En universel chat-klient gør det muligt for brugere at kommunikere med enkeltpersoner ved hjælp af forskellige instant messaging-tjenester (IM). Gennem en enkelt, samlet grænseflade slår den universelle klient bro mellem forskellige IM-netværk og -protokoller. Denne alsidighed tilbyder bekvemmelighed og eliminerer behovet for, at brugere skal have flere chatapplikationer installeret til forskellige platforme.

For eksempel, med en universel chatklient som "Trillian" eller "Pidgin", kan brugere samtidig chatte med kontakter ved hjælp af populære tjenester som WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram og andre, alt sammen inden for den samme applikation. Denne kompatibilitet på tværs af platforme forbedrer kommunikationsmulighederne betydeligt og forenkler interaktion med venner eller kolleger, som måske foretrækker forskellige IM-platforme.