CRM står for Customer Relationship Management . CRM indebærer sporing kunder, kunde - support kræver , anmodninger om citat og faktiske salg foretaget . Der er mange typer af CRM-software værktøjer til at standardisere og automatisere CRM-funktioner . CRM-software -værktøjer kan generere maillister for Marketing til potentielle og nuværende kunder. De fleste CRM-software værktøjer spore kundeemner, udsigter og afsluttede salg. Mange CRM-software værktøjer giver en virksomhed at spore, hvor mange mennesker anmoder om oplysninger , hvor mange fører sin salgsstyrke genererer , hvor godt de forskellige salgsteknikker generere faktiske salg , og salgsdata pr region eller agent. Tool Typer

Webbaseret , self-service CRM -software er kendt som eCRM . Web-baseret CRM er et online customer relationship management værktøj, der anvendes af salgsstyrken , selvom det kan være på softwareleverandøren servere. CRM-software værktøjer kan komme som en del af en enterprise resource planning (ERP) system. CRM kan også ske inden for almindeligt anvendte programmer.
Web - baseret CRM

Web-baseret CRM er tilgængelig for alle , hvor som helst , hvilket gør det til et ideelt valg for kunderelationer ledelse af virksomheder , der har et distribueret og mobil salgsstyrke. Det kan køre på CRM-software virksomhedens server. Den kan også køre på en sky netværk forvaltes af CRM-software leverandør, selvom det kan være en ekstra omkostning . AllClients , Concur og SalesForce er webbaserede CRM-software -værktøjer.

ECRM

ECRM værktøjer giver kunderne til at indtaste deres egne oplysninger, besvare undersøgelser og meningsmålinger sendt automatisk af softwaren , opdatere og deres egne oplysninger inden den . ECRM er low- cost , fordi det kræver meget lille indsats fra dem, der køber den. Det er også billigt at vedligeholde, fordi kunderne vedligeholde deres egne oplysninger. ECRM gemt i en cloud- computing -netværk også beskytter oplysningerne mod tab , hvis der er en katastrofe på selskabets hovedkontor. RightNow , NaviSite , MarketGate og NetSuite s On-Demand CRM er eCRM softwareværktøjer .
ERP CRM

Mange ERP softwareleverandører omfatter en CRM -modul i deres pakke. Det kan komme med virksomhedens gennemførelse eller være et add-on modul til ERP ansøgning. ERP CRM-software værktøjer har den fordel, at automatisk er forenelig med forsyningskæden applikationer brugeren allerede har. IBM Salesplace , SAP Customer Relationship Management og Oracle Siebel er ERP CRM -moduler.
Common Software Tools

QuickBooks Online Edition vender QuickBooks finansielle software i en CRM-software værktøj. Microsoft Outlook kan bruges til at holde adressebøger . Microsoft Dynamics links til Microsoft Outlook til at oprette en CRM-software værktøj. Andre leverandører som profetens software værktøj kan føjes til Microsoft Outlook. Mange leverandører tilbyder et CRM skabelon til Microsoft Access.
CRM Trends

CRM branchen bevæger sig væk fra individuelle ansøgninger mod eCRM , selv for små virksomheder og enkeltpersoner . Cloud computing og datacentre i stigende grad tilbydes af CRM-software udbydere. Open source CRM-værktøjer er begyndt at dukke op.