Det første trin i fejlfinding af en bærbar computer er at identificere problemet. Dette lyder enkelt, men det er vigtigt at være specifik og indsamle så meget information som muligt.

Sådan identificerer man effektivt problemet:

* Hvad sker der nøjagtigt? Være specifik. I stedet for "min bærbare computer er brudt", siger "min bærbare computer tænder ikke" eller "skærmen flimrer."

* Hvornår startede problemet? Forekom det efter en bestemt begivenhed som en softwareopdatering, et fald eller eksponering for væske?

* er der nogen fejlmeddelelser? Bemærk den nøjagtige meddelelse og eventuelle fejlkoder.

* hvad har du allerede prøvet? Dette hjælper med at undgå overflødige trin og giver et bedre billede af situationen.

Når du har en klar forståelse af problemet, kan du gå videre til de næste trin til fejlfinding som at undersøge problemet, kontrollere forbindelser, genstarte enheden osv.