Alle elsker en help desk , når de får , hvad de ønsker i tide . Men problemerne kan opstå og klare konstruktioner og regler bør udvikles til at køre en helpdesk for ordentlig støtte . Problemer fra hvilke produkter til at støtte, driftstimer og overvågning af fremskridtene er alle en del af eventuelle help desk støtteaktiviteter . Omfanget af støtte

Omfanget af støtte , at enhver help desk kan tilbyde, er et stort problem. En helpdesk bør være i stand til at støtte specifikke software og hardware og foretage reparationer inden for et relativt passende mængde af tid. En helpdesk bør have en klar , veldefineret vifte af produkter og tjenester, som de kan støtte . Når nye produkter bliver tilgængelige , bør der gives meddelelse til offentligheden eller i det mindste til produktgruppe forbrugere af når støtte til et ældre produkt vil ende.
Help Desk Support Levels

Hjælp desk support personale på større institutioner og virksomheder som IBM spænder fra niveau et til niveau tre. Indgående opkald eller walk- ins dirigeres til et første niveau support person, der får deres kontaktoplysninger og en generel beskrivelse af problemet . Produktgaranti også kontrolleres på dette tidspunkt, hvis det er relevant . Anmoder derefter få dirigeret til passende afdelinger niveau to produktsupport. Disse ansatte enten er fortrolige med deres produkter , eller er kompetente på at søge in-house -databaser til problemløsning. Det er på niveau tre støtte til de mest vanskelige eller usædvanlige problemer.
Problem eskalering

Når problemerne bliver for kompliceret for entry level personale til at løse , en mekanisme bør være på plads for at aflevere problemet til en mere kvalificeret arbejde gruppe eller et højere niveau af teknisk support. Problem eskalering er et vigtigt spørgsmål , der kan hurtigt komme ud af hånden, når der beskæftiger sig med ophidsede og nervøse kunder. Samtidig mere kvalificeret personale forsøger at løse problemet , hvis en pligt manager holde kunderne ajour med deres fremskridt. En plan bør gennemføres for at gøre brug af eksterne konsulenter, når de in- house personale ikke kan løse problemer.
Metrics

Hvorvidt helpdesk nyligt er udviklet eller er veletableret bør regelmæssig evaluering gøres for at afgøre, om kundens behov bliver opfyldt, og at nok medarbejdere til rådighed til støtte produkter og tjenester. Metrics er de statistiske data , at den støtte erhvervslivet holder at vise, hvordan de forvalter deres ressourcer og tjenester . Databaser kan designes til at logge antallet af indgående opkald , walk- in kunder og kundeklager . De kan også logge produktnavne og ydelser og den tid det tog for help desk-personale til at løse problemer . Tilsynsmyndighederne kan køre metriske rapporter, der viser , hvilke produkter og serviceydelser kunderne anmode hyppigst. Metrics kan også hjælpe help desk support ledere bestemme, hvordan en bedre udnyttelse af deres ressourcer.