? En SLA eller Service Level Agreement er en aftale om it-support. Aftalen præciserer , hvilken bistand en IT leverandør, vil afdeling eller tjeneste give brugeren i form af reparation, fejlfinding eller softwareopdateringer. SLA Aftalerne giver både sælger og kunde en klar idé om , hvad de kan forvente, hvis problemerne udvikle sig . SLA Vilkår

vilkår i en SLA kan omfatte en specifik forpligtelse , hvordan din computer netværk udfører - for eksempel det , der ikke vil være nede mere end 30 minutter om året - og respons krav, såsom alle meddelelser til sælgeren returneres inden for 15 minutter . Den dækker også , hvad der sker, hvis problemerne udvikler sig, såsom hvor mange timers support IT sælgeren vil give , og hvor hurtigt ekspeditionstid vil være på reparationer eller udskiftninger .
Memory

Du kan skræddersy din SLA til at dække , hvad tjenester din virksomhed har brug det meste , forudsat at entreprenøren er enig. Hvis din virksomhed er afhængig af server -hukommelse til at understøtte flere memory - intensive applikationer , for eksempel, kan du kræve , at SLA garanterer serverne oppe og kører på alle tidspunkter. Det kunne også forpligte entreprenøren til at yde ekstra server hukommelse, hvis du begynder at tage på flere brugere. Dette beskytter din evne til at skalere eller udvide dine operationer ned linjen .

Vendors

En SLA for hukommelse , eller enhver anden tjeneste , fordele sælgere og service leverandører samt brugere. En tjenesteyder , der kender , for eksempel, at det har at yde teknisk support inden for 30 minutter af en strømafbrydelse , og op til 100 service- timer om året , før det begynder opladningen dig mere kan budget sine ressourcer i overensstemmelse hermed. Hvis din aftale garanterer ekstra server hukommelse, en sælger der kører en serverfarm kender til at have ekstra server kapacitet i tilfælde af du har brug for det .
Overvejelser

En god SLA har bestemmelser om problemer - såsom ekstra omkostninger , hvis en kunde har brug for mere server hukommelse eller andre ydelser end dem, han har ret til - og angiver straf, hvis SLA sælgeren undlader at levere tjenesteydelser , hun har romised . Det er vigtigt at præcisere og måle vilkår i aftalen, således at både du og din leverandør ved, at du mener det samme i form af ekspeditionstid eller det nøjagtige beløb for ekstra hukommelse, du kan modtage.
< Br >