Informationsteknologi (IT) helpdesks er centre , der accepterer telefonopkald, e-mails eller face -to-face aftaler at fejlfinde problemer med computere og andet elektronisk udstyr. Helpdesks findes ofte indenfor uddannelsesinstitutioner og virksomheder for at hjælpe studerende og fagfolk overvinde it-problemer . Både it-medarbejdere , og dem, der søger at bruge en help desk ressourcer kan hjælpe med at forbedre helpdesk effektivitet. Forberedelse
For personer , der søger at bruge en help desk , forberede din korrespondance med help desk kan øge chancerne for, at dit problem vil blive løst i tide . Før du kontakter en helpdesk , overveje at prøve basale rettelser til problemet på egen hånd . For eksempel, kan nogle spørgsmål, der skal løses ved at genstarte computeren eller det program, der har problemer . Hvis din computer oplever vitale fejl såsom systemnedbrud, så prøv at registrere fejloplysningerne at bistå help desk team. Lave en liste over eventuelle nylige ændringer foretaget på din PC kan også tjene til at informere help desk af mulige kilder til dit problem.
Blue Screen fejl
p Hvis en pc oplever blue Screen Stop fejl , kan du forhindre det fra automatisk genstart , så du kan optage alle de fejloplysninger . Dette kan være en måde for brugerne at forberede oplysninger, før du kontakter en helpdesk , eller en måde for help desk til at begynde fejlfinding en fejl. For at forhindre automatisk genstart , klik på " Start", højreklik "Computer ", vælg "Egenskaber ", klik på "Advanced System Settings" (eller "Avanceret" fanebladet på Windows XP) , klik på " Indstillinger" under " Start and Recovery , "og derefter fjerne markeringen " Automatisk Genstart ", og klik " OK ".
Kundeservice
IT help desk medarbejdere skal være dygtige med computere, men de bør også være fokuseret på kundeservice. Hvis du arbejder for helpdesk , kan folk , der kontakter du være irriteret eller vred. PC fejl kan være frustrerende , især for dem , der ikke forstår dem. Det er vigtigt at være tålmodig og rolig , mens du arbejder med kunderne. Må ikke antage, at kunderne har noget kendskab til computere, kan brugerne ikke være opmærksomme på grundlæggende vilkår og procedurer, der kan synes indlysende for dig
hjælpe brugerne hjælpe sig selv
Mange helpdesk forespørgsler kræver enkle procedurer til at løse , at brugerne kan udføre selv, hvis de var klar over de nødvendige skridt , der er nødvendige for at løse problemet . Ressourcer såsom trin-for- trin instruktioner om , hvordan du løser almindelige problemer kan blive lagt ud på hjemmesiden for help desk til at hjælpe brugerne med fastsættelsen af deres egne problemer. At anbefale, at brugere forsøger grundlæggende procedurer , før du kontakter helpdesk kan skære ned på antallet af forespørgsler skrivebordet modtager så tiden kan blive brugt med fokus på at hjælpe brugerne med mere vanskelige spørgsmål.
< br >