Monthly Archives: November 2013

Man har igennem de seneste år set en eksplosiv stigning af rådgivere i outsourcing, for alle der har arbejdet med eller på en eller anden måde har haft kontakt med diverse outsourcing projekter ser sig selv som specialister.

Men fakta er, at de fleste specialister er enten tidligere købere eller sælgere af outsourcing, som ikke se hele værdikæden eller den proces der forud for selve outsourcing, så hvis vi skal undgå flere fejlslagne outsourcing projekter (evalueret af Rambøll til at være cirka 33% af alle projekter, jf. IT in Practice 2013 fra september 2013), så skal virksomheder have bedre rådgivning og bedre forstå hvor vigtigt det er at sikre at de får klargjort deres virksomheder og organisationer bedre i fremtiden, når de vil outsource.

For outsourcing skal behandles som et totalt change projekt, hvor hele organisationen og alle processer, samt de rette kompetencer og forståelse for outsourcing skal på plads!

Så på blokken her, vil jeg fremover prøve at give mine råd til en proces, som jeg har set fungere og som har ført til succesfulde outsourcing projekter, gående fra idé, strategi, kommunikation, m.m. til implementering og exit.

Så velkommen til et forløb, hvor jeg håber alle vil få noget ud af dette og vi kan få en givtig dialog omkring de enkelte emner, som bliver taget op her!

Jeg tager ofte mig selv i at blive begejstret, når jeg snakker med kunder om de mobile løsninger vi kan bygge for dem, eller jeg bare fortæller venner og bekendte om hvad jeg laver i forbindelse med mit arbejde. Jeg har altid sagt at man skal se muligheder og ikke begrænsninger – eller som der står i et af mine yndlings citater:

“Når vinden blæser er der nogen der bygger læhegn – andre bygger vindmøller.”

Men her på det seneste er jeg blevet opmærksom på en af de største udfordringer (ikke begrænsninger!), som vi står overfor, før vi får det fulde udbytte af de muligheder, som det Mobile internet bringer med sig – nemlig dækning, eller måske rettere manglen på samme …

Jeg bor selv nær centrum af København og selv om man måske skulle tro det modsatte, så er det mere reglen end undtagelsen, at der er EDGE dækning på min telefon – ikke 3G eller 4G. Man kan dårligt læse sin e-mail eller gå på facebook uden at skulle vente.

Forleden deltog jeg på en konference på Frederiksberg og mobilt var der (som sædvanlig) kun dårlig EDGE dækning, som jeg ikke kunne læse min e-mail med. Stedet hvor konferencen blev afholdt tilbyder så et trådløst netværk man kan gå på, men da det skulle deles med 4-500 øvrige deltagere og sikkert kører på en gammel kobberlinje, ja så kan I tænke jer til hvor (u)brugeligt det var.

EDGE dækningen skyldes bl.a. at konferencen foregik indenfor – gik man ud på gaden kunne man godt finde 3G dækning.

I en mobil verden må vi forvente at kunne være mobile – også indenfor. Apple er småt ved at annoncere deres iBeacon – en løsning som bla. kan lokationsbestemme en device meget præcist (målt i centimeter) – også indenfor og dermed komme med tilbud eller nyttig information om lige præcis det en kunden står og kigger på. Men det er jo lidt ærgerligt, at informationen om ugens tilbud på hakket oksekød, ikke når frem til kundens telefon – før han er nået til slikhylderne lige før kassen – fordi dækningen ikke var helt i orden.

Problemet er ikke begrænset til vores færden ude omkring i samfundet. Derhjemme har vi naturligvis også trådløst netværk i huset, men det skal jeg dele med 2 fjernsyn, 3 computere og 3 smartphones, som konstant er på – udover min egen computer og smartphone som selvfølgelig også altid er på. Alle 10 enheder kører næsten konstant når familien er samlet – vi har alle 4 hver vores computer og smartphone kørende mens fjernsynet kører i baggrunden. Dårlig vane? Ja, måske – men mon ikke vi på mange måder ligner den moderne familie !?!

