"Alle sagde til mig, at det er så svært og avanceret at arbejde med servere. Gu’ er det da ej."

(Tekst og foto: Mads Elkær)


Mennesker i IT

Posted in computer.

Ny version af Java: Oracle arbejder hårdt på Java 9 – og det ser godt ud

Til næste efterår – eller helt præcis den 22. september 2016 – er Oracle klar med næste store version af Java, der bliver nummer ni i rækken.

Det fremgår af en mail, der er sendt fra Mark Reinholds postkasse. Han er chefarkitekt i Java Platform Group i Oracle.

Her beskriver han tidsplanen for Java Development Kit 9 og specifikationerne til Java Standard Edition 9.

Koden skal faktisk allerede være funktionsklar den 10. december i år, men herefter skal den gennem en stribe test og udviklingstrin, før produktet bliver tilgængeligt for alle i september.

Hovedrenovering
Java skal nemlig gennem en gennemgribende renovering.

“Disse datoer er med til at give tilstrækkelig tid til en omfattende gennemgang og test af de vigtige funktioner i denne version i særdeleshed i forbindelse med modulsystemet,” skriver han i sin mail.

Modulopbygningen, der er kendt som Project Jigsaw, er en central del af funktionaliteten i Java 9. Project Jigsaw skal blandt andet gøre platformen skalerbar, mere sikker og nemmere at gå til for udviklere.

Der er meget kode, der skal skrive om i Java 9, og i den forbindelse har Mark Reinholds tidligere beskrevet udviklingen i en enkelt sætning:

“No pain, no gain.”

Ekspert: Gode tegn på ny sikkerhed i version 9
Java er et populært program, men det er næppe en hemmelighed, at der har været en del sikkerhedsproblemer forbundet med Java igennem tiden.

Læs også: Dom over ny Java-sikkerhed: Stadig fyldt med huller

“Oracle har nok undervurderet sikkerheden i forbindelse med, at de overtog projektet fra Sun. Det har betydet, at der gennem lang tid har været udviklet efter en patchwork-strategi med lapper på lapper. Det laves der om på nu,” fortæller Peter Kruse, der er teknologidirektør i sikkerhedsfirmaet CSIS.

Læs også: Her er seks prof-tip til sikker Java i firmaet

Strategien for version 9 ændres, og store dele af programmet skrives helt om.

“Der er mange gode intentioner i version 9, der på sikkerhedsfronten ser ud til at blive markant bedre. Selve fortolkeren har været fejlbehæftet, men den bliver revideret. Ligeledes får udviklingsplatformen et løft, og så bygges der nye sikkerhedsfunktioner ind. Gode tiltag, så må vi se om Oracle kommer i land med projektet.”

Milepæle
Der er flere delmål i det store kodeprojekt fra Oracle.

De indledende test skal være færdige den 4. februar 2016.

En version med “zero bug bounce” skal ligge på harddisken den 21. april, og ” Rampdown phase 2″ skal være på plads den 16. juni næste år.

Det hele skal så skydes af til offentligheden den 22. september.

Den forrige version af Java, version 8, blev lanceret i marts 2014.

Læs også:

Oracle-direktør: Tiden er løbet fra Java-applets

Google Chrome lukker for Java-baseret NemID

Posted in computer.

Prøv Windows 10 – og vend tilbage til Windows 8 igen uden at miste dine filer



Installation tager cirka 20 minutter – alt efter hvor hurtig en computer du har. Foto: Computerworld

Vi skal formentlig ikke vente mere end et par måneder endnu, før vi alle kan få Windows 10 på vores computere og Windows-tablets. Men du kan allerede nu prøve en test-version af Windows 10 – kvit og frit – og vente tilbage til Windows 8, uden at du mister dine eksisterende filer.

For nogen er det næppe en nyhed, men for andre kan det være en god mulighed for at afprøve det kommende Windows-system.

Tidligere har det nemlig været et større bøvl at komme fra en Technical Preview-version tilbage til en stabil Windows-udgave. 

Du kan hente den nyeste version af Windows 10 Technical Preview her.

Da Windows 10 Technical Preview er og bliver beta-software, så kan ting gå galt. Husk derfor altid at lave en back-up – bare for en sikkerheds skyld.

