Customer Relationship Management (CRM) systemer kan bruges til at forbedre kommunikationen både internt og eksternt i organisationen . Dette sker gennem en kombination af god journalføring , informationsudveksling og systemets funktionalitet. De præcise trin for at bruge CRM-systemer til at videregive oplysninger varierer efter produkt, men den interne og eksterne kommunikation funktionalitet aktiveres af disse systemer er forholdsvis ens. Ting du skal
An On- premise eller Hosted CRM System
Vis Flere Instruktioner
Internal Communications
1
Store, adgang og dele specifikke kundedata i CRM-systemet. Ved at opfange vigtige oplysninger om kunder i en delt system letter CRM inter- teamkommunikation ved at gøre kundedemografi , ordrehistorik og service spørgsmål tilgængelige for alle medlemmer af kundens team.
2
fastlægge standardformularer opgavelister og kø arbejdsaktiviteter for at sikre, at de er afsluttet i henhold til de nødvendige tidslinjer . For eksempel, hvis der er et maksimalt tilladte tid , før en virksomhed skal løse en kunde problem kan CRM-systemer anmelde ledere , at en kritisk aktivitet endnu ikke er afsluttet og kræver deres opmærksomhed. Mange forbindelse til virksomhedens e-mail- systemer, kan betyder ledere skal anmeldes i realtid.
3
Generer nøglerapporter direkte fra CRM-systemet for at få et samlet overblik over kundens salg , fælles support spørgsmål eller selv mest populære produkter. Rapporteringen evne fleste CRM produkt er en vigtig måde at kommunikere vigtige salg, marketing og service, information til ledere i branchen.
External Communications
4
Udnyt CRM power kundeportaler , så kunderne til at modtage ordre opdateringer , købe yderligere produkter og tjenester samt log spørgsmål. De fleste CRM systemer har præ-bygget kundeportaler eller hjemmesider , der bruger den samme underliggende database som anvendte program af medarbejderen , hvilket betyder, at når kunder at opdatere deres oplysninger på nettet, såsom deres kontaktoplysninger, kan medarbejderne straks se og bruge disse oplysninger .
5
Opret og send tilpassede e-mail og papir mail-dokumenter til kunderne direkte fra CRM-systemet. Denne funktionalitet kan bruges til at sende fakturaer , levere varer eller markedsfører yderligere produkter og tjenester.
6
Kommuniker status til kunder, der bruger automatisk e-mail fra CRM -systemet. De fleste CRM-systemer har også evnen til at sende meddelelser til kunden direkte baseret på definerede begivenheder, for eksempel, når en ordre er afsendt eller en betaling modtaget. Denne type af automatisering sparer organisationers Fielding fælles undersøgelse opkald, som igen sænker omkostningerne .
