En af udfordringerne Call center ledere ansigt er at sikre at de har tilstrækkelig dækning for hvert skift . Hvis de ansatte for mange mennesker for en langsom skift, ledere risikerer at gå over budgettet . På den anden side, hvis call center ledere personale færre midler til en travl skift , de løber en risiko for høj call- afbrudte eller reducerede serviceniveau. En måde at bekæmpe dette dilemma er at bruge call center prognoseværktøjer . Disse værktøjer kan vise " hvad nu hvis"- situationer, hvor ledere kan identificere skift , der har høje og lave mængder af opkald . De vil så være bedre i stand til at beslutte, hvordan at planlægge deres personale. Envision Workforce Management
Envision Workforce Management er et web -baseret call center program, der har præcise prognoser evner. Bortset fra " hvad-hvis "-analyse af personalemæssige scenarier. Envision Workforce Management leveres også med et rapporteringsværktøj til at hjælpe tilpasse rapporter om prognosedata . Envision Workforce Management understøtter små , mellemstore og store call center miljøer. Desuden kan det arbejde på flere steder og virtuelle kontorer.
CallRex Workforce Management
CallRex Workforce Management er designet til at hjælpe call center ledere balancere deres personale og serviceniveau . Denne applikation prognoser arbejdsstyrkens tidsplaner. CallRex Workforce Management har en simulator planlægning motor, der omfatter forskellige former for opkald og routing politikker for at producere den bedste bemanding tidsplaner. Ledere kan simulere tidsplaner ved hjælp af grafiske agent vagtplan . Her kan de trække og slippe frokoster og pauser og andre ændringer af medarbejderaktier tidsplaner. Den grafiske agent vil vise underskud og overskud for hvert skift . Som et resultat, kan lederne træffe bedre personalemæssige beslutninger.
CC- Modeler Professional
CC- Modeler Professional er designet til at strømline en organisations arbejdsstyrke planlægning, planlægning og performance analyse. CC- Modeler Professional leveres med forskellige personale modeller . Call center ledere kan bruge disse modeller til at se, hvordan en yderligere 10 procent af opkald effekt forskydningerne . Dette vil hjælpe dem med at træffe bedre beslutninger og forberede det næste produkt udrulning.
