Beregnet til erhvervsmæssig brug, Switchvox s Private Branch Exchange er en Voice over IP telefonsystem hvis netværk gnidningsløst forbinder med offentlige koblede telefoner ? . Når det er installeret , kan PBX spore og generere rapporter på netværksaktiviteter . En sådan rapport viser alle opkald foretaget på nettet, herunder samlede varighed og den tid kunden talte med en repræsentant , for at hjælpe dig med at spore opkald effektivitet, når du bruger nettet som en kunde service system. Switchvox opkaldslogge
p Som en detaljeret rapport notering oplysninger om hvert opkald foretaget på Switchvox systemet en opkaldslog typisk omfatter dato , kilde , destination , rådighedsvagter og taletid på hvert opkald. Sammen med bestemmelse af effektiviteten af kundeservice svar også sådan en log tjener som en permanent registrering af hvert opkald , uanset om det er helt sluttet at skabe en taletid indrejse eller opkalderen hængt op før tilslutning , hvilket resulterer i kun et call- tid . post
Call Time

opkald tid på en Switchvox PBX-system repræsenterer den samlede tid systemet bruges til en telefonforbindelse : det begynder, så snart forbindelsen er oprettet mellem opkald , og slutter, når den forbindelse lukker. En PBX rapport viser opkaldet tiden individuelt , i minutter og sekunder .
Taletid

Taletid er lidt forskellig fra rådighedsvagter , da det omfatter kun de periode, hvor den, der ringer er forbundet med en medarbejder . I modsætning til rådighedsvagter, betyder taletid afspejler ikke et interval opkalderen brugt i venteposition, mens forbundet gennem systemet. Det betyder, at taletid altid er kortere end den vagttjeneste , som det kan omfatte den periode, hvor opkaldet arbejder sig vej gennem automatiske telefonsvarere systemer til den påtænkte modtager.
Efficiency
< br >

forskellen mellem rådighedsvagter og taletid er kendt som ventetiden , som virksomhederne stræber efter at reducere så meget som muligt. Ledere undersøge opkaldslister med et øje mod at bestemme den gennemsnitlige ventetid og hvorfor ventetider opstod. I " Call Center matematik, " Ger Koole , professor i anvendt sandsynlighed ved VU University Amsterdam , forklarer, at måle taletider " kan være nyttige for planlægningen , men det er først og fremmest brugt til agent evaluering og uddannelse. " < br >