Mangel på forståelse: Mange brugere forstår ikke, hvad it-afdelingen gør, eller hvordan det bidrager til organisationens succes. De kan se IT som et omkostningscenter snarere end en værditilvækst.

Uløste problemer: Når brugere oplever it-problemer, føler de sig ofte frustrerede og giver it-afdelingen skylden. Dette kan skabe en negativ opfattelse af IT, selvom problemerne var uden for deres kontrol.

Langsomme svartider: IT-afdelinger er ofte underbemandede og overbebyrdede, hvilket kan føre til langsomme svartider på brugeranmodninger. Dette kan yderligere forværre brugernes frustration og vrede over for it.

Manglende kommunikation: IT-afdelinger er ofte ikke gode til at kommunikere med brugerne. De bruger muligvis teknisk jargon, som brugerne ikke forstår, eller de giver måske ikke nok information om status for problemer. Dette kan føre til, at brugerne føler sig forvirrede og frustrerede.

Kulturelle forskelle: IT-afdelinger har ofte en anden kultur end resten af ​​organisationen. De kan være mere fokuserede på teknologi end på kundeservice. Dette kan føre til sammenstød med brugere, der har forskellige forventninger.

Tidligere oplevelser: Nogle brugere kan have haft negative erfaringer med it-afdelinger tidligere. Dette kan skabe en bias mod IT, som er svær at overvinde.

Høje forventninger: I dagens digitale verden har brugerne høje forventninger til IT. De forventer, at deres enheder og systemer fungerer upåklageligt og altid er tilgængelige. Når disse forventninger ikke indfries, kan brugerne blive frustrerede og give IT skylden.

IT-stereotyper: Der er mange negative stereotyper om it-professionelle, såsom at de er nørdede, socialt akavede og ikke forstår brugernes behov. Disse stereotyper kan bidrage til den negative opfattelse af IT.