Software vedligeholdelse er processen med at forbedre et programs ydeevne, opgradere det eller korrigere fejl fundet i den forudgående softwareversion. Software vedligeholdelse omfatter software ændringer til at holde op forsvar mod skadelig software og ændringer for at bevare kompatibilitet med tilhørende programmer og operativsystem , der er under forandring. Måling software vedligeholdelse kræver help desk billettering information. Afhængig af den valgte måling er software configuration management software, der kan sporing af kodeændringer også nødvendig. Ting du skal
Help desk billetsystem eller problemstilling indberetningssystem Software konfiguration ledelsesværktøj
Vis Flere Instruktioner
linjer kode ændret
1

Denne metode tæller hvor mange linjer kode ændres. Jo flere linjer kode, der er ændret , jo større software vedligeholdelse release anses for at være
2

Denne måling gøres nemt , når software configuration management software bruges , . Softwaren automatisk sporer antallet af kodeændringer .
3

Hvis configuration management software ikke spore antallet af ændringer , køre en sammenligning af den nye kode til den oprindelige . Antallet af forskelle er målingen for denne software vedligeholdelse udgivelse.
Række problemer løses
4

Tæl antallet af lukkede rapporter om problemet . Denne tæller kan genereres af en rapport om , hvor mange help desk billetter blev lukket, når software vedligeholdelse frigivelse blev omdelt .
5.

Tæl antallet af software ændringsanmodninger , der blev inkluderet i vedligeholdelse udgivelse. < br >
6

alt disse to værdier for antallet af løst problemerne .
indsats, der kræves
7

kræves indsats er ofte måles ved at tælle antallet rettelser eller ændringer , der skal foretages .
8

Hver fix er derefter tildelt en vanskelighed score på en skala såsom 1 til 10 eller 1 til 100. .
9

vanskelighed score ganges med antallet af rettelser på hvert niveau.
10

alt vanskeligheden score for hvert fix til at give et mål for vanskeligheden ved hele software udgivelse.
< br > cyklus tid
11

Dette mål for vedligeholdelse af software sporer cyklustid fra når problemet er rapporteret til , når det er fast. Det første skridt er at identificere, hvilke billetter og software ændringsønsker blev løst af software vedligeholdelse udgivelse. Disse data er som regel gemt i en help desk billetsystem .
12

Fratræk den tætte tid fra det åbne dato alle rapporter om problemet , og help desk billetter. Dette giver den cyklus for hver hændelse.
13

Beregn gennemsnittet af cyklus tid for alle billetter og ændringsønsker lukket af software vedligeholdelse udgivelse.
Kundetilfredshed
14

Send undersøgelser til de brugere, der har indsendt help desk billetter eller software ændringsønsker .
15

anmeldelse undersøgelserne og beregne en tilfredsstillelse score for hver.
< br > 16

Bestem en gennemsnitlig værdi for kundernes tilfredshed med software udgivelse .