1. Tjek din internetforbindelse
En dårlig eller ustabil internetforbindelse kan få beskeder til at forsvinde fra Messenger. Sørg for, at din enhed er forbundet til et pålideligt Wi-Fi-netværk eller har tilstrækkelig mobildatadækning.
2. Tving afslutning og genstart Messenger
Lukning og genåbning af Messenger kan ofte løse mindre fejl og fejl, der kan få beskeder til at forsvinde.
– På Android , skal du trykke på Seneste apps knappen og stryg op på Messenger-appen for at lukke den. Genstart derefter appen fra din startskærm.
– På iOS , stryg op fra bunden af skærmen og hold en lille pause for at afsløre app-omskifteren. Stryg op på forhåndsvisningen af Messenger-appen for at lukke den. Tryk på Messenger-ikonet på din startskærm for at genåbne den.
3. Opdater Messenger
Messenger-opdateringer kan omfatte fejlrettelser og forbedringer, der kan løse problemet med forsvindende meddelelser. Tjek din app-butik (Google Play Store eller App Store) for eventuelle ventende Messenger-opdateringer, og installer dem.
4. Ryd Messenger-cache
Rydning af appens cache kan fjerne midlertidige data og løse problemer som forsvindende meddelelser.
– På Android , gå til din enheds Indstillinger> Apps> Messenger> Opbevaring . Tryk på Ryd cache .
– På iOS , åbn Messenger> Profil> Indstillinger> Ryd chats .
5. Tjek Arkiverede chats
Nogle gange kan beskeder ved et uheld blive arkiveret, hvilket får dem til at forsvinde fra din primære chatliste.
– På Android , stryg ned på chatskærmen og tryk på Arkiverede chats . Hvis der er nogen arkiverede beskeder, skal du trykke og holde på samtalen og derefter vælge Fjern arkiv .
– På iOS , tryk på din Profil billede i øverste venstre hjørne, og vælg derefter Arkiverede chats . Stryg til venstre på den arkiverede samtale, og tryk på Fjern arkiv .
6. Tjek Facebook-indstillinger
Sørg for, at dine Facebook-indstillinger tillader, at beskeder gemmes på din enhed. Gå til dine Facebook-kontoindstillinger, vælg Generelt fanen, og sørg for, at Gem meddelelser indstillingen er aktiveret.
7. Geninstaller Messenger
Hvis ingen af ovenstående trin virker, kan du prøve at geninstallere Messenger. Dette vil fjerne appen og alle dens data fra din enhed og geninstallere en ny kopi.
– På Android , tryk og hold Messenger-appikonet på din startskærm, og tryk på Afinstaller . Geninstaller Messenger fra Play Butik.
– På iOS , tryk og hold Messenger-appikonet på din startskærm og vælg Slet app . Geninstaller Messenger fra App Store.
8. Kontakt Facebook Support
Hvis du har prøvet alle ovenstående trin, og problemet fortsætter, skal du kontakte Facebooks kundesupport ved at indsende en hjælpebillet. Angiv detaljerede oplysninger om problemet og de trin, du har taget for at løse det.