Komplementær og udskiftning Internet Channel Strategi:En sammenbrud

Disse betingelser beskriver forskellige måder, virksomheder bruger internettet til at nå ud til kunder og nå deres forretningsmæssige mål:

Komplementær internetkanalstrategi:

* Definition: Denne strategi bruger internettet som en yderligere kanal Ved siden af ​​eksisterende offline -kanaler (f.eks. Fysiske butikker, telefonsalg). Det erstatter ikke eksisterende kanaler, men supplerer dem snarere.

* Formål: For at udvide rækkevidde skal du tilbyde yderligere tjenester og skabe en problemfri kundeoplevelse.

* Eksempler:

* detail: En mursten-og-mørtel butik, der opretter en online butik til at tilbyde en bredere vifte af produkter og når kunder uden for deres fysiske placering.

* Finansielle tjenester: En bank, der tilbyder online banktjenester sammen med traditionel filialbank.

* Uddannelse: Et universitet, der tilbyder onlinekurser sammen med traditionel klasselæring.

Udskiftning Internet Channel Strategi:

* Definition: Denne strategi bruger internettet som primær kanal , udskiftning Traditionelle offline -kanaler helt eller delvist.

* Formål: For at reducere omkostningerne, øge effektiviteten og tilpasse sig ændrede forbrugerpræferencer.

* Eksempler:

* e-handel: Onlineforhandlere, der udelukkende fungerer online og ikke har fysiske butikker.

* digital markedsføring: Virksomheder, der bruger sociale medier, e -mail -marketing og optimering af søgemaskiner til at nå kunder direkte online i stedet for at stole på traditionelle reklamemetoder.

* online rejsebureauer: Websteder som Expedia og Booking.com, der har erstattet traditionelle rejsebureauer.

Nøgleforskelle:

| Funktion | Supplerende strategi | Udskiftningsstrategi |

| --- | --- | --- |

| mål | Forbedring og udvidelse | Udskiftning og effektivitet |

| Internetrolle | Yderligere kanal | Primær kanal |

| offline kanaler | Forbliv aktiv | Reduceret eller elimineret |

| Kundeoplevelse | Sømløs integration af online og offline | Primært online |

| Eksempler | Online butik sammen med mursten og mørtel, online bankvirksomhed med fysiske filialer | Kun e-handel, online rejsebureauer |

Valg af den rigtige strategi:

Den bedste strategi afhænger af flere faktorer:

* Industri: Nogle brancher er naturligvis mere velegnet til online-kanaler (f.eks. E-handel), mens andre kan drage fordel af en blandet tilgang (f.eks. Detailhandel).

* Målgruppe: At forstå din kundes præferencer og opførsel er afgørende.

* forretningsmæssige mål: Strategien skal tilpasse sig dine samlede forretningsmæssige mål.

* ressourcer og kapaciteter: Overvej dine tekniske og operationelle kapaciteter.

Ved omhyggeligt at evaluere disse faktorer kan virksomheder vælge den internetkanalstrategi, der bedst tjener deres behov og hjælper dem med at nå deres mål.