Forskellige virksomheder kan få varieret processer på plads til at beskæftige sig med deres IT support krav. Men der er nogle fælles procedurer , at alle it-afdelinger som regel følger. Baggrund

Enhver virksomhed, der bruger servere , computere og andet it -udstyr har brug for processer på plads for at fastholde og støtte udstyret i tilfælde af problemer . For at holde styr på fejl og problemer , de fleste it-afdelinger logger deres støtte opkald at opbygge en database af historiske emner. Afhængig af størrelsen af afdelingen , kan supporthændelser passere gennem flere "linier" for støtte , fra første -line helpdesk personale, der logger alle opkald og løse de simpleste problemer for meget teknisk tredje -line personale, der koncentrerer sig om de mere komplekse problemstillinger .
Staffing

Bemandingen i it-afdelinger kan spænde fra en lille internt team understøtter en lille eller mellemstor virksomhed , op til en kæmpe infrastruktur af personale med klart definerede roller , støtter en global virksomhed. Nogle virksomheder vælger at udlicitere nogle eller alle deres IT-support levering til en ekstern serviceudbyder.
Procedures

IT Infrastructure Library ( ITIL ) service management rammer er en fælles bedste praksis standard for it- support -processer. ITIL klart opdeler de roller og ansvarsområder inden for en IT-afdeling og er vedtaget af en række store virksomheder. ITIL kurser udbydes af en række udbydere af uddannelse .