? Zendesk og PBworks er begge software, der anvendes til at skabe en fælles online miljø for slutbrugerne. Men de to programmer, der ikke har mange ligheder . Faktisk udfører Zendesk og PBworks software miljøer helt forskellige funktioner. PBworks er i det væsentlige et projekt management software. Det tilbyder et online-miljø til kollaborativ redigering af indhold , projektudvikling og distribution. Zendesk , på den anden side er en help desk software. Det tilbyder en online interface til klienter og kunder at indgive anmodninger med virksomheder og søge support. Zendesk Architecture

Inden for Zendesk interface, en kunde logger på en online support desk og udfylder detaljer såsom et produktnavn , modelnummer og problemet , som han kræver hjælp. Når detaljerne er screenet , Zendesk åbner en "billet" til den enkelte kunde hjælpe anmodning. Den åbne billetten er tildelt en agent , der overværer til problemet og udfylder de resterende billet detaljer . Detaljerne en agent udfylder bliver bedømt på en fire -skalaen og omfatter "billet tilstand" (ny , åben , indtil eller løst) , "type af forespørgsel " ( spørgsmål , hændelse , problem eller opgave) og " anmodning prioritet " (lav , normal, høj eller påtrængende ) . Når en billet er behandlet, Zendesk tildeler en samlet score for hver billet på en skala på 1 til 100. .
Zendesk Utility

Zendesk tilbyder software virksomheder kan bruge til at bygge brugervenlig , omkostningseffektiv , tilpasset online kundesupport struktur. Den software skaber også en database eller data record , der kan hjælpe virksomhederne med bedre koncentrere ressourcerne for at minimere højfrekvente problemer og kalibrere deres egen ekspertise og effektivitet i at løse problemer . For eksempel, for at løse en re- forekommende og lav prioritet Zendesk med til at skabe en FAQ videnbase , der kan hjælpe med at løse problemet uden behov for agent intervention eller bekostning af alle andre ressourcer . Den software også hjælpe en virksomhed track problemer gennem deres livscyklus til løsninger samt strømline og krønike alle kundekontakt .

PBworks Arkitektur

PBworks , tidligere kendt som PBwiki , giver brugerne mulighed for at skabe " arbejdsområder . " Disse arbejdsområder kan tildeles offentlige , private eller gruppe statusser . En person i en projektgruppe åbner et arbejdsområde og spørgsmål hierarkiske privilegier for andre medlemmer, der arbejder sammen for at se, redigere og kommentere på arbejdsområdet . Flere medlemmer i en gruppe kan samarbejde til at opbygge indhold , udvikle projektet om en fælles lærred og distribuere produktet gennem sine arbejdsmetoder faser. PBwork tilbyder flere arbejdsområde layouts , farveskemaer og sikkerhed værktøjer. Endvidere er det letter værktøjer til socialt netværk og mikro blogging. Det giver også funktioner teamet kan bruge til live chats og online konferencer.
PBworks Utility

PBworks er en software en gruppe medlemmer inden for en virksomhed kan bruge til at arbejde på et projekt. Det kan også hjælpe med at forbedre business -to-business samarbejde og business-to- klient samarbejder : En ny virksomhed kan bruge softwaren til at udvikle et projekt i samarbejde med sine investorer , eller et team af advokater kan bruge det til at opbygge og arbejde på en retssag . PBworks tilbyder specialdesignede softwareversioner for virksomheder, uddannelsesfaciliteter og den juridiske samfund .