Zelle understøtter ikke direkte tilbageførsler, da det ikke er et kreditkortnetværk. Men hvis en afsender mener, at en uautoriseret transaktion har fundet sted på deres bankkonto, kan de kontakte deres bank for at indgive en tvist. Banken kan derefter undersøge transaktionen og beslutte, om afsenderens penge skal tilbagebetales eller ej.
Typisk behandles tilbageførsler, hvis det kan bevises, at:
- Transaktionen er foretaget uden kortholders tilladelse.
- Transaktionen blev foretaget for et produkt eller en tjeneste, der ikke blev leveret eller ikke var som beskrevet.
- Kortholder har tidligere anmodet om en refusion fra forretningen, men fik afslag eller har ikke modtaget et svar.
Hver bank kan have sine egne specifikke regler og procedurer for behandling af tvister, så det er vigtigt at kontakte banken direkte for at få flere oplysninger. Hvis banken finder tvisten gyldig, kan afsenderen modtage deres penge tilbage inden for 10 hverdage.
