The Act of reparere en anden computer på afstand (eller " remote support" ) er blevet hverdagskost . En tekniker i hele landet, eller i hele verden , kan ringe ind på din computer for at diagnosticere og reparere problemer. For moderne PC teknikere , er remote support færdigheder afgørende. Ting du skal
En computer
En internetforbindelse ( eller corporate WAN-forbindelse )
Fjernbetjening desktop software
fjerncomputer
Vis Flere Instruktioner
1
Vælg din remote support software og installere det på din egen computer. Den software, du bruger kan afhænge af din arbejdsgivers software kontrakter , din kundes sikkerhedskravene eller blot din egen præference . (Se tip ).
2
Kontakt kunden. Har kunden kontrollere arbejdsstationen du har brug for at få adgang til fjernadgang er tændt og tilsluttet til netværket og til din rådighed . Hvis du ikke allerede kender maskinens IP-adresse eller maskinens navn , eller hvis du ikke har login-legitimationsoplysninger til det eksterne system , bliver du nødt til at få dette fra kunden så godt.
3 < p > Brug dit remote desktop software , oprette forbindelse til den eksterne maskine ved hjælp af IP -adressen eller maskinens navn. Med de fleste systemer , skal du bruge et brugernavn , password og eventuelt et domænenavn for at låse skrivebordet.
4
Udfør de nødvendige trin til fejlfinding og reparationer. Ring kunden tilbage og bede dem om at teste maskinen førstehåndsvidne at kontrollere, at problemet er løst.
5 p Hvis du kan fastslå, at problemet er hardware-relateret , kopiere eventuelle relevante logs og screenshots til din egen computer som reference og rådgive kunden om defekte del . På dette tidspunkt , kan kunden vil have dig til at tale med deres interne it-afdeling for at diskutere indkøb og installation af det defekte hardware afløser .