The Remedy Action Request System , også kendt som Remedy eller ARS er en klient-server problemer billettering program produceret af BMC og anvendes af organisationer til at spore interne problemer og kunde - rapporterede problemer . Hvis en kunde ringer kundeservice for at rapportere en tjeneste problem, såsom adgang til Internet eller telefon problemer , ville kundeservice agent åbne en Remedy billet. Remedy derefter ruter billetten til den relevante problemer køen og gruppen er ansvarlig for at løse problemet . Ting du skal
Windows - baseret pc
Remedy Action Request System software installeret på systemet
Vis Flere Instruktioner
1

Åbn Remedy ansøgning. Klik på Windows " Start" knappen og derefter klikke på " Programmer ". Klik på " Action Request System" fra den viste menu. Remedy program vil åbne .
2

Log ind på Remedy ansøgningen. I Remedy programvinduet , skal du indtaste brugernavn og password tildelt dig af Remedy administrator og klik på " Enter". Remedy User hovedvinduet åbnes.
3

Begynd billet oprettelse i Remedy . I Remedy User hovedvinduet værktøjslinje , klik på " File" og klik på " Åbn ". Klik på " Object List" fra præsenterede menuen og derefter klikke på " Find ". Et søgefelt vises. Skriv en beskrivelse af problemet , du åbner et middel billet til i " Søg hvilke søgeord ? " felt . Klik på "Søg" og en liste over problemer vil blive vist.
4

Opret en ny Remedy plage billet . Fra listen over problemer, der vises i trin 4, skal du klikke på problemet , der bedst beskriver det problem, du er ved at åbne en billet til . Valget vil blive fremhævet. Klik på "Ny Billet " i problemet listen vinduet. Remedy vil nu vise sin billettering vindue , der viser den nye billet og billet nummer. Udfyld de tomme billet marker med den ønskede kunden , adresse og problemfri beskrivelse information. Klik på " Gem", når færdig. Remedy automatisk route billetten til gruppen er ansvarlig for fastsættelsen af ​​denne type problem .
5.

Søg efter trouble tickets i oprejsning ved problemet. Skriv et problem beskrivelse i søgefeltet øverst på Remedy User hovedvinduet . Klik på " Søg". Remedy vil søge sin database for alle billetter matcher beskrivelsen af ​​problemet og vise resultaterne i resultaterne vindue placeret under søgefeltet .
6

View Remedy problemer billet. Vælg den ønskede billet fra billetterne vises i afsnittet om resultater af Remedy User hovedvinduet i trin 5 . Remedy vil åbne den valgte billet og vise , at problemer med billet s side, der indeholder alle detaljer vedrørende den ulejlighed billetten.
7

Søg Remedy efter billet køen. Skriv navnet på billetten køen , at du er interesseret i at se i søgefeltet øverst på Remedy User hovedvinduet . Klik på " Søg". Remedy vil vise alle de billetter, der er tildelt en bestemt kø.
8

Søg Remedy efter billetnummer . Indtast billetten nummer, du ønsker at finde i søgefeltet øverst på Remedy User hovedvinduet . Klik på " Søg". Remedy vil vise den ønskede ulejlighed billet.