Backlog Processing Efficiency (BPE) måler et softwareteams ydeevne med at løse akkumulerede billetter (backlog) inden for en specificeret tidsramme. Beregning af BPE hjælper virksomheder med at vurdere deres workflow-effektivitet og identificere områder, der kan forbedres. Sådan kan du beregne BPE for en softwareindustri:
1. Identificer den relevante tidsramme:
Bestem den tidsperiode, du vil analysere. Dette kan være dagligt, ugentligt, månedligt eller kvartalsvis, afhængigt af dine rapporteringskrav.
2. Samle data om gennemførte billetter:
Saml information om alle billetter, der blev gennemført inden for den valgte tidsramme. Relevante detaljer kan omfatte:
- Billet-id
- Dato Billet modtaget
- Dato billet løst
- Tid brugt på at løse billet
3. Beregn kumulativ efterslæb:
Bestem det kumulative efterslæb for hver dag inden for tidsrammen. Dette repræsenterer det samlede antal uafklarede billetter ved slutningen af hver dag.
Kumulativ efterslæb (dag X) =uafklarede billetter (dag X) + uafklarede billetter (dag X-1)
4. Backlog Flow Time (BFT) Formel:
Beregn Backlog Flow Time (BFT) for hver billet, der er gennemført i løbet af tidsrammen. BFT repræsenterer den tid, det tager at løse en billet, siden den blev modtaget.
BFT (dage) =(dato billet løst - dato billet modtaget)
Bemærk: Konverter tid til dage, hvis det er nødvendigt for ensartede målinger.
5. Opsummere Backlog Flow Time (Σ BFT):
Beregn den samlede BFT ved at lægge BFT-værdierne sammen for alle gennemførte billetter inden for tidsrammen.
Σ BFT (Dage) =BFT (Billet 1) + BFT (Billet 2) + ... + BFT (Billet n)
6. Beregn gennemsnitlig BFT:
Divider den samlede BFT (Σ BFT) med det samlede antal gennemførte billetter (n) for at bestemme den gennemsnitlige BFT.
Gennemsnitlig BFT (dage) =Σ BFT (dage) / n
7. Beregn efterslæbsbehandlingstid:
Efterslæbsbehandlingstid repræsenterer den samlede tid, det tog at løse alle billetter i den valgte tidsramme.
Efterslæbsbehandlingstid (dage) =gennemsnitlig BFT (dage)
8. Backlog Processing Efficiency (BPE) Formel:
BPE beregnes som forholdet mellem efterslæbsbehandlingstid og den valgte tidsramme. Det repræsenterer den procentdel af tid, der effektivt bruges til at løse efterslæb.
BPE (%) =(Backlog Processing Time/Tidsramme) * 100
Lad os f.eks. sige, at du vil beregne BPE for den sidste uge (mandag-søndag). Du har følgende data:
| Billet ID | Dato modtaget | Dato løst | Tid brugt på at løse billet (dage) |
|---|---|---|---|
| 1 | mandag | onsdag | 2 |
| 2 | tirsdag | fredag | 3 |
| 3 | onsdag | Mandag (næste uge) | 5 |
| 4 | torsdag | Lørdag | 1 |
1. Kumuleret backlog:
- Mandag:0 (da der endnu ikke er modtaget billetter)
- Tirsdag:1 (1 billet modtaget)
- Onsdag:2 (1 billet modtaget og 1 billet stadig uafklaret)
- Torsdag:2 (Ingen nye billetter modtaget)
- Fredag:1 (1 billet løst)
- Lørdag:0 (Alle billetter løst)
- Søndag:0 (Ingen nye billetter modtaget)
2. Backlog Flow Time (BFT) Beregning:
- Billet 1:2 dage
- Billet 2:3 dage
- Billet 3:5 dage
- Billet 4:2 dage
3. Σ BFT: 12 dage (2 dage + 3 dage + 5 dage + 2 dage)
4. Gennemsnitlig BFT: 3 dage (12 dage / 4 billetter)
5. Backlog-behandlingstid: 3 dage
6. BPE: 42,86 % [(3 dage / 7 dage) * 100]
I dette eksempel er BPE for softwareteamet 42,86 % for den seneste uge, hvilket indikerer, at de brugte omkring 43 % af tiden til at løse efterslæb.
Ved regelmæssigt at beregne og analysere BPE kan softwarevirksomheder identificere trends og foretage justeringer for at optimere deres processer, prioritere effektivt og forbedre deres evne til at håndtere indkommende forespørgsler.
