Voice over Internet Protocol ( VoIP) telefoni tilbyder flere muligheder for kommunikation end andre typer af business telefonsystemer. VoIP arbejder over business computer data -netværk, og behøver ikke at have en særskilt kommunikationsnetværk installeret ligesom andre telefonsystemer gør. Fordi VoIP er Internet baseret , fungerer det som en computer eller laptop, og gives en selvstændig IP-adresse. Det betyder, at VoIP-telefoner kan arbejde fra ethvert sted , og kan integrere voice mail, videokonference, eller ændre enhver telefon talekommunikation i datakommunikation , så længe der er en forbindelse til internettet eller virksomhedens netværk. Besparelser

En indlysende fordel for VoIP er generelt ringe omkostninger. Selskaber, der har VoIP har de samme billige telefonopkald , selv når faciliteter er placeret internationalt. Fordi kommunikation behandles gennem Internet datalinjer , denne omkostning er som regel bare et par cent per opkald.

VoIP tilbyder også udstyr omkostningsbesparelser , installation og reparation service- opsparing, og ekspansion omkostningsbesparelser. Med VoIP, kan alle telefonens kommunikation spørgsmål, der skal behandles af den interne IT ( Information Technology) afdeling, hvilket betyder, at der er en betydelig arbejdskraft besparelser også.
Convenience

VoIP tilbyder mere varierede kundeservice muligheder som Website calling, Website call-back muligheder, og videokonferencer. Voicemail er også bedre organiseret via VoIP -teknologi, og kan sendes direkte til den relevante medarbejders e-mail indbakke at blive behandlet på et passende tidspunkt.

En VoIP -system gør det lettere at holde styr på opkald data ved let styring af opkald information og omdanne den til en datafil . Oplysninger som kundens navn, adresse, telefonnummer , udstedelse og løsningen er gemt på virksomhedens computerens harddisk , og kan senere refereres af kundeservice agenter eller ledelse på noget tidspunkt.
Udvidelsesmuligheder

fleste virksomheder , uanset hvad deres størrelse , har brug for nogle form for call center funktion. Under normale omstændigheder , hver gang et nyt call center station er sat op , er der en pris, og de ​​fleste telefon udbydere vil ikke bare sælge det nødvendige udstyr til en station , men i stedet vil sælge en pakke af et bestemt antal telefon installationer. Med VoIP, kan en virksomhed udvide med så meget eller så lidt som det skal . En virksomhed kan tilføje blot én telefon station eller et dusin, i løbet af et par minutter, og disse kan være placeret i virksomhedens kontorer , eller i hvert off -site placering , ligesom en medarbejders hjem.