Operating procedurer fastlagt de mest basale instruktioner for at opfylde et teknologisk formål . De tjener også som et referencepunkt for information om trin i en særlig procedure , der skal følges af personer, der er involveret i en bestemt informationsteknologi proces. Fra tid til anden disse SOP skal opdateres som processer forandring. Elementer i en god SOP

En god SOP (Standard Operating Procedure ) vil have en mindeværdig titel, som kan genkaldes , når folk er på udkig efter oplysninger om en særlig procedure . Det vil også give en kort beskrivelse , der vil vise, hvad der kan opnås ved at følge proceduren og resultatet . Desuden vil SOP viser SLA (Service Level Agreement) , der er forbundet med det. Risici forbundet med den procedure vil blive dokumenteret viser mulige resultater og måder at undgå dem. SOP også angiver ETR ( Anslået tid til resolution ), som kan vise det optimale tidspunkt at udføre proceduren. Det vil også vise den gruppe, der er ansvarlig for det. Standardforskrifter skal også vise, om der er afhængighed af andre SOP for at fuldføre det, og eventuel eskalering guidelines.In kroppen af ​​SOP er de skridt , der er nødvendige for at udføre proceduren. Disse er normalt nummereret for afklaring. Ved afslutningen af ​​de nummererede trin kommer kontrolarbejdet trin og tip til fejlfinding. En god SOP indeholder et dokument historie for at vise alle ændringer og en korrekturlæser sektion , hvor en afdelingsleder , en vejleder og en repræsentant fra teknik vil være i stand til at underskrive på dokumentet.
SLA < br >

SLA'er ( service Level Agreements ), er på plads til at vise, hvad der forventes af kunden med hensyn til ydeevne tid. Det vil også vise , hvad der vil overstige kundens forventninger. Dette er nyttigt , når det bestemmes ydeevne og milepæle nås, også. En høj SLA vil typisk skulle hurtigt udføres for ikke at svigte det forventede sluttidspunkt for arbejdet. En lav SLA vil tillade langt mere fleksibilitet, men måske ikke så betydningsfulde i kraft af kundetilfredshed.
Risici

Risici er der ikke for at fordele risici specifikke grupper udfører proceduren , men snarere at angive risikoen ved at udføre proceduren og vise en vej for eskalering bør det være nødvendigt.