En simpel løsning, du kan prøve først, hvis Spotify kun afspiller forhåndsvisninger, er at logge ud af din konto og derefter logge ind igen. For at gøre dette skal du trykke på dit profilikon i øverste højre hjørne af skærmen og vælge Log ud. Indtast derefter dine loginoplysninger for at logge ind igen.

2. Tjek din abonnementsstatus

Hvis du er en Spotify Premium-abonnent, bør du have ubegrænset adgang til al Spotifys musik. Hvis du kun hører forhåndsvisninger, skal du muligvis tjekke din abonnementsstatus for at sikre, at den stadig er aktiv. For at gøre dette skal du trykke på dit profilikon i øverste højre hjørne af skærmen og vælge Konto. Rul derefter ned og tryk på Abonnement.

3. Tjek din internetforbindelse

Hvis din internetforbindelse er svag eller ustabil, kan det få Spotify til kun at afspille forhåndsvisninger. Prøv at oprette forbindelse til et andet Wi-Fi-netværk eller bruge en anden internetforbindelse for at se, om det løser problemet.

4. Genstart Spotify

Nogle gange er alt, hvad du skal gøre for at løse et problem med Spotify, at genstarte appen. For at gøre dette skal du tvinge Spotify-appen til at lukke (på iPhone, dobbelttryk på Hjem-knappen og stryg op på Spotify-app-kortet; på Android skal du trykke på multitasking-knappen (det firkantede ikon nederst på skærmen) og stryge Spotify-appen væk), og start den derefter igen.

5. Opdater Spotify

Hvis du bruger en ældre version af Spotify, fungerer den muligvis ikke korrekt og kan forårsage problemer som kun at afspille forhåndsvisninger. Kontroller, at du har den nyeste version af appen installeret ved at gå til App Store (på iPhone) eller Play Store (på Android) og søge efter Spotify. Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du trykke på Opdater for at installere den.

6. Geninstaller Spotify

Hvis du har prøvet alle ovenstående trin, og du stadig har problemer med, at Spotify kun afspiller forhåndsvisninger, skal du muligvis geninstallere appen. For at gøre dette skal du slette Spotify-appen fra din enhed og derefter downloade den igen fra App Store (på iPhone) eller Play Store (på Android).

7. Kontakt Spotify Support

Hvis du har prøvet alle ovenstående trin, og du stadig har problemer, skal du muligvis kontakte Spotify-support for at få hjælp. For at gøre dette skal du gå til Spotify-webstedet (www.spotify.com) og klikke på Support-linket nederst på siden. Udfyld derefter kontaktformularen og indsend den.