknologi til rådighed til at yde bistand uden at have alle oplysninger på hånden eller være i stand til at se præcis, hvad problemet er på en computerskærm. Mobil -only support kræver ekspertise og tålmodighed. Instruktioner
1

Gain rapport med kunden. Forklar, at du arbejder fra din mobil og "bære med dig ", mens der beskæftiger sig med visse aspekter af støtten opkaldet. At vide dette , er den, der ringer sandsynligvis være forståelse, hvis problemet tager længere tid end normalt at løse.
2

Bed klienten til at forklare langsomt og tydeligt, hvad det præcise problem er. Hvis dette er et problem du jævnligt kommer på tværs , så spørg den, der ringer for at følge trin-for- trin instruktioner og se, om det løser problemet .
3 Give trin-for- trin instruktioner i den rigtige rækkefølge .

Tilbyd den ringer instruktioner til at teste forskellige situationer og bede om feedback, hvis der stadig er et problem. Ved udelukkelsesmetoden , bør dette hjælpe dig med at bestemme arten af problemet.
4

Brug teknologi. Hvis du har undladt at løse problemer verbalt , er det tid at begynde at bruge tilgængelige teknologi. Men dette trin virker kun, hvis kunden er i stand til at bruge teknologien af en slags på deres egen placering . Gør brug af video, e-mail , tekst, billeder, dokumenter -skrivning software og alle andre programmer , der kan kommunikere , hvordan du løser problemet.
5.

Luk eller suspendere opkaldet. Hvis problemet er blevet løst, efterlader nogen endelige rådgivning til klienten , hvordan man løser problemet i fremtiden, eller rette henstillinger til permanent løse problemet. Hvis problemet ikke er blevet løst, fortæller den person, du vil enten give et besøg på stedet eller eksternt løse problemet , når du er i stand til at gøre det. Altid give en anslået tidsplan for fastsættelse af problemet eller tid /dato, hvor du vil være i stand til at se på problemet i dybden.