Remedy -software, nu kendt som
BMC Helix , er en pakke af IT Service Management (ITSM) værktøjer. De "leverer ikke tjenester" i den forstand, at det fungerer for dig. I stedet leverer de
softwareplatformen at hjælpe organisationer med at styre deres IT -tjenester internt.
Her er en sammenbrud af, hvad BMC Helix (tidligere Remedy) tilbyder:
kerne ITSM -kapaciteter:
* hændelsesstyring: Streamlining processen med håndtering og løsning af den hændelser, fra rapportering til opløsning og kommunikation.
* Problemstyring: Identificering af de grundlæggende årsager til tilbagevendende hændelser for at forhindre fremtidige forekomster og minimere forstyrrelser.
* Ændringsstyring: Kontrol og styring af ændringer i IT -infrastruktur og applikationer for at reducere risikoen og sikre jævn overgange.
* Service Request Management: Håndtering af anmodninger fra brugere om it -tjenester, såsom adgangsanmodninger eller softwareinstallationer.
* Videnstyring: Oprettelse af et centralt lager af information og løsninger til at styrke brugere og it-personale med selvbetjeningsfunktioner.
ud over kernen ITSM:
* Asset Management: Sporing og styring af det aktiver i hele deres livscyklus, herunder hardware, software og licenser.
* styring af serviceniveau: Definition, overvågning og rapportering om serviceniveauer for at sikre, at it-tjenester opfylder aftalte mål.
* Konfigurationsstyring: Opretholdelse af en oversigt over alle it -komponenter og deres forhold, understøtter effektiv hændelsesopløsning og ændringsstyring.
* Business Service Management: Tilpasning af it -tjenester med forretningsmæssige mål, levering af dashboards og indsigt i serviceydelser og indflydelse.
Moderne funktioner:
* skybaserede løsninger: Tilbyder fleksibilitet og skalerbarhed med skyinstallationer.
* automatisering og AI: Integrering af kunstig intelligens og automatiseringsfunktioner for at strømline processer og forbedre effektiviteten.
* Mobiladgang: Gør det muligt for brugere og it -personale at få adgang til og administrere it -tjenester fra deres mobile enheder.
* Integrationer: Tilslutning med andre IT -værktøjer og systemer til at give et samlet oversigt over it -operationer.
I det væsentlige giver BMC Helix (tidligere afhjælpningssoftware) en omfattende platform til:
* Forbedre it -effektivitet og effektivitet.
* Forbedre brugeroplevelse og tilfredshed.
* reducere det omkostninger og risici.
* Juster det med forretningsmæssige mål.
De er en vigtig spiller på ITSM -markedet og betjener store virksomheder og organisationer på tværs af forskellige brancher.