Installation
Installationen er ganske enkel og til at overskue. Efter at du har klikket på den downloadede iso-fil, finder du installationsfilen under “Denne PC”.

Installationen tillader, at du gemmer alle dine personlige filer, så du kan bruge Windows 10, som du ville bruge Windows 8. På den måde kan du også tjekke, om dine eksisterende programmer allerede nu virker til Windows 10.

Husk dog på, at det endnu kun er et Technical Preview.

Installationen tager et sted mellem 15 minutter og en halv time, men derefter er du også klar til at køre Windows 10. Voila!

I Windows 10 Technical Preview kan du prøve en lang række af de nye features, som kommer med i Windows 10, og Microsoft udsender fra tid til anden nye opdateringer.

Du kan se en liste over det nyeste indhold her.



Oversigten fra Windows 10. Foto: Morten Sahl Madsen

Tilbage til Windows 8
Når du bliver træt af Windows 10 – eller du bare er færdig med at teste – kan du meget nemt gå tilbage til Windows 8 igen.

Om det også virker med Windows 7, har vi ikke testet, men i hvert fald kan du i Windows 10 med to klik gå tilbage til Windows 8 uden at miste nogle filer – hverken dem fra før du installerede Windows 10, eller dem du har lavet under din test.

Under indstillinger finder du “back-up and recovery”, og her kan du vælge et par muligheder for at gendanne Windows. Her finder du den smarte mulighed for at gå tilbage til Windows 8, og klikker du ja – imens din computer har tilsat et strømstik – så er du på cirka ti minutter tilbage i vante omgivelser i Windows 8.

Alle omtalte tidsintervaller kommer fra gentagne tests på HP’s Spectre x360, så tiderne kan variere alt efter din hardware.

Læs også: 

Tre vigtige facts om Windows 10: Det skal du vide om det nye styresystem

Posted in computer.

Dansk it-udvikler: It-giganterne jagter mig med jobtilbud

Outsourcing, finanskrise og øget automatisering er ikke ligefrem begreber, der holder netværks-arkitekt Morten Kallesøe fra den amerikanske it-virksomhed Citrix vågen om natten.

Han har arbejdet i den danske Citrix-afdeling i halvandet års tid og på selskabets Synergy 2015-konference i Orlando, Florida fortæller han til Computerworld, at han i gennemsnit får to seriøse job-tilbud om måneden fra it-selskaber i forskellige størrelser.

Flere udenlandske it-selskaber har i årenes løb sågar tilbudt ham jobs i andre lande, hvor de ville sørge for alt det praktiske i forbindelse med en eventuel flytning.

“Hovedkanalen for job- henvendelserne er helt klart LinkedIN, hvor det er alt fra de store amerikanske it-firmaer til mindre danske selskaber, der kontakter mig,” siger Morten Kallesøe.

Computerworld er interesseret i konkrete navne, og spørger derfor Citrix-medarbejderen om, hvorvidt tilbuddene også kommer fra it-giganter som Google, Oracle, Cisco, Microsoft og Facebook.

“Nogle af dem, du nævner, har da kontaktet mig flere gange,” lyder det fra Morten Kallesøe, der dog ikke ønsker at være superkonkret om, hvem rekrutteringsforsøgene kommer fra.

Skal kunne kode limen
Morten Kallesøe fortæller, at han har kendskab til flere it-folk, der jævnligt får samme type job-tilbud gennem LinkedIN.

“For mig personligt hjælper det nok en del, at jeg kan skrive DevOps i min profil. It-selskaberne efterspørger jo it-medarbejdere med det store overblik, som samtidig kan programmere,” siger han og fortsætter:

“Mere og mere i it-branchen handler om integration, og derfor er folk på administrator-niveau, der også kan programmere limen mellem programmerne og tale med i flere forskellige dele af et projekt, meget eftertragtede.”

Han forklarer, at henvendelserne er et stort professionelt skulderklap af anerkendelse, som gør ham glad og stolt.

“Den slags giver jo også en ro nu, hvor vi lige har været gennem en stor finanskrise. Under selve krisen var der én måned, hvor jeg ikke hørte fra nogen it-virksomheder, men ellers er job-tilbuddene dukket op i en lind strøm i de seneste fem år,” lyder det fra Morten Kallesøe.

Annonce:


Hvilken løn vil du have?
Når it-selskaberne henvender sig, sker det typisk med en invitation til et telefoninterview.

