Mens callcenter -arbejde muligvis ikke kræver avancerede tekniske færdigheder, er her de vigtige computerfærdigheder, du har brug for for at få succes:
Grundlæggende computerlitteratur:
* Operativsystemer: Fortrolighed med Windows eller MacOS er et must.
* Internetbrowsing: Du skal navigere på nettet effektivt til forskning, kundesupportressourcer og interne virksomhedssystemer.
* E -mail: At sende, modtage og styre e -mails effektivt er afgørende for kommunikation med kunder og kolleger.
* Tastatur: God indtastningshastighed og nøjagtighed er vigtig for effektiv notat og dataindtastning.
* Microsoft Office Suite: Grundlæggende viden om ord, excel og powerpoint er fordelagtigt for at oprette rapporter, regneark og præsentationer.
Callcenter Specifikke færdigheder:
* CRM (Customer Relationship Management) Software: De fleste callcentre bruger CRM -software til at administrere kundeoplysninger, spore interaktioner og løse problemer. Fortrolighed med populære CRM'er som Salesforce, Zendesk eller andre er gavnlig.
* callcenter -software: Disse systemer administrerer opkald, registrerer interaktioner og giver værktøjer til agenter til at spore deres præstation. Træning vil blive leveret, men nogle tidligere eksponeringer er nyttigt.
* Dataindtastning: Du skal ofte indtaste kundeoplysninger, noter om interaktioner og andre relevante data.
* online chat: Mange callcentre bruger online chatplatforme til realtid kundeinteraktioner.
* webkonferenceværktøjer: Nogle callcentre bruger muligvis værktøjer som Zoom eller Skype til fjernmøder, træning eller kundeinteraktion.
Yderligere færdigheder:
* Problemløsning: At være i stand til at tænke kritisk og løse kundeproblemer effektivt er nøglen.
* Kommunikation: Klar og kortfattet kommunikation er afgørende for at interagere med kunder over telefonen og gennem andre kanaler.
* Multitasking: Håndtering af flere opkald, e -mails og opgaver samtidig er almindeligt i callcentre.
Det er vigtigt at bemærke, at:
* Mange callcentre leverer omfattende træning på den specifikke software og systemer, de bruger.
* De krævede specifikke computerfærdigheder varierer afhængigt af callcenteret og rollen.
* Mens tekniske færdigheder er vigtige, er bløde færdigheder som kommunikation, empati og problemløsning lige så vigtige i callcentermiljøer.
