CRM er en informationsteknologi betegnelse for software , Internet kapaciteter og strategier , at støtte en virksomhed til at håndtere kunderelationer på en organiseret måde. CRM eller kunden relationel ledelse, hjælper virksomheden samle alle oplysninger fra forskellige datakilder i en organisation , således at selskabet kan få en idé om, hvad kunden søger . CRM har udviklet sig fra et program til en forretningsfilosofi , der giver en virksomhed mulighed for at beskæftige sig med kunder i en holistisk måde. Vellykket CRM afhængig mennesker, processer og teknologi for at være effektiv. Fordele ved CRM
hjælp CRM effektivt kan føre til øget kundetilfredshed , øget salgsindtægter , afdække nye kunde baser , øget effektivitet af salg af produkter , indsigt i mulige alternative produkter til krydssælge , bedre perspektiv på kundegrundlag som en helhed , en forenkling af markedsføring og salg processer et mere personligt forhold til klienten som en helhed og forbedret lønsomhed som helhed. Som en virksomhed udnytter CRM til at lære at kende sin kundeunderlag bedre, jo lettere bliver det for virksomheden at afdække potentielle forbrugere på markedet til .
Typer af CRM
der er to hovedkategorier kan du gruppere forskellige CRM-software i: Operationel og Analytisk . Operationel CRM fokuserer mere på de " frontend " aspekter af at drive en virksomhed. Operationel CRM-software giver mulighed for automatisering af salg, marketing og service funktioner i en virksomhed. Analytisk CRM fokuserer på at analysere forbrugernes data med henblik på at udnytte det . Grundlaget for Analytisk CRM er kundeoplysninger. De registrerede data kan omfatte køb historie, betaling historie , kampagnesvar , loyalitetsprogram data og servicevirksomheder data .
Forskellige typer af CRM løsninger
En virksomhed kan vælger at outsource sin CRM løsning. Der er web-baserede CRM- løsninger til rådighed , der er effektiv, hvis du har brug for software hurtigt og ikke har i hus færdigheder til rådighed til at oprette din egen software. Der er også software-pakker kan købes i forskellige størrelser, der passer små til større selskab størrelser. En anden mulig løsning er at have en CRM-software specialfremstillede af konsulenter og software ingeniører for din virksomhed. Dette er den dyreste løsning . Du kan også " leje " en tilpasset sæt af CRM pakker. Dette er en lidt mere omkostningseffektiv løsning.
Implementering CRM
Det første skridt i gennemførelsen af en CRM -pakke er at samle alle kundeoplysninger tilgængelige. Dernæst vil disse oplysninger skal opbevares i en relationel database, hvorfra hele virksomheden kan trække up-to- date information. Sørg for at alle medarbejdere kan få adgang til forbrugernes oplysninger nemt. Dernæst vil du bruge data mining-værktøjer i CRM -pakke til at begynde at profilerede kunder og skabe strategier for markedsføring. Du kan nu bruge disse data til at markedsføre dine mest potentielt rentable kunder og strømline dine salgs-og marketing -processer.
Vanskeligheder med at gennemføre CRM
potentielle problemer i forbindelse med gennemførelsen af en ny CRM strategi kan opstå fra kilder. Manglende interesse eller engagement fra personalet kan forhindre CRM bliver udnyttet effektivt. Ændring til en kultur, der fokuserer på at forbrugeren kan være svært for nogle medarbejdere . Dårlig kommunikation med forbrugerne kan resultere i en potentiel mangel på information , der indhentes hos forbrugeren . Dette resulterer i ufuldstændig databaser, som ikke vil hjælpe med at få et bedre perspektiv af, hvad din kunde ønsker . God ledelse skal være på plads til at integrere CRM effektivt. Hvis ledelsen ikke presse på for en forbruger fokuseret strategi CRM vil ikke fungere. Prøv at integrere CRM i små stykker for at lette overgangen. Må ikke undervurdere den mængde data, du får brug for. Også omhyggeligt analysere de data, du gemmer for at sikre du opbevarer kun nyttige data om dine kunder.