“De beder mig også om at sætte tal på, hvor meget jeg skal jeg have i løn, så de ved, om kontakten er realistisk. Her skriver jeg typisk tilbage, at lønnen starter fra omkring 10.000 dollar om måneden,” fortæller den ombejlede danske netværks-arkitekt.

Han tilføjer, at i it-branchen sker de største løn-hop oftest ikke i ens nuværende stilling, men derimod når man skifter job.

Efter den indledende kontakt foreslår it-selskaberne typisk at sætte et telefoninterview i stand. Senere i processen bliver Morten Kallesøe inviteret på besøg hos den danske afdeling af selskabet.

Både telefoninterview og mødet med virksomhedernes danske it-afdeling har han prøvet flere gange.

“Verden er jo ikke statisk, og selvom jeg er rigtig glad for min personlige frihed og den varierede hverdag hos Citrix, er det langtfra sikkert, at jeg slutter min karriere hos min nuværende arbejdsgiver,” siger Morten Kallesøe.

Du er en vare
Den danske it-udvikler og netværksarkitekt mener ikke, at han er illoyal over for sin nuværende arbejdsgiver, på trods af, at han taler offentligt om de mange job-tilbud fra konkurrerende it-virksomheder.

“Citrix har for nyligt meldt ud, at selskabet fyrer knap 10 procent af medarbejderne. Når sådan noget sker, er det jo ret kynisk, og de kigger meget grundigt på tal frem for på mennesker,” siger Morten Kallesøe og fortsætter:

“Man skal derfor prøve at holde sine følelser ude af den slags og huske på, at man som medarbejder er en vare. Som udgangspunkt skal man prøve at sælge den vare - sig selv -  til den bedste mulighed. Løn er en faktor, der giver muligheder, men frihed er også en faktor. Så jeg kigger på den samlede pakke.” 

Indtil videre har han dog ikke været fristet til at skifte Citrix-logoet på sit visitkort ud med andre it-selskabers varemærker.

“Derfor ringer eller skriver jeg bare og siger pænt nej tak til jobtilbuddene, for selvom en højere løn måske nok er væsentlig, så er min arbejdsglæde og den personlige frihed også meget vigtige ting. Jeg har da heller ikke besøgt nogen andre virksomheder for nyligt,” bedyrer Morten Kallesøe.

Læs også:

Se listen: I disse virksomheder vil danske it-folk helst arbejde

Stor mangel på it-sikkerhedsfolk: Så svært er det at finde de rette

Posted in computer.

Google afslører: Så mange links vil folk gerne have fjernet fra søgemaskinen

323.482 links.

Det er antallet af links, som Google har fjernet i forbindelse med Den Europæiske Unions Domstols afgørelse om, at europæere skal kunne glemmes fra Googles søgemaskine.

Google har netop offentliggjort den nyeste Transparency report, hvor søgegiganten fortæller om, hvordan anmodninger fra både regeringer og privatpersoner håndteres i et forsøg på at være mere åbne.

I alt er 925.586 links ønsket glemt fra de europæiske borgere og virksomheder.

I Danmark alene er der blevet anmodet om at blive fjernet 8.703 links i forbindelse med 2.585 anmodninger, og i alt er der blevet fjernet 3.111 links.

Går i retten for at beskytte dit privatliv
Det ovenstående virker lidt Rasmus-modsat, når det kommer fra en virksomhed, som tjener penge på dine private persondata.

Men ikke desto mindre kæmper Google en kamp mod regeringer – specielt den amerikanske – for ikke at afgive persondata om sine brugere.

Google skriver, at selskabet respekterer efterretningstjenesternes arbejde, og hjælper, hvis det er nødvendigt – og begrundet. Men specielt lovene og begrænsningerne om, hvorvidt Google må fortælle personer og virksomheder om, at efterretningstjenester har spurgt om data om dem, er et problem.

“Der er situationer, hvor det giver mening, at vi ikke må sige noget til personerne – andre gange knap så meget. Vi går nogen gange i retten for at give dig retten til at vide, om vi er blevet tvunget til at udlevere data. Og det er lykkes for os i et par vigtige sager,” forklarer Richard Salgado, juridisk chef hos Google.