På den ene side, er jeg forundret over at det rent faktisk kan lade sig gøre at køre alle 10 enheder over den 10/1 mbit linie vi har i huset (gammel kobberlinje). På den anden side har jeg svært ved at forstå at det ikke kan lade sig gøre at få mere fart på linien. Igen skyldes det at jeg bor i by’n. Jeg kan ganske enkelt ikke få mere fart på og der er ifølge TDC ingen planer om at gøre noget ved det indenfor en overskuelig fremtid.

Nå, men tilbage til udfordringen. Skal vi have det fulde udbytte af den mobile revolution, så skal vi altså have en bedre og mere moderne infrastruktur – også i byerne. Det er lige nu en af de største udfordringer, som vi står overfor. Der er ikke den løsning som vi ikke kan udvikle og tilbyde de mobile brugere i dag, men hvis nettet/dækningen er så dårligt at det alligevel er mere eller mindre ubrugeligt, så er det jo her vi skal sætte ind i første omgang. Det kan da ikke være rigtigt at vi skal trækkes med EDGE dækning i de store byer og kun maksimalt kan få en 10/1 Mbit linie derhjemme – det er slet ikke nok til at dække vores behov.

Ja, jeg ved godt at der er 4G på vej og at der kommer flere og flere fiberforbindelser til – men det går for langsomt og det er for dyrt. Prøv at kigge på vores nabolande. Selv om du står på et bjerg i Norge eller langt ude i “skogan” i Sverige, så er der for det meste 3G dækning. Hvordan kan det lade sig gøre i lande, som er langt større end os og med væsentlig færre indbyggere per km2?

Så, kære TDC, Telia, Telenor og alle I andre udbydere derude – vinden blæser mobilt i disse år og I må altså se at få bygget nogle flere vindmøller til os, så vi for alvor kan udnytte vinden til vores fordel og få det fulde udbytte af de mobile muligheder.

Franck Cohen er en indflydelsesrig mand. Både i kraft af en titel som SAP-præsident for Europa, Mellemøsten og Afrika  – og ved at stå i spidsen for en stor del af et firma, som ifølge SAP selv bruger 2,2 milliarder euro om året alene på forskning og udvikling.

Så når SAP og Franck Cohen er parat til at svare på spørgsmål om tendenser, teknologier og fremtidens SAP-kvalifikationer, giver det mening at lytte.

Computerworld satte sig derfor ned over for Franck Cohen med en række spørgsmål om NSA og overvågningens betydning for SAP, om arbejdet med etablering af en europæisk cloud-standard, hvordan man it-mæssigt håndterer den stigende kompleksitet i forretningen og hvilke kvalifikationer SAP-chefen i dag leder efter hos sine folk.

Der har været meget debat om overvågning og regulativer, specielt i Europa. Har SAP kunnet mærke det på forretningen?

“Overraskende nok har der været meget få kunder, som reagerede på NSA og overvågnings-emnet. Det har nok haft et større impact på regeringsniveau end på virksomhedsniveau.”

“Vi [SAP, red.] er til gengæld med i en EU-komité, der kommer med et whitepaper om cloud services med hensyn til standard og data privacy. Det er vigtigt at arbejde på, for vi må indse, at der ikke er regler i EU for fælles beskyttelse. Der mangler en standard.”

“Opgaven er, at vi må skabe et fælles marked med 28 lande i Europa for at få løftet cloud services på tværs af landegrænserne. De nuværende europæiske regler er fra 1995.”

Her er Europa bagud
“Og Europa er bagud: I evner, i erfaringer og i antallet af datacentre. Derfor skal vi skabe et alternativ til USA eller low-cost lande som Kina, Indien eller Filippinerne.”

“Udfordringen på globalt plan er til gengæld, at der ikke er nogle regler. Det har folk til gengæld nok indset efter NSA-balladen. Jeg tror til gengæld ikke, at debatten om overvågning vil stoppe cloud services. Derimod tror jeg hurtigt, at NSA-delen vil blive glemt.”

Når du taler med kunder og firmaer i dag, hvad er så deres bekymringer, når det ikke er overvågning?

