Få vil argumentere med den påstand, at computere er en integreret del af den amerikanske livsstil . 2009 data fra Resource Shelf indikerer, at omkring 80 procent af amerikanerne adgang til internettet, og at kun 15 procent af boliger ikke har en computer. De fleste virksomheder kunne ikke fungere uden computere. Informationsteknologi ( IT) arbejde er således i høj efterspørgsel. For at understøtte computerbrugere, it-medarbejdere vedtage standard operationelle procedurer , de fleste af hvilke er baseret på Information Technology Infrastructure Library ( ITIL ) . Incident Management

IT, hver gang noget går galt med en computer , perifer enhed eller netværk , arbejdere refererer til spørgsmål som en hændelse . Det overordnede mål for det er at gøre antallet af hændelser så lavt som muligt . Den første del af it- medarbejdere bruger således incident management . Det begynder ved at indsamle data fra brugeren. IT arbejdstager rapporter og logs disse oplysninger i en database system (kendt som billetudstedelse) og derefter bruger dataene til at løse problemet . Incident - management arbejdstagere kan opdeles i flere enheder, er baseret på speciale eller erfaring. Hvis den første arbejdstager ikke kan løse problemet alene, klagen videre til en arbejdstager fra den anden gruppe, der er bedre rustet til at håndtere det.
Problem Management

IT billettering databaser ende med at skabe optegnelser af kendte eller gentagne problemer computerbrugere har. Således når hændelser management arbejdere har logget problemerne, problemhåndtering tager over og bruger billet data til at identificere de spørgsmål, der er de mest problematiske . For eksempel kan et problem med password nulstilles være lige så udbredt , men ikke så alvorlig som en server forbindelsesfejl . Målet for problembaseret ledelse arbejdere er at finde ud af de underliggende årsager bag gentagne spørgsmål. De giver bistand og work-arounds til brugerne. Problem - management arbejdere også dokumentere deres resultater og rapportere dem til at ændre - management arbejdstagere.
Change Management

Forandringsledelse er det højeste niveau i it- procedure hierarki . Arbejdere i dette område tendens til at være højere -ups inden for en virksomhed. De ser på rapporterne fra problembaseret ledelse arbejdere og beslutte, hvordan du løser de langsigtede it-problemer , der er til stede. For eksempel kan de beslutte , det er nødvendigt at skifte operativsystemer eller hyre en entreprenør til at skrive noget kode . De kan analysere virkningen af ​​de ændringer efter implementering. Disse arbejdere er stærke i det, fordi de i sidste ende beslutte, hvor det fonde får brugt.