Sådan har Lån & Spar Bank fordoblet indtjeningen med it

Øget kundetilfredshed, høj produktionseffektivitet og stærkt tilfredse it-medarbejdere.

Det er de håndfaste beviser i Lån & Spar Bank på, at det kan betale sig at tænke informationsteknologi strategisk ind i forretningen og have mandskabet på plads til at udføre planerne.

For tilbage i 2010 så virkeligheden helt anderledes ud for Danmarks 16. største pengeinstitut.

“Vi stod på en brændende platform med øget kundetilgang og stigende produktionstider. Vores første udvej var at skalere op med flere medarbejdere for at kunne håndtere trykket, men det var naturligvis ikke en langtidsholdbar løsning,” fortæller Casper Gjerris.

Fordobler bundlinje og effektivitet
Han har siddet med it-ansvaret i Lån & Spar Bank siden 2007, efter han startede som udvikler i pengeinstituttet omkring årtusindskiftet.

Med den brændende platform under fødderne satte han sig i 2011 sammen med sine it-folk og topledelsen for at danne sig et overblik over teknologi-mulighederne i banken og udforme en ny it-strategi, hvor målsætningen lød på ‘ubegrænset produktionskapacitet’.

Den beslutning er der næppe nogen, der har fortrudt i dag.

For mens banken næsten har fordoblet sin indtjening i perioden fra 2011 til i dag, hvor Lån & Spar kan notere 71,7 millioner kroner på bundlinjen, har banken også fordoblet sin produktionseffektivitet.

På jævnt dansk betyder fordoblingen af produktionseffektiviteten, at banken i dag kan håndtere dobbelt så mange kundesager som i 2011 med samme antal eller færre medarbejdere.

“At satse endnu mere på it har været en fælles beslutning, og ved at forankre it-governance i topledelsen har det været muligt at prioritere og holde fokus,” forklarer Casper Gjerris.

Den store to-do-liste
Her i 2014 er han så med i finalefeltet om at blive Danmarks bedste it-direktør i Computerworld-konkurrencen Årets CIO.

Den ære har han i høj grad opnået ved at stå i spidsen for den digitale rejse, som Lån & Spar Banks it-afdeling og virksomheden generelt har gennemgået i især de seneste tre til fire år.

Artiklen fortsætter på næste side…