Den type styringssoftware, som en helpdesk bruger, afhænger meget af virksomhedens størrelse, struktur og behov. Nogle almindelige kategorier og eksempler inkluderer dog:
1. Billetsystemer:
* Funktioner: Spor og administrere supportanmodninger, prioritere problemer, tildele opgaver til agenter, overvåge fremskridt og give rapportering.
* Eksempler: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk, ServiceNow, Help Scout, Kayako, HappyFox
2. IT Service Management (ITSM) Solutions:
* Funktioner: Omfattende løsninger, der dækker hele it -servicelivscyklus, herunder hændelse, problem, forandring og videnstyring.
* Eksempler: ServiceNow, BMC Remedy, Ivanti, Cherwell, SolarWinds Service Desk
3. Systemer til styring af kundeforhold (CRM):
* Funktioner: Inkluder ofte helpdesk -funktionaliteter, men fokuser på at styre kundeinteraktioner og relationer med funktioner til salg, markedsføring og support.
* Eksempler: Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Zoho CRM
4. Asset Management Systems:
* Funktioner: Administrer og spore IT -aktiver, herunder hardware, software og licenser, som kan integreres med helpdesk -systemer til hændelsesopløsning.
* Eksempler: IVANTI, ManageEngine ServiceDesk Plus, Lansweeper, Datto RMM
5. Fjernsupportværktøjer:
* Funktioner: Giv fjernadgang og kontrol til fejlfinding og løsning af tekniske problemer.
* Eksempler: TeamViewer, LogMein, Splashtop, GotOMYPC, Remote Desktop Connection (Microsoft)
6. Samarbejde og kommunikationsværktøjer:
* Funktioner: Bruges til intern kommunikation, videndeling og samarbejde mellem supportagenter og kunder.
* Eksempler: Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Zoom, Cisco WebEx
faktorer, der skal overvejes, når man vælger software:
* Virksomhedsstørrelse og kompleksitet: Små virksomheder har muligvis brug for grundlæggende billetsystemer, mens store virksomheder kræver mere robuste ITSM -løsninger.
* Budget: Indstillinger med open source er tilgængelige, men betalte løsninger tilbyder flere funktioner og support.
* integration med andre systemer: Sørg for problemfri integration med eksisterende CRM, kapitalstyring eller anden software.
* Brugeroplevelse: En brugervenlig grænseflade er vigtig for både agenter og kunder.
* skalerbarhed: Softwaren skal være i stand til at imødekomme fremtidig vækst.
I sidste ende afhænger den bedste styringssoftware til din helpdesk af dine specifikke krav og prioriteter. Overvej omhyggeligt dine behov og evaluer forskellige muligheder, inden du træffer en beslutning.
