Blog: Hvad skal vi med Mobility?

For ca. 1 år siden var jeg i gang med at overdrage mine daværende opgaver til andre og ved at forlade den virksomhed, som havde købt min egen virksomhed 2 år tidligere. Jeg var på det tidspunkt kommet til et punkt i mit arbejdsliv, hvor jeg trængte til at kaste mig over noget helt nyt. Efter længere tids overvejelser, undersøgelse af markedet og ikke mindst masser af kaffemøder og diverse seminarer, endte jeg med at kaste mig over et af de mere hypede områder – nemlig Mobility.

Jeg var ikke sikker på præcis hvilken retning indenfor Mobility jeg ville kaste mig over – jeg er jo nok i virkeligheden bare en teknologi-nørd, som elsker alt hvad der er nyt og spændende. Så det første halve år gik egentlig med at prøve sig lidt frem i markedet og når jeg kigger tilbage på hvor vi startede, så ligner det jo langt fra dér hvor vi er i dag. Vi startede egentlig med at ville tale med virksomhederne om deres mobile strategi, men det er svært salgbart og egner sig måske nok mest til de store spillere i markedet – både kunder og leverandører.

Som nystartet mindre virksomhed er det du leverer, nødt til at være mere jordnært og konkret. Det vidste jeg jo egentlig godt, men jeg synes generelt det er spændende og inspirerende at få lov til at tegne og fortælle om de store linier. Det er bare sjældent du som ny aktør i markedet kan få tid og plads (=penge) til at gøre dette.

Men tilbage til det jordnære. Gennem det sidste år har jeg mødtes med rigtig mange kunder og jeg har ikke én gang forladt mødet og tænkt, at der gik vi da fejl af hinanden. Tværtimod. Mobility er et utrolig interessant emne og virksomhederne rundt omkring vil meget gerne tale om det. De fleste virksomheder ved godt, at de er under pres for at levere adgang til deres systemer og data via mobile enheder. Både til deres kunder såvel som deres medarbejdere. Vi har alle sammen de her mobile enheder, vi bruger dem hele tiden og vi forventer at kunne gøre det meste via dem.

Det er heldigvis lykkedes at få søsat nogle projekter sammen med nogle spændende kunder, men i rigtig mange tilfælde er mobility snakken endt ud i en udskydelse af den videre dialog. Ikke én eneste afvisning – udelukkende udskydelser. “Det er rigtig interessant, men vi har andre prioriteter lige nu”, “Det skal vi på et tidspunkt, men vi skal først …”, “Det kunne vi godt tænke os, men …”. De fleste kunder virker som om de godt ved de er under det her pres, men de har andre projekter/opgaver/prioriteter og mangler måske lige – og her kommer pointen – den reelle business case, der kan gøre en forskel for forretningen og vise hvorfor mobility ikke er til at leve uden – og hvorfor det skal prioriteres højere end andre opgaver.

I de fleste virksomheder kan man i dag tilgå og arbejde med sin mail og kalender via sin mobile enhed. De fleste virksomheder har også i et eller andet omfang en MDM løsning (eller holdning til hvorfor de ikke har det). Det er basalt, men skal vi videre end mail og kalender, så skal vi finde de små quick-wins, som på kort tid og med begrænset økonomisk investering kan gøre en forskel for forretningen. Det lyder nok som en kliché, men vi skal starte småt.

I stedet for at tænke i hvorledes man f.eks. kan mobilisere hele sit CRM-system, så alle funktionaliteter kan anvendes fra enhver type device i alle situationer, så kig på hvad det er for nogle små funktioner, som ville kunne gøre en forskel, hvis de blev tilgængelige mobilt. Måske handler det blot om at staminformation om kunder og kontakter er tilgængelige mobilt, at sælgeren evt. kan få hjælp til planlægning af vejen/ruten, der skal køres til kunden eller en anden simpel funktion. Start småt, få successen og lad løsningen vokse derfra.

Lad taksatoren få mulighed for at uploade de billeder han tager af en skade, direkte fra sin telefon til sagen i det centrale forsikringssystem. Sørg for at økonomidirektøren og CEO’en får månedens tal leveret direkte på deres iPad – det er alligevel den de åbner om morgenen for at checke mail og kalender. Osv. Osv.

Det er de små ting der kan gøre forskellen. Starter vi med at tænke de helt store tanker, så bliver det for komplekst og så er der for mange ting vi skal finde ud af og tage stilling til, inden vi i det hele taget kan komme i gang med Mobility. Hvad med sikkerhed, kryptering af data, tilgængelighed af 3G/4G, integration til back-end systemer m.m.m. Så er det nemmere “blot” at udskyde dialogen omkring Mobility, fremfor at tage stilling til alt dette.

Så hvad skal vi med Mobility? Mobility er uundgåeligt, men det er nyt og komplekst og derfor skal du starte småt!