Der er ingen mangel på it- help desk værktøjer derude . Mindst én har eksisteret siden så langt tilbage som 1995. En anden hævder at blive brugt af et stort antal it-hoveder i hele verden. Flere værktøjer er til rådighed gratis , så hvis din chef naivt forventer, at du til at køre en helpdesk på en shoestring , at situationen er ikke alle dårlige . Et værktøj tilbyder endda in- pocket funktionalitet. ServiceDesk Plus
Fås i 23 forskellige sprog , og benyttes af mere end 10.000 it-chefer i hele verden, ifølge beslutningstagere , ServiceDesk Plus hjælpere din it help desk anmodninger om bistand med dine tilgængelige ressourcer , så du kan levere en integreret service . I stedet for at der samtidig bliver overskydende assistance lettelse kapaciteten i din organisation , mens anmodninger om hjælp stak op , gennemfører ServiceDesk Plus en asset management tilgang, som mere effektivt ruter it-problemer til IT problemknusere . ServiceDesk Plus Professional Edition koster omkring $ 5.000 for en 25 - tekniker licens pakke , som af 2011.
Spiceworks
p Hvis du søger efter en enkel endnu feature-pakket help desk på et nul budget, kan Spiceworks være for dig. Spiceworks er gratis help desk software til it-fagfolk . Programmet bruger billetter at tildele opgaver til helpdesk agenter. Billetter genereres af anmodninger om bistand , hvorefter du kan begynde at orkestrere et passende svar . Det kan være svært at tro, at du kan køre en helt fungerende helpdesk fra din lomme , ved hjælp af din mobilenhed , men det er påstanden om Spiceworks .
NetMeeting
Microsoft hævder, at dets NetMeeting ansøgning , en gratis komponent i mange Windows -systemer kan fungere som en helpdesk værktøj , selv om dens primære formål er til video telekonferencer. Snarere end at skulle bede en omtåget IT bruger " en million spørgsmål , " som Microsoft udtrykker det, om hans it problem, kan en help desk operative tage kontrol over brugerens system og udføre test og kontroller for at fastslå arten af - og måske fix - den fejlende problemet
Andre værktøjer
ADefHelpDesk er et gratis open -source helpdesk værktøj, som betyder, at alle i organisationen kan bidrage til dens design. . Dobbelt Choco Latte er også gratis , og kan håndtere både opkald tracking og projektledelse. SerioPlus Support Pro hævder at tilbyde alle de værktøjer, du har brug for at kunne administrere en IT support virksomhed . Pr. april 2011 koster den mellem omkring $ 52 til $ 74 per bruger, per måned , afhængigt af antallet af samtidige brugere og typen af kontrakten.