En af disse sager er bland andet sagen om Wikileaks, som Google for nyligt vandt retten til at fortælle om, hvordan og hvor meget den amerikanske regering har ville vide om Wikileaks. Du kan finde mere information om denne sag på Googles blog.

Stigende antal forespørgsler fra regeringer
Google har modtaget et stigende antal henvendelser fra regeringer, cirka 30.138 i alt. Fra juli til december 2014 har danske offentlige regeringsinstitutioner efterspurgt 67 anmodninger på 78 brugere hos Google.

I 54 procent af gangene fik den danske regering medhold, og data blev udleveret.

Én af gangene skete det på baggrund af, at en person var i fare.

Google har oplevet en stigning i de fleste regioner verden over. To procent flere forespørgsler fra europæiske regeringer, imens antallet af anmodninger steg med 22 procent i Latinamerika.

Læs også: Overvågning: “Vi skal ikke være bekymrede – vi skal være vrede”

Posted in computer.

COWI tester det nye Skype for Business: Skal udrulles til 6.500 brugere


Microsoft valgte tidligere i år at tage livet af Lync-brandet for i stedet at satse på at smelte Lync-klienten sammen med Skype under navnet Skype for Business.

Det skete ikke kun for at satse på det mere kendte Skype-brand, men også for at kunne smelte teknologierne sammen og gøre det lettere for kunderne at kommunikere internt og med kunder og partnere.

Danske COWI kører fortsat med den seneste version af Lync, 2013, men seks personer i virksomheden har nu installeret Skype for Business ovenpå Lync-miljøet for at teste den nye klient.

Det fortæller Carsten Georg Jensen, der er systemansvarlig og arbejder med Lync/Skype for Business i COWI.

“Vi har testet det i en tre ugers tid.”

Sådan fungerer Skype for Business
Hvad har I gjort jer af erfaringer I den periode, I har testet?

“Personligt har jeg gjort mig den erfaring, at det bliver lidt nemmere at stille kald om. Der skal færre klik til at håndtere det.”

“Hvis du får et kald ind, og du har en sekretær- eller receptionistfunktion og lignende, så er det nemmere at stille kald om, og det er meget vigtigt, hvis du håndterer mange kald i løbet af dagen.”

“Og så er der selvfølgelig genkendeligheden i forhold til den almindelige Skype-klient. Det er også vigtigt. Lync er jo fin nok, og funktionerne er fine nok, men man har altid været lidt fremmed i forhold til, hvad Lync egentlig er. Det er ikke et brand på samme måde som Skype. Det ved alle, hvad er.”

COWI anvender Lync til alle de grundlæggende funktioner som kald, chat og presence på både pc’erne og de mobile enheder.

Også i mødelokalerne er der storskærme med webcams og Lync-installationer.

“Det bruger vi til at holde møder med, både internt og også mod eksterne,” siger Carsten Georg Jensen.

“Og når vores medarbejdere er på et kontor ude i verden, logger de på det lokale WiFi, og det betyder, at de kald, de har på mobiltelefonen til de øvrige brugere, foregår som flatrate via datanetværket.”


6.500 brugere skal køre Skype for Business
COWI har nu testet Skype for Business nogle uger, og Carsten Georg Jensen fortæller, at det er planen at udrulle den nye klient til hele organisationen.

“Vi er et Microsoft-hus, så jeg vil tro, at det kommer til at ske i starten af 2016. Vi er 6.500 brugere, så det er ensbetydende med, at alle 6.500 kommer til at køre på en Skype for Business-platform.”

Fordi COWI allerede har et Lync 2013-miljø, kræver det umiddelbart ikke opgraderinger på serversiden, når den nye Skype-løsning skal udrulles.

“Vi kan køre på den samme hardware, men der bliver så en opgradering af selve softwaren til Skype for Business,” siger Carsten Georg Jensen fra COWI.

Han fortæller at COWI selv hoster Lync-løsningen, så også PSTN-nummeret er integreret i Lync-klienten.

På den måde kan man via telefonnummeret ringe direkte ind til brugernes Lync-klient.


Microsoft betalte 44 milliarder for Skype
Skype for Business er et resultat af Microsofts køb af Skype tilbage i 2011 for omkring 44 milliarder kroner.

Det var i sin tid danske Janus Friis og svenske Niclas Zennström, der udviklede Skype.

