1. Besøg PlayStation-webstedet, og log ind på din konto.

2. Klik på "Kontostyring" fra topmenuen.

3. Vælg "Kontooplysninger" i menuen til venstre.

4. Under "Status" vil du se din aktuelle kontostatus. Hvis din konto er udelukket, vil der stå "Forbudt".

5. Klik på knappen "Appel forbud" ud for din kontostatus.

6. Udfyld formularen, der vises, og giv så mange oplysninger som muligt om, hvorfor du mener, at din konto er blevet forbudt ved en fejl.

7. Klik på knappen "Send" nederst i formularen.

8. Sony gennemgår din appel og svarer normalt inden for et par dage. Hvis din appel bliver godkendt, vil din konto blive ophævet. Hvis din klage afvises, får du besked om årsagen til afslaget, og der er ikke andet, du kan gøre.