Customer Relationship Management (CRM) -teknologien henviser sædvanligvis til software suiter, der lover øget effektivitet til virksomheder , især inden for kunderelationer. Ifølge leverandører hjælper denne software sælgere øger salget , hjælper kundeservicemedarbejdere holde styr på interaktioner , og få adgang til denne information hurtigt og hjælper ledelsen med at holde sin kollektive tommelfinger på pulsen af virksomheden , hvilket giver dem real -time information , så de bedre kan vurdere salg og fortjeneste . Sælgere også sige CRM hjælper kunderne ved regelmæssigt at vurdere kundetilfredshed og ved at forudsige behov baseret på indsamlede informationer og observerede vaner. Dashboard
Dashboard og "Home" er nogle gange synonymt . Dette er, hvor medarbejderne er meningen at begynde deres arbejdsdag. Det giver up -to- date information om daglige opgaver , salg mål og resultater , kundeemner, kommunikation og meget mere. Det er normalt viser grafer over individuelt og hele virksomheden benchmarks. Ofte CRM-software tilbyder forskellige dashboards til forskellige typer af medarbejdere . For eksempel vil en sælger instrumentbræt fokus på salg , viser rørledninger og give statistik for de forskellige faser i salgsprocessen. En kunde service rep instrumentbræt vil vise uafsluttede sager , antallet af afsluttede sager , sammenligninger til andre reps eller køen. Instrumentbrættet tjener som et udgangspunkt og som en reference for medarbejdere over hele arbejdsdagen.
Kontakter Panel
kontakter panelet er tilpasses af medarbejdere og ledelse . Det viser kontaktoplysninger for hver konto . Navne , e-mails , telefonnumre og adresser er alle tilgængelige i listen over kontakter. CRM suiter næsten altid gøre denne liste søgbare, så hvis en sælger eller kundeservice rep er på udkig efter kontaktoplysninger, men kan ikke huske et stykke information , kan de nemt finde den. Det er derfor , når du ringer til en virksomhed, kan kundeservice reps ofte ser du en række forskellige måder.
Ledningerne Panel
fører panelet er primært for de enkelte sælgere eller salgsledelse . For individuelle sælgere , viser det mulige sammenhænge , navne og e-mails eller telefonnumre for personer eller institutioner, der har en eller anden måde udtrykt en interesse i et produkt. Disse indsendes via internettet, via e-mail kampagner , eller af forskellige andre måder. De er en fordel for sælgere , der skaber muligheder for erhvervslivet , at skip kold-ringer .
Salgschefer kan bruge fører panelet til at tildele kundeemner til forskellige sælgere og overvåge statistiske oplysninger , antallet af leads baseret på forskellige bly- indsamlingsappeller .
fotos konti panel
regnskab panelet er én , der bruges af næsten hver medarbejder i en virksomhed, bund til top. Sælgere bruger konti paneler til at få adgang til kontooplysninger , når grave for nysalg , forske salg historie med forskellige konti, og vurdere kundebehov for fremtiden. Kundeservicemedarbejdere adgang til konti konstant , når servicering kundebehov og klager. Ledelse og ledere bruger konti panelet til at bygge nye partnerskaber og når eksperimentere med nye produkter. Det regnskab panelet er , hvor CRM-software er rodfæstet . Det er den database med oplysninger fra , som de fleste af de andre oplysninger kommer .
Kalender
kalender ( eller "Opgaver" eller "aktivitet" ) panel ligner mange andre kalendere . Det er, hvor medarbejderne både kan planlægge og spore deres daglige aktiviteter , og det er , hvor ledere kan planlægge aktiviteter for afdelinger og enkeltpersoner.