I 2005 blev selskabet solgt til amerikanske EBay for 16 milliarder kroner. Den handel gjorde Janus Friis til en af Danmarks rigeste personer.

Det estimeres, at Skype i dag har omkring 300 millioner aktive bruger hver måned på globalt plan.

Herunder kan du se en gennemgang af det nye Skype for Business:

Læs også:

Microsoft: Derfor ændrer vi Lync til Skype for Business

Er du klar? Nu smelter Microsoft Lync og Skype sammen til et nyt program

Annonce:


Posted in computer.

Pas på: Dit hundedyre 4K-fjernsyn kan få meget svært ved at vise 4K-film



Alle fjernsyns-producenter med respekt for sig selv har produceret et eller flere 4K-fjernsyn. Og udviklingen af 4K-fjernsyn går så stærkt, at der er en reel chance for, at et fjernsyn købt sidste år er for gammelt næste år. Foto: Morten Sahl Madsen

Hvis du står og overvejer at købe et fjernsyn med UHD-opløsning, 3840 × 2160 pixels, så skal du virkelig se dig for, inden du trækker muldvarpen op ad baglommen.

Fjernsyn med UHD-opløsning, i folkemunde kaldet 4K-fjernsyn, er kommet i langt billigere versioner det seneste år. Blandt andet tilbyder Samsung og Philips fjernsynsapparater med UHD-opløsning til under 10.000 kroner.

Men 4K er stadig i sin spæde begyndelse. Derfor er der stadig ikke én bestemt måde at distribuere 4K-materiale ud til dig på, og det kan betyde, at du ender med et 4K-fjernsyn, som du ikke kan se 4K-fjernsyn på.

I hvert fald ikke uden, at du skal tilføje ekstra udstyr.

Et eksempel er Philips billigste 4K-enhed, 7809-serien. Et billigt 4K-fjernsyn til omkring 5.000 kroner med et flot billede, men som bliver meget begrænset i de muligheder, der er for at se 4K-video på fjernsynet, selvom skærmen er skabt til den høje opløsning.

Pas på decoder og HDMI-stik
4K-materiale kan ses på to forskellige måder: Enten via 4K-streaming eller via 4K-afspilning. Det lyder ens, men der er en forskel.

4K-streaming sker via udbydere på internettet, enten via en decoder i fjernsynet eller via en 4K-streamingboks. Indtil videre er der kun få udbydere, der tilbyder 4K-film. Heriblandt er Netflix og Sony, og sidstnævnte tilbyder det endnu kun via sin egen boks på sine egne fjernsyn.

Netflix har valgt at benytte sig af den komprimeringsstandard, der hedder H.265, eller HEVC. Ser du Blue Ray-film i dag, så benyttes den lidt ældre H.254 koomprimeringsstandard. H.265 er nødvendig for at kunne sende 4K-materiale, hvilket består af meget store filer på grund af den høje opløsning.

Men det er ikke alle 4K-fjernsyn på markedet, som understøtter HEVC. Philips sælger indtil flere 4K-fjernsyn fra slutningen af 2014, som ikke gør, og også Panasonic har billige modeller, som ligeledes ikke har H.265 indbygget.

I stedet skal du ud og bruge penge på en 4K-afspiller. Hos Philips sælges denne separat.

Mens Netflix er en af de eneste udbydere af 4K, og som benytter sig af HEVC, så forventes HEVC at blive en af de bærende standarder inden for 4K-codecs, når andre udbydere også hopper med på vognen. Blandt andet var det målet at sidste års VM i fodbold skulle være streamet ved hjælp af HEVC til 4K-fjernsyn fra Sony.

YouTube har 4K – men det kan du måske ikke se
Det er også vigtigt, om fjernsynet kan decode YouTube-video i 4K. Det er heller ikke alle fjernsyn, som kan dette. Faktisk kan langt de fleste 4K-fjernsyn fra 2014 og før ikke se YouTube i 4K, da de ikke understøtter VP9, som er YouTubes svar på HEVC.

Dette er et hardware-spørgsmål, så hvis YouTube i 4K er et must, så skal du købe et fjernsyn, der er fra 2015 – og så skal du alligevel huske at spørge efter YouTube-understøttelse.

Dertil skal du også huske, at din enhed skal som minimum skal have HDMI 2.0, hvis du vil benytte dig af en ekstern 4K-afspiller.

