Den første ting, du skal gøre, når du fejlfinding af et problem er Identificer og definerer problemet tydeligt.

Dette kan virke indlysende, men det er vigtigt for vellykket fejlfinding. Her er hvorfor:

* fokuserer din indsats: En klar problemerklæring guider din undersøgelse.

* undgår spildt tid: Du vil ikke jage irrelevante kundeemner eller prøve løsninger, der ikke adresserer grundårsagen.

* sikrer, at du behandler det rigtige problem: Nogle gange er det, du synes er problemet, faktisk et symptom på noget andet helt.

For at definere problemet tydeligt, skal du stille dig selv disse spørgsmål:

* Hvad er det specifikke problem? Beskriv det så nøjagtigt som muligt.

* Hvornår begyndte det at ske? Er det et nyt problem, eller har det sket i et stykke tid?

* Hvad lavede du, da problemet fandt sted? Dette kan hjælpe dig med at identificere potentielle triggere.

* hvad har du allerede prøvet? Dette hjælper med at undgå at gentage trin og sparer tid.

* Hvad er det ønskede resultat? Hvad vil du opnå ved at løse problemet?

Når du har en klar forståelse af problemet, kan du begynde at indsamle information og lede efter potentielle løsninger.