Ifølge Nets kan forklaringen på en manglende sms være:
Der kan være indstillinger hos teleoperatøren, der bremser din sms, inden den når frem.
Der kan være indstillinger på mobiltelefonen, der gør, at man ikke kan modtage Short Code SMS.
Udenlandske telefonnumre kan have udfordringer med at modtage sms’en. Dette skyldes dog ikke selve systemet, men derimod netværksoperatøren.
Befinder du dig i udlandet, så er det teleoperatøren i udlandet, der vælger leveringstidspunktet samt sine samarbejdspartnere til den afsendte sms til dig.
Mobiler med taletidskort kan have udfordringer med at modtage sms’en. Dette kan skyldes at funktionen ganske enkelt ikke er tilladt for produktet.
Visa og MasterCard anvender en sikkerhedsløsning, som netbutikker kan tilmelde sig som en ekstra sikkerhedsforanstaltning i forbindelse med betaling over internettet.
Den kaldes Verified by Visa og MasterCard Secure Code.
Her bliver du bedt om at knytte dit mobiltelefonnummer til dit kreditkort.
Når du bruger kortet i netbutikker, vil du modtage en sikkerhedskode i en sms. Den skal indtastes, før du kan bruge kortet som betalingsmiddel.
Det er bare ikke altid, det virker, erkender Nets.
“Der kan opstå situationer, hvor du ikke kan modtage en sms. Dels kan du opholde dig et sted, hvor der er ringe mobildækning, og dels kan de lokale mobiloperatører have blokeret for bestemte typer sms’er,” fortæller Ulrik Marschall, der er presserådgiver i Nets.
“Brugere kan henvende sig til vores support og få en nødløsning, der kan deaktivere sms-funktionen i 24 timer,” oplyser han.
Efter de 24 timer skal man dog gentage processen for at foretage nye netkøb. Når perioden er udløbet, vender du nemlig tilbage til den normale metode, hvor du igen skal anvende en sms-engangskoden.
Det virker bare ikke
Det kan Computerworld-læser og nethandler Daniel Brøns snakke med om.
Han er nemlig en af dem, der ikke kan modtage sikkerhedskoden fra Visa, når han handler i websbutikker.
“Jeg har flere gange forsøgt at købe via websider med mit betalingskort. Men jeg modtager ikke den sms, der skal bruges, før købet kan gennemføres. Mit kreditkort er således værdiløst i forhold til nethandel, fordi handlen bliver afvist uden kode,” fortæller han til Computerworld.
Annonce:
Han kontakter derfor Nets support-afdeling for at finde en løsning på problemet.
“Jeg har nu fået meddelt af Nets kundeservice, at det kan de ikke gøre noget ved. Jeg kan sådan set ikke bruge mit Visa/Dankort til køb på nettet i de fleste netbutikker, med mindre jeg skifter mit teleselskab ud,” siger han.
Har du ellers problemer med at modtage sms på din telefon?
“Nej, det har jeg aldrig oplevet før. Der er ikke problemer med andre end Nets.”
Løsningen på problemet blev, at han måtte knytte en anden mobiltelefon til sit kort og modtage sms-koden via den.
“Det virker, men det er en bøvlet løsning, hvor jeg skal finde en gammel mobil frem, som jeg ellers kun bruger i nødstilfælde.”
Nets fortæller, at man må acceptere, at løsningen ikke er 100 procent fejlfri.
Er det godt nok, at kunder, der ikke kan modtage en sms, skal ringe ind til jeres support, hver gang de skal handle?
“Der er heldigvis kun ganske få tilfælde, det drejer sig om, og der foretages rigtig mange handler via systemet,” fortæller Ulrik Marschall fra Nets.
“Fordelen er, at sikkerheden bliver markant forbedret, og så må den ganske lille gruppe, der af forskellige årsager ikke kan modtage en kode, benytte sig af vores support og deaktivering i 24 timer. Det må vi acceptere, selv om det er ærgerligt.”
Du kan læse mere om løsningen på Nets websted.
Læs også:
Trusselsbilledet lige nu: Dit kreditkort er i skudlinjen, men din telefon er sikker
Topadvokat om mere it-sikkerhed: Slap nu af – det er jo også farligt at gå en tur på havnen
Dårlig it-sikkerhed skal kunne udløse store bøder til danske selskaber