Et billetværktøj er en softwareapplikation, der bruges til at spore, administrere og løse supportbilletter. Det giver en centraliseret platform for kundeserviceteams til at modtage, svare på og løse kundeforespørgsler. Billetværktøjer kan implementeres på stedet eller i skyen og kan bruges af virksomheder i alle størrelser.

Typer af billetværktøjer

* Open source-billetværktøjer: Disse er gratis og open source softwareværktøjer, der kan tilpasses til at imødekomme en virksomheds specifikke behov. Nogle populære open source-billetværktøjer inkluderer:osTicket, Zendesk, Help Scout, Freshdesk, Jira Service Desk.

* Ejendomsbeskyttede billetværktøjer: Disse er kommercielle softwareværktøjer, der er udviklet og solgt af en bestemt leverandør. Proprietære billetværktøjer tilbyder typisk flere funktioner og funktionalitet end open source-værktøjer, men de kan også være dyrere. Nogle populære proprietære billetværktøjer inkluderer:Salesforce Service Cloud, Oracle Service Cloud, SugarCRM, Zoho Support, HubSpot Service Hub, Intercom.

* Sky-baserede billetværktøjer: Disse værktøjer er hostet i skyen, hvilket betyder, at virksomheder kan få adgang til dem fra hvor som helst med en internetforbindelse. Cloud-baserede billetværktøjer er typisk mere skalerbare og fleksible end lokale værktøjer, og de kan være nemmere at implementere og vedligeholde. Nogle populære cloud-baserede billetværktøjer inkluderer:ZenDesk, FreshDesk, Salesforce Service Cloud, Oracle Service Cloud, SugarCRM, Zoho Support, Zendesk Sell, Intercom, HubSpot Service Hub.

* On-premises billetværktøjer: Disse værktøjer er installeret på en virksomheds egne servere. Lokale billetværktøjer giver mere kontrol over data og sikkerhed end cloud-baserede værktøjer, men de kan være dyrere at implementere og vedligeholde. Nogle populære lokale billetværktøjer inkluderer:osTicket, Jira Service Desk, Kayako Classic, Spiceworks Helpdesk, Request Tracker.

* Sammenligninger af billetværktøjer: Sammenlign funktioner, priser og kundeanmeldelser af forskellige billetværktøjer for at finde det bedste til din virksomhed. Nogle populære websteder til sammenligning af billetværktøjer inkluderer:Capterra, G2 Crowd, Softwarerådgivning.