Siebel Systems Inc., et software firma grundlagt af Thomas Siebel og Patricia House, var den dominerende leverandør af customer relationship management produkter i slutningen af ​​1990'erne . Det trådte ind i et fald efter dot-com boblen brast i 2000 , da dens high -end kunder besluttede de ønskede en mere integreret suite af software , der flytter til full-service business software virksomheder som SAP og Oracle. Oracle købte Siebel i 2005 og fortsætter med at bruge " Siebel CRM " som et varemærke . Stiftende

Siebel og hus i det væsentlige skabt på markedet for emballerede CRM-software. Selskabets første flagskib produkt er designet til at automatisere salgsfunktion . Senere versioner af dette produkt , Siebel Sales Enterprise , integreret markedsføring og servicering tiltag med salget. Siebel CRM tidligt vundet store kunder, herunder Charles Schwab og Andersen Consulting. Den administrerende direktør for Andersen Consulting , George Shaheen , blev medlem af Siebel bestyrelse i 1995. Siebel Systems blev børsnoteret i juni 1996.
Succes

På sit højdepunkt, Siebel kontrollerede 70 procent af CRM markedet . Dens slutningen af ​​1990'erne ' kundeliste inkluderet IBM, Compaq og Cisco Systems . Nogle iagttagere kredit virksomhedens succes for det intense fokus på kundetilfredshed på den del af sit lederskab - de var anvender de samme principper for CRM som de kodet som software . De har også lavet strategiske opkøb : køb Interactive arbejdspladsen og flytbare systemer i tredje og fjerde kvartal (henholdsvis) fra 1997 . Interactive tilbudt business intelligence software, Nomadic skabt software specifikt rettet mod den farmaceutiske industri. I oktober 1998 dannede Siebel Systems en alliance med aktiv Software , som derefter gjorde konnektorer integrere Siegel med pakker fra Oracle , SAP, Baan og PeopleSoft . Men disse virksomheder havde noteret Siebel indtjening vækst og var opsat på at flytte ind i CRM selv. PeopleSoft fået sin egen CRM leverandør , Vantive , i 1999.

Troubles

I det nye årtusinde , Siebel passerede $ 1 milliard i omsætning , men snart begyndte utætte kunder, da den post- boble kundebase blev mere krævende og ønskede integrerede produkter . Mellem 2001 og 2005 , ifølge en historie i " Computerworld " i april 2005 havde Siebel mistet 40 procent af både sin omsætning og dens medarbejdere. Der var også hektiske omsætning på toppen af ​​corporate stigen i denne periode . I 2004 grundlægger , Thomas Siebel , blev erstattet som administrerende direktør (selvom han forblev formand), og bestyrelsen bragt Michael Lawrie som ny administrerende direktør . Lawrie varede ikke længe - han forlod i 2005 erstattet af bestyrelsesmedlem Shaheen
Oracle Køb Siebel

Oracle - . En Redwood Shores , Californien, business - software gigant - indkøbt Siebel for 5,8 milliarder $ i september 2005. Dette blev bredt set på tidspunktet, som et skridt i Oracles daværende stigende konkurrence med SAP . Tidligere samme år havde Oracle købt PeopleSoft, også som led i sin positionering vis-a -vis SAP. Den 5800 millioner dollar kom til en per- aktie pris på 10,66 dollar til Siebel aktionærer , en præmie på næsten 17 procent i forhold til fredagens lukkekurs . På det tidspunkt handlen blev annonceret, sagde Oracles administrerende direktør, Larry Ellison , at Siebel CRM ville blive omdrejningspunktet for Oracles CRM marketing - som det siden er blevet

.