Voice over Internet Protocol, eller VoIP , overvågning er den handling lydløst overvåge og registrere opkald mellem kunder og kontaktcenter agenter ved hjælp af software . Konfigurer VoIP overvågning software ved at aktivere komponenter i din PC. Problemer, du kan støde på med denne software omfatter monitor knappen kan deaktiveres, når vejlederen vælger en agent til at overvåge og en agents opkald kan ikke optages. Instruktioner
1
konfigurere PC Port til " Enabled " i Device Configuration skærmens sektion for Product Specific Configuration . Sørg for, at Voice VLAN Access på din PC og Span til PC Port er aktiveret. Konfigurer Device Security Mode til "Non -Secure " eller " Godkendt " i Device Configuration skærmens Device Information sektion.
2
Sørg for, at vejlederen valgte en agent og ikke vælge et opkald, hvis monitor knappen er deaktiveret, når vejlederen vælger en agent til at overvåge. Sørg for, at vejlederen ikke allerede deltager som en agent i et opkald. Sørg for, at vejlederen ikke vælge sin egen agent for overvågning. Sørg for, at mindst én tjeneste for VoIP monitorering kører.
3
Kig over kvalitetskravene arbejdsgange og arkivet tildelt agent, hvis agentens opkald ikke er registreret. Kig over hvilke opkald og vil ikke blive registreret baseret på inklusion /eksklusion liste over udvidelser og indgående /udgående indstillinger.