Og for at det ikke skal være løgn, så kan det sagtens være, at dit ellers fine 4K-fjernsyn, som har HEVC og VP9 samt HDMI 2.0, snart også kan have problemer med at vise 4K.

I hvert fald kan dit 4K-eventyr godt presses tilbage af copyright-softwaren HDCP 2.2. HDCP er den software, som tidligere beskytter mod pirater, der kopierer DVD’er.

HDCP 2.2 er rettet direkte mod 4K-streaming som en beskyttelse mod pirater og er ikke bagud-kompatibel med eksisterende 4K-fjernsyn, som ikke allerede har HDCP 2.2.

Der er altså en chance for, at fremtidig 4K-materiale ikke kan ses på dit ellers så fint producerede 4K-fjernsyn, hvis det er HDCP 2.2-beskyttet – selvom hvad end du ser er lovligt indhentet.

Så skal du købe et 4K-fjernsyn, så skal du

1. Huske at se, om det understøtter H.265/HEVC-decoding. Dette er til for Netflix og fremtidige streaming-tjenester.

2. Huske at se, om det understøtter VP9. Dette er for at se YouTube i 4K.

3. Sørge for at fjernsynet har – som minimum – HDMI 2.0, hvis du vil tilføje din egen 4K-afspiller.

4. For optimalt, fremtidigt brug af dit 4K-fjensyn, skal det understøtte HDCP 2.2.

Mange af de nyeste 4K-fjernsyn fra 2015 har mange af disse features, men tjek efter i specifikationerne, inden du køber.

Forvirret? Det er vi også. Del gerne flere råd og oplevelser omkring 4K-fjernsyn. Skribenten har selv et Philips 49PUS7909, som på grund af manglende HEVC og VP9, ikke kan se Netflix eller YouTube i 4K – ja faktisk har jeg endnu til gode at se nogen form for 4K på fjernsynet. Det er til gengæld utrolig god til at “upscale” FullHD-materiale til den 49 tommer store skærm.

Læs også: Test: 4K-skærm fra Samsung er en fryd for øjet

Posted in computer.

Tag med i tidsmaskinen: Så "smart" var dit it-grej for 10 år siden

Ubegrænsede indbakker

Google udviklede selv et vores mest brugte programmer for 10 års tid siden, og det hed Gmail, der dukkede op i 2004.

Det dengang spritnye mailprogram skilte sig ud ved, at man skulle inviteres til programmet, mens Google til gengæld lovede ubegrænset lagerplads.

Kort efter fulgte de andre mailservices med, og i dag er der næppe nogen, der er urolige for, om ens mailprogram skriger efter at blive tømt, så der er plads til nye mails.

Af
Mads Elkær , 15. maj 2015 kl. 16.07

Posted in computer.

It-gigant tegner sig frem til mere sexede apps og gladere kunder

Naturligvis er det superfedt for en global it-virksomhed at have den mest potente teknologi.

Teknisk råstyrke, hastighed og kapacitet kan dog langtfra stå alene, når det er mennesker, der skal betjene teknisk komplekse produkter. Det er den konklusion, man har fundet frem til hos den amerikanske it-gigant Citrix.

Selskabet har derfor i de senere år fokuseret heftigt på at forbedre den samlede brugeroplevelse med blandt andet kundefeedback som et af de vigtigste effektiviseringsværktøjer.

Apple og Disney gør det også
Her er det for it-verdenen så uortodokse begreber som følelser og empati, der sammen med tegninger af kundernes oplevelser og antropologiske feltstudier er med til at sætte dagsordenen.

Det fortæller 40-årige Saul Gurdus, der har været i Citrix i 18 års tid, og som for nyligt er blevet sat i spidsen for selskabets indsats til at højne den samlede kundeoplevelse og derigennem fede Citrix’ bundlinje op.



It-sekskabet Apple er berømt for at have tænkt den samlede brugeroplevelse ind fra kunden åbner boksen med den nye iPhone, til telefonen bliver taget i brug. Det vil andre it-selskaber også forsøge på for at differentiere sig på markedet, mener Citrix. 

“Når selskaber som Apple, Disney og andre store brands kan levere en samlet positiv brugeroplevelse, er det på ingen måder et tilfælde. Den slags sker gennem kun heftige investeringer og fokus på at levere den gode oplevelse for kunderne,” fortæller Saul Gurdus til Computerworld.

