Det er ikke ualmindeligt i disse dage for virksomhedens medarbejdere til at arbejde fra et fjerntliggende sted . Sælgere tage computere på vej med dem , og nogle medarbejdere hjemmefra . Disse brugere har brug for remote support. Der er også situationer, der involverer virksomheder, der har outsourcet deres teknologi support funktion. I dette tilfælde IT hele støtte måske leveres på en ekstern basis. Ulemper ved telefonsupport

Traditionelt blev fjernbrugere forudsat it-support over telefonen. En væsentlig ulempe med denne metode til remote support er , at den person, der giver støtten ikke er i stand til at se den person, der har behov for støtte . En anden ulempe er omkostningerne ved at levere fjernt telefonisk support , selv om dette er et mindre problem , da telekommunikation omkostninger gå ned med stigende valg. Og så processen med at yde remote support over telefonen bånd op telefonlinjer , der kunne bruges til andre formål .
Ulemper ved e- mail Support

E- mail og instant messaging applikationer er også brugt til at skabe en fælles form for computer-baseret remote support. En ulempe med at give remote support via e- mail er , at meddelelsen ikke kan være altid øjeblikkelig. Dette kunne føre til tabt produktivitet som den person , der støttes venter instruktioner. Og support udbyder kan ikke altid effektivt fejlfinding , hvis der er nogen forsinkelse mellem kommunikation.
Længere tid at løse problemer

I situationer, hvor en virksomhed har outsourcet sin IT-support , en ulempe med en sådan remote support er at det typisk tager længere tid at løse problemer . Når en virksomhed outsourcer støtte, sandsynligvis personale i huset kan ikke styre virksomhedens server til at løse eventuelle problemer , der opstår. Outsourcing af støtten betyder også, at server-og aktiv mappe tilladelser er meget sandsynligt at blive ændret som følge heraf. Dette gøres således, at personale i remote support center er i stand til at kontrollere nogle ting såsom drev konfiguration. Slutresultatet er, at dette betyder, at det vil sandsynligvis tage længere tid at løse eventuelle problemer med hjælp fra den remote support center.