? Hvis du nogensinde har kaldt din banks nummer og knytnæveslag i tal for at tjekke saldoen på din checkkonto eller modtaget et optaget opkald fra en politisk kandidat tilskynder dig til at stemme på ham , har du brugt en automatiseret telefonsystem. Disse automatiske telefonsystemer , også kendt som IVR - Interactive Voice Response - systemer , bruge en computer database til at interagere med mennesker over en telefonlinje. IVR -systemer kommunikerer med folk ved at anerkende toner fra de tal, folk trykke på deres telefoner , eller ved at anerkende deres tale . Virksomheder bruger denne teknologi på mange måder, fra at levere kundeservice til udførelse afstemninger . Kundeservice og support

Store virksomheder bruge automatiske telefonsystemer til at give kunderne mulighed for at kontrollere deres bankindeståender, foretage indkøb over telefonen, betale regninger eller få adgang kreditkort balancer. Virksomheder, der leverer varer eller tjenesteydelser typisk også yde støtte og fejlfinding over telefonen. For eksempel bruger virksomhederne IVR at screene opkald og segmentere dem baseret på deres problem , routing vanskelige tilfælde til en levende operatør samtidig give grundlæggende oplysninger til dem, der ikke behøver en levende operatør .
Information og Underholdning

nogle gange, ringer bare ønsker at høre nogle grundlæggende oplysninger og behøver ikke at tale med en levende person . Organisationer bruger indspillede meddelelser til at give personer, der ringer oplysninger om vejr, flyankomster og-afgange eller film gange . I de senere år har IVR blevet brugt til at give personer, der ringer for at stemme om spørgsmål, under spil shows; IVR-systemer er velegnede til håndtering af sådanne store call spikes
Polling og Surveys
< . br >

Survey og polling virksomheder kan foretage udgående opkald for at samle deltagernes reaktioner. Virksomheder, der ønsker at vide meninger om et varmt emne eller finde ud af , hvordan folk vil stemme i et kommende valg , kan henvende sig til automatiserede stemmeurnerne for at udføre deres undersøgelse . Automatiserede meningsmålinger kan koste langt mindre end en levende interview telefonopkald og kan gennemføres hurtigt , giver hurtige resultater for en rettidig emne.
Indsamling Følsomme oplysninger

Hospitaler, sundhedsorganisationer og medicinalfirmaer bruger IVR at gennemføre globale kliniske forsøg eller levere testresultater til kunderne. For eksempel en patient, der ønsker at høre resultatet af hans HIV-test kan ringe til et telefonnummer , skal du indtaste et unikt nummer og modtage testresultater anonymt. Sundhedspleje agenturer også bruge IVR for opsøgende aktiviteter såsom minde patienter om aftaler eller følge op på kronisk syge patienter med rettidig vejledning.