Brugere forventer typisk følgende fra supportmuligheder:

1. Tilgængelighed:

- Brugerne ønsker, at support skal være tilgængelig, når de har brug for det.

Det kan virksomhederne sikre ved

- tilbyde support i åbningstiden

- at yde 24/7 support til kritiske problemer.

2. Reaktionsevne:

- Brugere forventer, at problemer bliver løst hurtigt.

- Supportteams kan opnå dette ved at svare hurtigt på forespørgsler

- at sætte klare forventninger til svartider.

3. Viden og ekspertise:

- Brugere forventer, at supportmedarbejdere er vidende om produktet

- Supportteams kan opnå dette ved at tilbyde træning

- Regelmæssig opdatering af supportteamet om produktopdateringer.

4. Klar og kortfattet kommunikation:

- Brugerne ønsker, at supportmedarbejdere kommunikerer klart

- Supportteams kan opnå dette ved

- Bruger almindeligt sprog

- Undgå teknisk jargon.

5. Empati:

- Brugerne forventer, at støttepersonalet er forstående

- Supportteams kan opnå dette ved

- lytte aktivt til brugernes bekymringer

- Empati med deres frustrationer.

6. Empowerment:

- Brugere ønsker at føle sig bemyndiget til at løse deres egne problemer

- Supportteams kan opnå dette ved

- Tilvejebringelse af selvhjælpsressourcer

- Vejledning af brugere gennem fejlfindingstrin.

7. Konsistens:

- Brugere ønsker ensartede supportoplevelser

- Supportteams kan opnå dette ved

- Udvikle og følge standardprocedurer

- Sikre at alt supportpersonale er tilstrækkeligt uddannet.

8. Proaktivitet:

- Brugere værdsætter support, der forudser og løser problemer, før de forårsager væsentlige forstyrrelser.

- Supportteams kan opnå dette ved

- proaktiv overvågning af systemer

- Identificering og løsning af potentielle problemer, før de påvirker brugerne.

9. Tilpasning:

- Brugerne ønsker supportoplevelser tilpasset deres behov og præferencer.

- Supportteams kan opnå dette ved

- Indsamling af brugerfeedback

- Tilpasning af supportstrategier.

10. Kontinuerlig forbedring:

- Brugerne forventer, at supporten løbende forbedres.

- Supportteams kan opnå dette ved

- Søger jævnligt brugerfeedback

- Implementering af forbedringer baseret på feedback.

Ved at opfylde disse forventninger kan supportteams opbygge tillid, øge kundetilfredsheden og fremme positive brugeroplevelser.