Det er udfordrende at finde en fuldt gratis kundeservicesoftware, der inkluderer en helpdesk og samfundsfunktioner. Her er hvorfor og hvilke muligheder der findes:
Udfordringer:
* omfattende funktioner kræver ressourcer: At opbygge og vedligeholde en robust kundeserviceplatform, især en med helpdesk og samfundsfunktioner, er dyrt for softwareudbydere. Det er sjældent at tilbyde en virkelig "gratis" version med alle klokker og fløjter.
* Gratis versioner har ofte begrænsninger: De fleste gratis versioner af kundeservicesoftware leveres med begrænsninger, som færre brugere, begrænset opbevaring, begrænset funktionalitet eller branding -begrænsninger.
* Fokus på betalte abonnementer: Størstedelen af velrenommerede udbydere af kundeservicesoftware fokuserer på betalte abonnementer for at sikre en bæredygtig forretningsmodel.
Indstillinger:
1. Gratis, men begrænset:
* zendesk: Tilbyder en gratis plan med begrænsede funktioner, primært fokuseret på billettering.
* Freshdesk: Giver en gratis plan med et lille antal agenter og begrænset funktionalitet.
* Hjælp spejder: Tilbyder en gratis prøveperiode, men kræver et betalt abonnement for langvarig brug.
* intercom: Tilbyder en gratis plan for små hold, men funktioner er begrænsede.
2. Open source-løsninger:
* osticket: Et populært, selvhostet open source helpdesk-system. Du skal finde din egen webhosting, men det er helt gratis.
* supportpal: En kraftfuld open source helpdesk og community platform med forskellige funktioner. Kræver selvhosting og kræver muligvis teknisk ekspertise.
* glpi: Et mere generelt formål open source IT Asset Management System, der også kan bruges til hjælpdesk og samfundsformål.
* flarum: En open source forum-software, der kan bruges til at opbygge et kundesamfund.
3. DIY med værktøjer:
* Google Workspace: Brug Google -formularer, dokumenter og ark til at opbygge en grundlæggende helpdesk og videnbase. Dette kan være en billig mulighed, men kræver manuel opsætning og vedligeholdelse.
* slap eller uenighed: Opret kanaler til kundesupport og diskussioner. Dette fungerer godt for mindre samfund, men mangler de dedikerede funktioner i en ordentlig helpdesk.
Anbefalinger:
* for små virksomheder og startups: Overvej en gratis prøve på en betalt software eller udforsk de gratis planer for værktøjer som Zendesk eller Freshdesk.
* for mere komplekse behov eller budgetbegrænsninger: Se på open source-løsninger som Osticket eller SupportPal. Vær forberedt på at investere i selvhosting og potentielle udviklingsomkostninger.
I sidste ende vil den bedste mulighed for dig afhænge af dine specifikke behov, teknisk ekspertise og budget. Sørg for omhyggeligt at evaluere begrænsningerne og kapaciteterne i enhver fri eller open source-løsning, inden du begår.