“Vi startede selv vores oplevelses-rejse for seks års tid siden, hvor vi lagde ud med at være ret produktspecifikke omkring brugergrænseflader og interoperabilitet med andre produkter. Det var bare starten,” fortsætter han.

Må holde øje med kunderne
Saul Gurdus fortæller, at selskabet har bærende designprincipper som gennemarbejdet håndværk, simplicitet og forståelighed, inden der overhovedet bliver tilføjet så meget som én stump kode.

“Forbruger-it-brands har betydet, at kundernes forventninger til professionelle it-produkter er blevet tårnhøje. Du kan ikke længere bare stikke en 22-årig medarbejder en pc-betonklods og forvente, at han er taknemmelige for sit nye it-værktøj,” siger han.

“Brugergrænsefladen er et af de områder, som er allervigtigst, når det kommer til højne kundernes oplevelse med vores produkter. Derfor skal vi være i stand til at sætte os i kundernes sted,” fortsætter designchefen.

Til sit empati-arbejde har Citrix i de senere år ansat op mod 30 antropologer alene i hovedsædet i den californiske by Santa Clara. Antropologernes opgave er at tage ud til kunderne og observere it-brugen som fluer på en væg.



Satsninger på forbedrede kunde-oplevelser handler i allerhøjeste grad om at sælge flere software-produkter, hvilket Citrix ikke lægger skjul på. Tanken er, at virksomheder skal stifte bekendtskab med produkterne, prøve dem og købe dem – og igennem en god oplevelse blive ambassadører for nye, potentielle kundegrupper.

Blandt andet har børnehospitalet i Miami haft besøg af Citrix-antropologerne, der holder øje med alt fra de hospital-ansattes arbejdsprocesser til den måde, som de bruger teknologi på i det daglige arbejde.

“Kunderne kan ikke altid fortælle dig, hvad de ønsker. Eksempelvis kan en ansat hos kunde hive en iPad frem i elevatoren mellem to møder og benytte vores software på en uhensigtsmæssig måde. Den slags småting kan vi kun vide, hvis vi observerer deres softwarebrug dag efter dag,” forklarer Saul Gurdus.

Han fortæller, at Citrix’ tekniske ingeniører i stigende grad er begyndt at tage interne designkurser i virksomheden, hvor de lærer at forstå selskabets designprincipper og brugergrænseflader.

“Selv it-ingeniører, som aldrig har interviewet kunder før, lærer af at tale med de rigtige brugere. For når de hører kritik, så lærer de jo af det,” siger Saul Gurdus.

Tegner frustration til bedre produkter
Derudover er flere af Citrix’ produktdesignere for nyligt begyndt at tage ud til kunderne for at tegne skitser af kundeoplevelserne.

En af disse folk er selskabets senior produktdesigner Jason Campbell. Han fortæller til Computerworld, at han tegner kundernes tilbagemeldinger i alt fra 30 minutter til flere timer om dagen.

“Det hele bliver bare mere håndgribeligt, når vi både kan vise kundernes følelser til kunderne selv og til vores egne teknikere. For teknikkerne tænker jo ikke altid over, hvordan brugssituationen er for kunderne,” forklarer han.



Ovenstående tegning er et eksempel på, hvordan senior information experience designer Debora Aoki, fra Citrix’ Customer Experience-afdeling så åbningskeynoten på Citrix Synergy 2015-konference. Hun har også tegnet skitser for blandt andre eBay.Hendes tidligere tegninger er udgivet blandt andre illustrationer i bogen ‘See What I Mean: How to Use Comics to Communicate Ideas’ af Kevin Cheng.

Jason Campbell ønsker ikke, at der bliver taget billeder af de konkrete tegninger, som selskabet har liggende fremme på sin Synergy 2015-konference af hensyn til kundefortroligheden.

Et hurtigt blik henover tegningerne viser dog kunder, der blandt andet mener, at Citrix’ hjemmeside er svær at navigere på, og at nogle produkter er yderst komplekse at konfigurere.

Ikke særligt positive tilbagemeldinger, men det kan man jo også lære af.

