? En bruger af informationsteknologi, eller IT, mange forespørge på en help desk for hjælp i forbindelse med it-problemer . IT-teknikere , der arbejder på help desks er vidende i sådanne emner som programmering af computere, netværk, administration og computer engineering . IT-teknikere tilbyde teknisk support til dem, der kræver hjælp, og IT help desks , kan være eneste punkt i tilslutning til teknologi -relaterede problemer. EDB
Informationsteknologi , også kendt som IT, henviser til enhver computing teknologi, der skaber , gemmer og anvender information. Computerteknologi kan henvise til netværk, hardware, software eller internettet. Informationsteknologien betyder transmission og lagring af oplysninger , samt forvaltning af edb-systemer inden for forskellige organisationer.
IT Help Desk Issues
Afdelinger , der administrerer IT problemer kan beskæftige sig med computer , netværk og andre tekniske problemer. Fælles IT- helpdesk- problemer omfatter fejlfinding almindelige virus , der beskæftiger sig med blå skærm fejl eller frosne computerskærme, problemer med netværksforbindelsen , overophedning og systemets hastighed . Typisk kan IT help desk løse disse problemer med det samme . IT hjælper skriveborde kan have til at henvise mere avancerede tekniske problemer , vira og spørgsmål af fejlfunktion kan til en øvre niveau af teknisk support .
IT Teknikere
IT teknikere er uddannede fagfolk , der tilbyder teknisk support til dem, der har brug for IT-assistance . IT-teknikere har afsluttet informationsteknologi uddannelse, herunder ekspertise i hardware, software, computere , tale-, video -og datanetværk . IT-teknikere kan have bachelor -, master- eller ph.d.-grader i edb-sikkerhed, netværksadministration , computer support , datalogi , udvikling og analysesystemer , programmering af computere , telekommunikation eller Web design. Som teknologi fortsætter med at vokse, efterspørgslen stiger for uddannede specialister .
Help Desk
In-house helpdeske , som i erhvervsvirksomheder eller universiteter , er de første niveau af helpdesk , der leverer teknikere, der ofte kan tilbyde brugerne en umiddelbar reaktion på fælles problemer. En online IT help desk eller helpdesk via telefon logger en brugers problem i et computerprogram , der vil spore problemet. Teknikeren vil være i stand til at besvare spørgsmålet hurtigt og effektivt. Men hvis en bruger har et ualmindeligt problem , teknikeren flytter problemet op til den anden understøtning niveau , som har avancerede computer teknikere . Det tredje niveau er for avancerede problemer, der skal samarbejde med et hjælpeprogram tekniker eller ekstern leverandør .