“Det er, hvordan systemerne i dag snakker sammen. Hvis du kigger på et system fra et mellemstort firma for 5 år siden, så var det nemmere.”

“I dag har firmaer dele af deres systemer i skyen, noget er lokalt og noget er mobilt. Og de systemer skal dele informationer. Så hele konceptet om interoperationalitet er centralt, specielt når vi taler om real time data.”

Er udfordringen med interoperationalitet et spørgsmål om at have de rette kvalifikationer eller den rette software?

“Det er begge dele. Og outsourcing er løsningen, så man kan tage det og sige: Fix det for mig.”

“Det er jo svaret på, hvorfor folk køber cloud-løsninger. Fordi verden er kompleks, og de siger: Jeg skal ikke håndtere kompleksiteten.”

“Den gode nyhed er at det er nemt at bruge, men det kommer med en højere pris: Simplicity has a cost.”

“Små firmaer må droppe deres selvstændighed på det her område og få hjælp”

Nødvendigt at finde partnere
“Jeg er overbevist om, at det helt sikkert ikke bliver enklere i fremtiden. Det bliver nødvendigt at arbejde med partnere, som kan håndtere den kompleksitet. Små firmaer må droppe deres selvstændighed på det her område og få hjælp af folk, som ved noget om it-services og deres industri.”

Kan man i den forbindelse sige, at der er brancher, som er særligt udsatte for it-udfordringer for tiden?

“Detailhandlen, telekom-virksomheder og banker. De er mest udsatte for udfordringerne ved big data. For der har du meget data og millioner af kunder. Udfordringen er, at styrer du data, styrer du markedet.”

“Det handler om det rette produkt, den rette pris og den rette timing. Alt det kan folk ofte allerede i dag, men de kan ikke gøre det i real-time. SAP’s Hana-teknologi kan hjælpe folk her.”

Fortsættes …

Den offentlige hjemmeside virk.dk har mildt sagt ikke kunnet leve op til sit navn i efterhånden flere tilfælde.

Og nu er den så gal igen.

Forleden – den 25. november klokken 17.48 – efter en henvendelse fra Computerworld oplyser Erhvervsstyrelsen, der står bag tjenesten, der bruges af mange virksomheder dagligt:

“Der har været lidt knas med en service som efterdønning fra et stor release i den forgangne weekend.”

“Dette har medført, at der lejlighedsvis har være problemer med log-in på virk.dk i dag,” skriver chefkonsulent Dan Lings fra Erhvervsstyrelsen til Computerworld.

Han oplyser videre, at “fejlen er blevet rettet hurtigt, og brugerne kan igen logge på virk.dk”.

Dagen efter – om formiddagen den 26. november 2013 – får Computerworld igen en henvendelse fra en bruger af virk.dk.

Nu er den gal igen, lyder det.

Bagvedliggende service
Erhvervsstyrelsen oplyser ved cirka 16-tiden samme dag, at der har været problemer for brugere.

“Som resultat af vores analyse af de performance-problemer, der medfører lejlighedsvise problemer med log-in på virk.dk, har vi identificeret en service, der har meget lange svartider,” skriver chefkonsulent Dan Lings fra Erhvervsstyrelsen.

“Det er således ikke virk.dk, der er problemet, men en bagvedliggende service,” forklarer han.

Samtidig lyder det i mailen fra i går, at man arbejder på højtryk for at løse problemerne for brugerne.

“Vi arbejder naturligvis på højtryk for at få rettet fejlen i samarbejde med vores leverandører,” skriver han.

Status på problemerne i dag den 27. november 2013 klokken cirka 10.00 var:

“Nu kan der igen logges på virk.dk,” udtaler Dan Lings.

Virk.dk virker ikke
På den positive side må brugerne af virk.dk efterhånden have opbygget en en del tålmodighed.

I hvert fald er det ikke første gang, der har været problemer med virk.dk.

I september 2013 skrev Computerworld således artiklen om, at virk.dk og cvr.dk havde været nede fire gange på et halvt år.

Det kan du læse mere om her.

Typisk har årsagerne været problemer med “bagvedliggende systemer”.