“Hvis kunderne er meget følsomme under et interview, så tegner vi det. Og kunderne bliver ofte meget positive, når de ser vores tegninger, fordi det netop viser, at vi udviser empati og forståelse for deres situation.”

Papirdesign er jo gratis
Internt bruger Citrix tegningerne af kundernes it-brug til hele tiden at forbedre sit brugergrænsefladedesign.

Selskabet går med overvejelser om at udgive tegningerne som en coffee table book til sine medarbejdere, så alle kan få en fælles forståelse for, at kundens oplevelse skal i centrum – og hele tiden forbedres.

Chef for kundeoplevelsen, Saul Gurdus, forklarer, at i lighed med solide sikkerhedsmekanismer skal godt design tænkes ind i produkterne fra starten af.

Så når observationer, tegninger og anden kundefeedback er samlet, starter Citrix alt sit softwaredesign med et ganske almindeligt stykke papir.

Saul Gurdus


Citrix’ vice president i afdelingen for kundeoplevelser, Saul Gurdus, peger på, at hele forbrugerbølgen på it-området sætter barren højere og højere for de forventninger, som kunderne har til nutidens professionelle software-produkter. Foto: Saul Gurdus/Citrix. 

“Hvis designet ikke giver mening på papir, så må vi tilbage til starten. Det gode ved papir er dog, at det er gratis. Hvis det giver mening, så bygger vi det på en skærm, så vi kan teste det,” siger Saul Gurdus.

Selv når disse helt basale designskitser bliver testet, sidder der kunder foran skærmen. For som Saul Gurdus siger, så vinder kundernes oplevelser altid foran de personlige meninger blandt selskabets egne designere og ingeniører.

“Når du har talt med nok kunder fra forskellige sektorer som finans- eller medicinalindustrien, så har man et ganske godt billede af, hvad der virker,” lyder det fra Saul Gurdus.

Når alle er tilfredse, så bliver designet tilkoblet de tunge it-løsninger og integreret med de produkterne. Men ikke før, at alle er tilfredse med udseendet, funktionalitet og brugergrænsefladen. 

“Design handler jo altid om at forstå menneskelige behov, og efter mange år med et teknologi-ræs blandt it-firmaer, så vil den nye kampplads blive den samlede kundeoplevelse hos slutbrugerne,” spår han.

Læs også:

Rejsekortet må en tur over knæet: For dyrt, langsomt og ikke brugervenligt nok

Nu taler staten om brugervenlige it-løsninger – men hvorfor sker der først noget nu?

Posted in computer.

Dansk it-firma solgt til australsk selskab for 150 millioner kroner



Der fortælles om salget på Telebillings forside.


Årsregnskab

Telebilling A/S



Læs mere om Telebilling A/S i Brancheguiden



Kilde

Dansk RegnskabsAnalyse

Det danske software-hus Telebilling er blevet solgt til Hansen Technologies, der har sin base på den modsatte side af jorden, nærmere bestemt i Melbourne i Australien.

Den danske virksomhed, der har sit hovedsæde i Sønderborg udvikler kode til selvbetjenings-løsninger og betalingssystemer til teleselskaber.

Prisen er ifølge Finans.dk på 150 millioner kroner.

Mangler folk
Jesper Schack, der er administrerende direktør og medstifter af det danske firma i 1996, fortsætter som chef.

Han fortæller, at sammenlægningen vil give firmaet et spark i væksten.

“Vi er Sønderborg-folk, og vi har skabt en relativt stor arbejdsplads. Ved egen kraft ville vi forvente en vækst på 20-30 procent, men nu vil jeg vurdere, at vi kan vokse omtrent 50 procent,” siger han til Finans.

Sidste år steg omsætningen med over 40 procent.

Væksten i firmaet skal dels ske lokalt i Sønderborg samt i den tyske storby Hamborg, hvor firmaet også har kontor.

Begrundelsen for salget handler om, at det har været svært for Telebilling at skaffe kvalificeret arbejdskraft.

Det skal sammenlægningen med kollegaerne i Australien nu råde bod på og derved forøge væksten.

Telebilling skriver også om overtagelsen på firmaets webside.

Læs også:

Danske Cloudtel køber tysk teleselskab

TDC klar med nyt opkøb af it-virksomhed – denne gang i Sverige

TDC, Telia, Telenor og 3: Nu er de fire – men snart kun tre

Posted in computer.